【正文】 在服務(wù)大廳每個(gè)窗口配備了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主動(dòng)邀請(qǐng)職工對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。管理部建立了長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成了員工個(gè)人學(xué)習(xí)、個(gè)人之間的學(xué)習(xí)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中明責(zé)任。2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個(gè)服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。三做好后續(xù)服務(wù)。2011年，管理部繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，完善業(yè)務(wù)管理。管理部的工作直接面對(duì)群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部開(kāi)始創(chuàng)建成都市“青年文明號(hào)”，在創(chuàng)建過(guò)程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過(guò)硬，崗位業(yè)績(jī)良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開(kāi)展的文化建設(shè)，開(kāi)展各種活動(dòng)深化全員的服務(wù)意識(shí)。管理部位于成都市人民中路一段28號(hào)后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范創(chuàng)建工作；配合市社團(tuán)委文體推廣，突出自我建設(shè)功能，廣泛開(kāi)展以團(tuán)員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開(kāi)展形勢(shì)講座、戶外拓展、文藝晚會(huì)、體育競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富青年業(yè)余生活，扎實(shí)推進(jìn)青年綜合素質(zhì)的提升；按照“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的要求，動(dòng)員、創(chuàng)建和鞏固、驗(yàn)收兩個(gè)階段的工作規(guī)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況，分時(shí)段深入開(kāi)展活動(dòng)。以專題宣傳欄、墻報(bào)、網(wǎng)站、等為陣地，多形式、多渠道開(kāi)展創(chuàng)建工作宣傳，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)。（一）統(tǒng)一思想，完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。在近幾年的工作中，倉(cāng)儲(chǔ)物流部全體職工團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，認(rèn)真做好煙花爆竹的安全儲(chǔ)存、配送工作，有力促進(jìn)公司連續(xù)完成我市“禁改限”工作任務(wù)。在軟件建設(shè)上我們堅(jiān)持以人為本，“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育職工爭(zhēng)創(chuàng)文明號(hào)不是喊出來(lái)的，而是干出來(lái)的。三、加強(qiáng)職工教育，提升職工整體素質(zhì)。二、完善組織結(jié)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制。本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費(fèi)額為26萬(wàn)元，是XX處收費(fèi)額第二大站，現(xiàn)日平均車流量達(dá)到8600輛次左右，其中小型車占65左右，從貨運(yùn)到客運(yùn)，從商界到政界各層次的人士都要從此而過(guò)，我站每位收費(fèi)人員平均每分鐘就得完成一次收費(fèi)、發(fā)卡業(yè)務(wù)程序，就要受到一次不同層次、不同思想境界客戶的檢閱，就要向客戶展示一次我們的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項(xiàng)目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費(fèi)員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號(hào)近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道6次，不斷擴(kuò)大XX影響，光大河北交通形象。擁有?？埔陨蠈W(xué)歷的23人，中專（高中）50人，是一支思想過(guò)硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。在油田內(nèi)部32656技術(shù)服務(wù)組、32404服務(wù)組、32409服務(wù)組等被甲方譽(yù)為信得過(guò)服務(wù)組，只要甲方有服務(wù)項(xiàng)目便直接點(diǎn)名邀請(qǐng)，～年5月，32656隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還專程來(lái)向定向二隊(duì)贈(zèng)送了“技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流”的錦旗。如果不能按期交井，井隊(duì)就要因虧損而解散，鉆井公司要求定向技術(shù)服務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，明確提出超期一天罰我們服務(wù)費(fèi)兩萬(wàn)元。為此，定向二隊(duì)團(tuán)支部在團(tuán)員青年中開(kāi)展了講信用樹(shù)形象的“形象工程”。廣大青工積極參加扶貧濟(jì)困活動(dòng)，團(tuán)支部與一名下崗青工結(jié)成幫扶對(duì)子，通過(guò)傳授技術(shù)、提供信息等方式幫助這名青年開(kāi)了一家電腦維修部。通過(guò)科技項(xiàng)目的研究和推廣，使隊(duì)伍的科技水平、服務(wù)能力大大提高。XX年定向二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)房紹光同志被中石化集團(tuán)公司和共青團(tuán)中央授予“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)請(qǐng)測(cè)量專家集中講授、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使定向二隊(duì)的工程技術(shù)人員有8名同志已具備了第二項(xiàng)技能，提高了現(xiàn)場(chǎng)施工人員綜合業(yè)務(wù)水平。為適應(yīng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”的要求，努力提高青年職工的學(xué)習(xí)熱情，通過(guò)推進(jìn)“導(dǎo)師帶徒”工作，開(kāi)展“今天我來(lái)當(dāng)老師”活動(dòng)，有效激發(fā)了職工相互學(xué)習(xí)的興趣和熱情，變“要我學(xué)”、為“我要學(xué)”。堅(jiān)持以“明星工程”為載體，積極推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，在全隊(duì)開(kāi)展“講貢獻(xiàn)、創(chuàng)明星”活動(dòng),涌現(xiàn)出了“愛(ài)崗敬業(yè)星”董方、“創(chuàng)收狀元星”周華文、“優(yōu)質(zhì)工程星”邵忠、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)星”于文泳、“科技創(chuàng)新星”劉惠等為代表的一批明星職工。二、加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提供強(qiáng)有力的組織保障多年來(lái)，定向二隊(duì)、定向二隊(duì)團(tuán)支部積極響應(yīng)上級(jí)黨團(tuán)組織關(guān)于開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)要求，加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立了由隊(duì)長(zhǎng)、指導(dǎo)員任組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。XX年又成功打入印尼鉆井技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，目前，已完成第一輪施工合同，在東南亞地區(qū)打響了“勝利定向井”的品牌。XX年來(lái)，定向二隊(duì)累計(jì)完成各類特殊工藝井1523口，；其中XX年在油田內(nèi)部完成各類定向井、水平井98口，創(chuàng)收1587萬(wàn)元