【正文】 在服務(wù)大廳每個窗口配備了服務(wù)評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價的結(jié)果納入目標考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機制，定期組織開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計劃，形成了員工個人學(xué)習(xí)、個人之間的學(xué)習(xí)、個人和團隊之間的學(xué)習(xí)的良性互動，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化服務(wù)作風(fēng)（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。三做好后續(xù)服務(wù)。2011年，管理部繼續(xù)加強業(yè)務(wù)推進，完善業(yè)務(wù)管理。管理部的工作直接面對群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動深化全員的服務(wù)意識。管理部位于成都市人民中路一段28號后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。認真執(zhí)行國家各項法律法規(guī)，完善各項管理制度，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范創(chuàng)建工作；配合市社團委文體推廣，突出自我建設(shè)功能，廣泛開展以團員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開展形勢講座、戶外拓展、文藝晚會、體育競賽等活動，豐富青年業(yè)余生活，扎實推進青年綜合素質(zhì)的提升；按照“青年文明號”創(chuàng)建的要求，動員、創(chuàng)建和鞏固、驗收兩個階段的工作規(guī)劃，結(jié)合公司實際情況，分時段深入開展活動。以專題宣傳欄、墻報、網(wǎng)站、等為陣地，多形式、多渠道開展創(chuàng)建工作宣傳，引導(dǎo)廣大團員青年充分認識創(chuàng)建工作的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動。（一）統(tǒng)一思想，完善創(chuàng)建機制，增強組織保障。在近幾年的工作中，倉儲物流部全體職工團結(jié)拼搏，開拓進取，認真做好煙花爆竹的安全儲存、配送工作，有力促進公司連續(xù)完成我市“禁改限”工作任務(wù)。在軟件建設(shè)上我們堅持以人為本，“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育職工爭創(chuàng)文明號不是喊出來的，而是干出來的。三、加強職工教育，提升職工整體素質(zhì)。二、完善組織結(jié)構(gòu)，健全監(jiān)督機制。本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，是XX處收費額第二大站，現(xiàn)日平均車流量達到8600輛次左右，其中小型車占65左右，從貨運到客運，從商界到政界各層次的人士都要從此而過，我站每位收費人員平均每分鐘就得完成一次收費、發(fā)卡業(yè)務(wù)程序，就要受到一次不同層次、不同思想境界客戶的檢閱，就要向客戶展示一次我們的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“文明執(zhí)法標兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大XX影響，光大河北交通形象。擁有?？埔陨蠈W(xué)歷的23人，中專（高中）50人，是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀律嚴明、作風(fēng)扎實、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。把思想發(fā)動和專題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動的始終，探討交流如何充分調(diào)動自我主動性和自覺性，提高服務(wù)技能水平、加強業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號。組織支局員工參加各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對外服務(wù)技能。我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。并組織客戶經(jīng)理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務(wù)，實施大客戶綠色滿意工程。強化青年職工的職業(yè)道德，嚴格服務(wù)制度。幾年來，我們在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市、縣局會議精神，采取多種措施，狠抓各項工作的落實，使支局各項工作都有取得了較好的成績，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評，支局先后被評為 “市青年文明號”、“市先進集體”等市級以上榮譽稱號。在油田內(nèi)部32656技術(shù)服務(wù)組、32404服務(wù)組、32409服務(wù)組等被甲方譽為信得過服務(wù)組，只要甲方有服務(wù)項目便直接點名邀請，～年5月，32656隊領(lǐng)導(dǎo)還專程來向定向二隊贈送了“技術(shù)過硬，服務(wù)一流”的錦旗。如果不能按期交井，井隊就要因虧損而解散，鉆井公司要求定向技術(shù)服務(wù)承擔(dān)風(fēng)險，明確提出超期一天罰我們服務(wù)費兩萬元。為此，定向二隊團支部在團員青年中開展了講信用樹形象的“形象工程”。廣大青工積極參加扶貧濟困活動，團支部與一名下崗青工結(jié)成幫扶對子，通過傳授技術(shù)、提供信息等方式幫助這名青年開了一家電腦維修部。通過科技項目的研究和推廣，使隊伍的科技水平、服務(wù)能力大大提高。XX年定向二隊隊長房紹光同志被中石化集團公司和共青團中央授予“青年崗位能手”榮譽稱號。通過請測量專家集中講授、現(xiàn)場輔導(dǎo)，使定向二隊的工程技術(shù)人員有8名同志已具備了第二項技能，提高了現(xiàn)場施工人員綜合業(yè)務(wù)水平。為適應(yīng)“學(xué)習(xí)型