【正文】 讓前、后臺(tái)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行崗位輪換，熟悉各臺(tái)業(yè)務(wù)，使?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)更全面。四．提高人員素質(zhì) 推動(dòng)創(chuàng)建工作隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，營(yíng)業(yè)部深刻領(lǐng)會(huì)到人才是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭。在人員配臵未增加的情況下，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，勇創(chuàng)“青年文明號(hào)”，將愛(ài)崗敬業(yè)的熱情投入到工作中去。大力推行的“首問(wèn)責(zé)任制”是指營(yíng)業(yè)員對(duì)用戶提出的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題一路跟蹤直至解決問(wèn)題為止，通過(guò)在每天例會(huì)中與營(yíng)業(yè)員們具體服務(wù)情況的溝通、交流、分析、鼓勵(lì)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員完成本級(jí)服務(wù)的測(cè)評(píng)，使而向更高級(jí)別的服務(wù)水平邁進(jìn)。在我們各項(xiàng)有效的措施實(shí)施下，在松崗電信營(yíng)業(yè)廳乃至整個(gè)服務(wù)中心，已經(jīng)形成了一種人人爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)先為企業(yè)創(chuàng)效益、添光彩的良好氛圍，也使“青年文明號(hào)”的形象深入人心中，融入社會(huì)。在思想教育中，首先，營(yíng)業(yè)班經(jīng)常利用工余時(shí)間組織全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量要求，通過(guò)各種先進(jìn)的事例和材料對(duì)員工思想進(jìn)行積極地引導(dǎo)，讓營(yíng)業(yè)員們?cè)诨ハ嗵接懪c交流溝通中統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并融入到“青年文明號(hào)服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。2003年, 松崗電信服務(wù)中心在寶安分局和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指引，不滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)，不停留于已經(jīng)達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)，緊緊圍繞“青年文明號(hào)“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高電信對(duì)外服務(wù)水平，在松崗鎮(zhèn)多被政府視為所有服務(wù)單位的學(xué)習(xí)典范，并于2002年年底和2003年的6月份，兩次被鎮(zhèn)電視臺(tái)采訪，同時(shí)也在新聞節(jié)目中播放了松崗電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明一起抓。通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬、作風(fēng)好的干部職工隊(duì)伍。今后經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心一定要把創(chuàng)建活動(dòng)擺上 更加重要的位置，堅(jiān)決克服只從形式上滿足的做法。四、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高部門(mén)人員整體素質(zhì)首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩會(huì)”會(huì)議精神及“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和《朝陽(yáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)管理制度匯編》等文件精神，使全體人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。小組成員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取企業(yè)心聲，了解企業(yè)當(dāng)前運(yùn)行中存在的困難，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，贏得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。同時(shí)我們又加大了軟環(huán)境建設(shè)力度，要求部門(mén)人員對(duì)外辦理業(yè)務(wù)時(shí)要熱情周到，面帶微笑，目光溫和。同時(shí)，部門(mén)人員能充分利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)研讀鎮(zhèn)機(jī)關(guān)下發(fā)的《細(xì)節(jié)決定成敗》、《問(wèn)題背后的問(wèn)題》、《致加西亞的信》等書(shū)籍，并要求每人撰寫(xiě)一篇閱讀心得，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升了個(gè)人的文化素養(yǎng)。在年初，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定印發(fā)了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)施方案、目標(biāo)和計(jì)劃，使全部門(mén)在文明創(chuàng)建上形成了“制度健全，齊抓共管，措施得力”的良好局面。自團(tuán)市委和鎮(zhèn)團(tuán)委發(fā)出開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建精神，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為精神文明建設(shè)的一個(gè)載體，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)這一主體，點(diǎn)面結(jié)合，全面鋪開(kāi)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了全體人員的積極性和創(chuàng)造性，全面推進(jìn)了服務(wù)水平的提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在公司團(tuán)委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心幫助下，在全體員工的共同努力下，我們的創(chuàng)建工作走過(guò)了輝煌的一年。開(kāi)展“同樣的生命，同樣的夢(mèng)”主題活動(dòng)，組織號(hào)召部門(mén)全體員工為福利院的孩子們捐款，獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心，共籌善款為8430元，成立了 “明天基金”，與南京兒童福利院簽訂助養(yǎng)協(xié)議，用來(lái)長(zhǎng)期助養(yǎng)兩名兒童。