【正文】 內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問，結(jié)合前臺工作中遇到的實(shí)際問題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對案例進(jìn)行分析，從中對營業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對她們進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。營業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩糸_辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶們的一致好評。三、從點(diǎn)滴工作做起 推行“三化”服務(wù)在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業(yè)務(wù)增至46項(xiàng)，營業(yè)廳每天用戶流量超過5001000人。如在原有的“星級評定制度”及“崗位競聘制度”基礎(chǔ)上，增設(shè)了 “工作相互監(jiān)督”、“計(jì)件工資制”、“服務(wù)首問責(zé)任制”等，較好地適應(yīng)新形勢、新情況的發(fā)展需要，形成了切合實(shí)際、可行性強(qiáng)的規(guī)章制度。為了使我們的服務(wù)水平不斷提高，特別設(shè)立了“局長信箱”，實(shí)行全民監(jiān)督，方便用戶及時(shí)指出服務(wù)中存在的問題。2002年，營業(yè)班緊緊圍繞“用戶服務(wù)，用心至上”服務(wù)宗旨，在培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信的工作態(tài)度方面花大力氣，下大功夫，努力培養(yǎng)和建立起一支覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號召，開展創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)，不僅使我們的團(tuán)組織得到鍛煉，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年努力工作、積極奉獻(xiàn)的信心和干勁。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。在今后的創(chuàng)建工作中我們將突出抓好如下幾個(gè)方面工作:一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開展下去開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)部門人員的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智。我們熱情細(xì)致的服務(wù)，受到了企業(yè)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。去年是朝陽鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“企業(yè)服務(wù)年”，為了加強(qiáng)對“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。三、以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)的開展我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，首先是加強(qiáng)硬件建設(shè)，部門配齊了電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、檔案櫥柜等辦公設(shè)施。在4月份我們通過參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)組織的登山比賽、過電網(wǎng)、拔河、打籃球等系列活動(dòng)，增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，我們成立了以鎮(zhèn)長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、部門負(fù)責(zé)人任創(chuàng)建辦公室主任的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小 1組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。共有干部職工6名，其中35歲以下的4名，占總?cè)藬?shù)的66%，高中學(xué)歷2名，占總?cè)藬?shù)的34%，本科學(xué)歷4名，占總?cè)藬?shù)的66%。由于軍工生產(chǎn)的保密特殊性，本集體不能加強(qiáng)對本職工作的對外宣傳和服務(wù)，這不得不說是一個(gè)很大的遺憾。短二室成員還積極與社會(huì)各級機(jī)構(gòu)合作參加各種公益活動(dòng)。三、熱心服務(wù)社會(huì)青年文明號是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口，是服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的集體。二、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)短波二室在確保完成各項(xiàng)科研生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，也積極組織參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，既豐富了成員的業(yè)余生活，增加了彼此的交流，又鍛煉了體魄，為以后更加積極有效地投入工作奠定了基礎(chǔ)。41W00項(xiàng)目榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)，榮獲國家科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)；XXX型船短波綜合通信系統(tǒng)榮獲國防科工委科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，同時(shí)還榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)。汶川地震期間，相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更是不顧自身安危，第一時(shí)間奔赴救災(zāi)現(xiàn)場，與救災(zāi)官兵吃住一起，全力保障通信裝備的可靠運(yùn)行，架起了一道道空中生命線，得到了當(dāng)?shù)厝罕姾途葹?zāi)官兵的一致好評。東起通化，西至喀什，北起黑龍江，南至三亞，從前沿陣地到濱海軍港，戰(zhàn)嚴(yán)寒，斗酷暑，一次次順利完成了安裝試驗(yàn)任務(wù)。在忙碌工作的同時(shí)，我們還積極組織參加全部門的崗位業(yè)務(wù)技能競賽，如設(shè)計(jì)印制板，設(shè)計(jì)短波數(shù)據(jù)傳輸裝置、安全生產(chǎn)知識競賽、安全保密知識競賽等活動(dòng)，并取得了較好的成績。集體發(fā)揮青年先行、團(tuán)員先行的積極作用，開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，組成了技術(shù)攻關(guān)小組，百十創(chuàng)新小組，在工作中堅(jiān)持理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，提出大量合理化改進(jìn)措施，對集體、部門、集團(tuán)的工作起到了很大的促進(jìn)作用。作為一個(gè)承擔(dān)著研制生產(chǎn)任務(wù)的集體，不但自身的技術(shù)要過硬，產(chǎn)品要過關(guān)，還要和其他部門合作交流。號長劉艷國積極參加南京市青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)組織的青年文明號號長培訓(xùn)班，并及時(shí)組織號員傳達(dá)上級精神，共同學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識。號長劉艷國，多次獲得熊貓集團(tuán)優(yōu)秀科技人員、部門優(yōu)秀員工等榮譽(yù)，帶領(lǐng)著這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了許多國家重點(diǎn)項(xiàng)目和課題的研發(fā)工作，并取得了可喜的成績。為適應(yīng)企業(yè)對機(jī)電設(shè)備管理過程中呈現(xiàn)出的新趨勢，根據(jù)實(shí)際需要，制定了班組工作相互監(jiān)督職責(zé)、班組質(zhì)量考核管理等細(xì)則，對責(zé)任人范圍內(nèi)的設(shè)備問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天班前會(huì)中與班組人員面對面進(jìn)行問題分析，．提高班組人員素質(zhì)、推動(dòng)創(chuàng)建工作上臺階現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)發(fā)展的世界，在知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下要求每一個(gè)人必須時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)，提高班組人員綜合素質(zhì)是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭，因此，我們更加注重對職工自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，采用及時(shí)制定班組每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，向公司培訓(xùn)中心反映急需培訓(xùn)的專業(yè)知識內(nèi)容，每周二職工培訓(xùn)會(huì)上邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)大拿講解自己從工作中總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工區(qū)技術(shù)人員提供的典型事例，班前加強(qiáng)隱患排查，班后及時(shí)匯報(bào)，剖析班組工作中發(fā)生過的事故案例，運(yùn)用導(dǎo)師帶徒方式加快新職工培養(yǎng)等方式，提升班組人員綜合素質(zhì)，儲(chǔ)備班組了未來發(fā)展的“知識資本”，有效地推動(dòng)了班組“青年文明號”創(chuàng)建工作。利用工余時(shí)間，結(jié)合“青年文明號”創(chuàng)建工作對生產(chǎn)班組的要求，在公司“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求和業(yè)務(wù)知識、安全知識等，通過向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，對班組人員進(jìn)行引導(dǎo)，在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識，并融入到“青年文明號服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將加倍努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷深化創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新青年文明號活動(dòng)內(nèi)容，為交通事業(yè)的