作為“文明的傳播者”，我們一直努力加強(qiáng)道德建設(shè)，服務(wù)社會(huì)大眾。組織了“擁抱陽(yáng)光 擁抱健康”——走進(jìn)南理工陽(yáng)光體育長(zhǎng)廊活動(dòng)以及 “放飛夢(mèng)想 記錄美麗”——攝影作品比賽。62B00項(xiàng)目榮獲由中央組織部、人事部、國(guó)防科工委、總政治部、總裝各部聯(lián)合授予國(guó)營(yíng)第七一四廠的“高技術(shù)武器裝備發(fā)展建設(shè)工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；還有很多優(yōu)秀項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。一張張青年文明號(hào)服務(wù)卡遞出的是我們的熱情、真誠(chéng)和努力，收回的是贊許、信任和鼓勵(lì)。陳剛同志參加索馬里隨艦護(hù)航通信保障，一去就是半年，為揚(yáng)我軍威，服務(wù)社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)。u 不惜加班加點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)防：短波二室作為研發(fā)部的一個(gè)重要室組，承擔(dān)著多項(xiàng)新研和生產(chǎn)任務(wù)。(二)創(chuàng)建常項(xiàng)活動(dòng)：一、立足本職工作：u 增強(qiáng)傳幫帶聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：在創(chuàng)建活動(dòng)中，短波二室的成員之間加強(qiáng)了技術(shù)交流，項(xiàng)目之間增進(jìn)了溝通，室組的技術(shù)協(xié)作性和團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)了。為了讓我們的創(chuàng)建工作更全面更完善，我們特意邀請(qǐng)了不同部門(mén)的同事對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，并積極利用青年文明號(hào)服務(wù)卡與用戶之間建立起溝通的橋梁，不斷提高自身服務(wù)水平。還在業(yè)余時(shí)間組織了一系列愛(ài)國(guó)愛(ài)黨主義專題學(xué)習(xí)。在2010，集體以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以“技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)精，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，效益創(chuàng)先”為基點(diǎn)，在創(chuàng)建工作中不斷提高自身能力和服務(wù)水平，立足本職工作，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，熱心服務(wù)社會(huì)，努力把青年文明號(hào)建設(shè)成為“文明的傳播者，知識(shí)的創(chuàng)新地，事業(yè)的大舞臺(tái)”。創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”一年來(lái)，我們按照創(chuàng)建要求，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，使得我們的工作不斷進(jìn)步，成為職工關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的青年集體，我們雖然取得了一些成績(jī)，但是與其他創(chuàng)建單位還有一定差距，我們將以本次驗(yàn)收為契機(jī)，以鼓舞青年、服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，再接再厲、帶動(dòng)班組工作上臺(tái)階。為了近一步提升服務(wù)生產(chǎn)能力，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定了“責(zé)任跟蹤”制度，對(duì)檢修設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，定期了解班組職工家庭情況和思想動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)小組、工區(qū)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，為大家排憂解難，讓職工體會(huì)到集體的溫暖。第二篇：青年文明號(hào)匯報(bào)材料******創(chuàng)建**市“青年文明號(hào)”匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，市青年文明號(hào)驗(yàn)收第十二考核組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司對(duì)2010年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，這是對(duì)我公司青年工作的關(guān)心和支持，我謹(jǐn)代表秦源煤業(yè)公司青年職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面我就去年班組創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作匯報(bào)如下：我班組建成于2004年12月，主要從事于礦井上、下供電、電器設(shè)備維護(hù)、故障處理、電器設(shè)備安裝等工作。通過(guò)一系列的活動(dòng)有效的增強(qiáng)了團(tuán)支部凝聚力、向心力，使團(tuán)支部的建設(shè)工作落實(shí)到了實(shí)處。并且開(kāi)展反腐倡廉教育活動(dòng)。重點(diǎn)解決宗旨、民主、責(zé)任、法治、廉政等幾個(gè)方面的問(wèn)題。一年來(lái)，確保了安全生產(chǎn)無(wú)事故。在道路交通安全方面，加強(qiáng)對(duì)施工車(chē)輛的安全管理，對(duì)不符合安全要求的車(chē)輛堅(jiān)決禁止上路。每逢節(jié)假日，我們都要專門(mén)召開(kāi)安全生產(chǎn)專題會(huì)議，要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患，并且要求每個(gè)員工保障信息暢通、及時(shí)。在實(shí)際工作中避免出現(xiàn)采用新建公路設(shè)計(jì)手法進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)象，不強(qiáng)求舊路某個(gè)平面設(shè)計(jì)指標(biāo)某段路基寬度滿足標(biāo)準(zhǔn)值，避免大段廢棄舊路，導(dǎo)致占用大量土地資源造成資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持最大限度地保護(hù)，最小程度地破壞，最強(qiáng)有力地恢復(fù)，使工程設(shè)計(jì)順應(yīng)自然融入自然。地表腐殖土經(jīng)過(guò)數(shù)萬(wàn)年的物理化學(xué)作用才得以形成，其中富含大量植物營(yíng)養(yǎng)成分，種子和根系，是植物賴以生存的條件，所以也應(yīng)將腐殖土視作一種有限的自然資源。二是節(jié)約資源在公路建設(shè)中也體現(xiàn)在保護(hù)礦產(chǎn)資源和腐殖土等方面。所以說(shuō)，在公路建設(shè)中應(yīng)以提高土地使用效率、少占耕地為目的。對(duì)于用戶咨詢高度重