【正文】 內(nèi)容包括：每周二的例會(huì)安排班長(zhǎng)介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長(zhǎng)提供的事例“舉一反三”，學(xué)以致用；采下班后培訓(xùn)，結(jié)合分組提問(wèn)，結(jié)合前臺(tái)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題提出案例，讓大家運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)技巧對(duì)案例進(jìn)行分析，從中對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營(yíng)業(yè)員的口頭表達(dá)能力；對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對(duì)她們進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而在短時(shí)間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。營(yíng)業(yè)員在每月會(huì)議的合理化建議議程當(dāng)中還提出了不少為用戶做實(shí)事的好點(diǎn)子，像“為老弱病殘?jiān)刑厥庥脩糸_(kāi)辟綠色通道”等建議在采納實(shí)施后得到了廣大用戶們的一致好評(píng)。三、從點(diǎn)滴工作做起 推行“三化”服務(wù)在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬(wàn)多戶，開(kāi)辦業(yè)務(wù)增至46項(xiàng)，營(yíng)業(yè)廳每天用戶流量超過(guò)5001000人。如在原有的“星級(jí)評(píng)定制度”及“崗位競(jìng)聘制度”基礎(chǔ)上，增設(shè)了 “工作相互監(jiān)督”、“計(jì)件工資制”、“服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制”等，較好地適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的發(fā)展需要，形成了切合實(shí)際、可行性強(qiáng)的規(guī)章制度。為了使我們的服務(wù)水平不斷提高，特別設(shè)立了“局長(zhǎng)信箱”，實(shí)行全民監(jiān)督，方便用戶及時(shí)指出服務(wù)中存在的問(wèn)題。2002年，營(yíng)業(yè)班緊緊圍繞“用戶服務(wù)，用心至上”服務(wù)宗旨，在培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度方面花大力氣，下大功夫，努力培養(yǎng)和建立起一支覺(jué)悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號(hào)召，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，不僅使我們的團(tuán)組織得到鍛煉，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年努力工作、積極奉獻(xiàn)的信心和干勁。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定出新的管理辦法。一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。在今后的創(chuàng)建工作中我們將突出抓好如下幾個(gè)方面工作:一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛深入開(kāi)展下去開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)部門人員的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智。我們熱情細(xì)致的服務(wù)，受到了企業(yè)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。去年是朝陽(yáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“企業(yè)服務(wù)年”，為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。三、以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為總抓手，促進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展我們首先從加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)入手，首先是加強(qiáng)硬件建設(shè)，部門配齊了電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、檔案櫥柜等辦公設(shè)施。在4月份我們通過(guò)參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)組織的登山比賽、過(guò)電網(wǎng)、拔河、打籃球等系列活動(dòng)，增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在該項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，我們成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人任創(chuàng)建辦公室主任的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小 1組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。共有干部職工6名，其中35歲以下的4名，占總?cè)藬?shù)的66%，高中學(xué)歷2名，占總?cè)藬?shù)的34%，本科學(xué)歷4名，占總?cè)藬?shù)的66%。由于軍工生產(chǎn)的保密特殊性，本集體不能加強(qiáng)對(duì)本職工作的對(duì)外宣傳和服務(wù)，這不得不說(shuō)是一個(gè)很大的遺憾。短二室成員還積極與社會(huì)各級(jí)機(jī)構(gòu)合作參加各種公益活動(dòng)。三、熱心服務(wù)社會(huì)青年文明號(hào)是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口，是服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的集體。二、創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)短波二室在確保完成各項(xiàng)科研生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，也積極組織參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，既豐富了成員的業(yè)余生活，增加了彼此的交流，又鍛煉了體魄，為以后更加積極有效地投入工作奠定了基礎(chǔ)。41W00項(xiàng)目榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)，榮獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)；XXX型船短波綜合通信系統(tǒng)榮獲國(guó)防科工委科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，同時(shí)還榮獲公司科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)。汶川地震期間，相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人更是不顧自身安危，第一時(shí)間奔赴救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，與救災(zāi)官兵吃住一起，全力保障通信裝備的可靠運(yùn)行，架起了一道道空中生命線，得到了當(dāng)?shù)厝罕姾途葹?zāi)官兵的一致好評(píng)。東起通化，西至喀什，北起黑龍江，南至三亞，從前沿陣地到濱海軍港，戰(zhàn)嚴(yán)寒，斗酷暑，一次次順利完成了安裝試驗(yàn)任務(wù)。在忙碌工作的同時(shí)，我們還積極組織參加全部門的崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，如設(shè)計(jì)印制板，設(shè)計(jì)短波數(shù)據(jù)傳輸裝置、安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽、安全保密知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)。集體發(fā)揮青年先行、團(tuán)員先行的積極作用，開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，組成了技術(shù)攻關(guān)小組，百十創(chuàng)新小組，在工作中堅(jiān)持理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，提出大量合理化改進(jìn)措施，對(duì)集體、部門、集團(tuán)的工作起到了很大的促進(jìn)作用。作為一個(gè)承擔(dān)著研制生產(chǎn)任務(wù)的集體，不但自身的技術(shù)要過(guò)硬，產(chǎn)品要過(guò)關(guān)，還要和其他部門合作交流。號(hào)長(zhǎng)劉艷國(guó)積極參加南京市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)組委會(huì)組織的青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班，并及時(shí)組織號(hào)員傳達(dá)上級(jí)精神，共同學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)。號(hào)長(zhǎng)劉艷國(guó)，多次獲得熊貓集團(tuán)優(yōu)秀科技人員、部門優(yōu)秀員工等榮譽(yù)，帶領(lǐng)著這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)了許多國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目和課題的研發(fā)工作，并取得了可喜的成績(jī)。為適應(yīng)企業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備管理過(guò)程中呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)，根據(jù)實(shí)際需要，制定了班組工作相互監(jiān)督職責(zé)、班組質(zhì)量考核管理等細(xì)則，對(duì)責(zé)任人范圍內(nèi)的設(shè)備問(wèn)題一路跟蹤直至解決問(wèn)題為止，通過(guò)在每天班前會(huì)中與班組人員面對(duì)面進(jìn)行問(wèn)題分析，．提高班組人員素質(zhì)、推動(dòng)創(chuàng)建工作上臺(tái)階現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)發(fā)展的世界，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下要求每一個(gè)人必須時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)，提高班組人員綜合素質(zhì)是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭，因此，我們更加注重對(duì)職工自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，采用及時(shí)制定班組每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，向公司培訓(xùn)中心反映急需培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容，每周二職工培訓(xùn)會(huì)上邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)大拿講解自己從工作中總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工區(qū)技術(shù)人員提供的典型事例，班前加強(qiáng)隱患排查，班后及時(shí)匯報(bào)，剖析班組工作中發(fā)生過(guò)的事故案例，運(yùn)用導(dǎo)師帶徒方式加快新職工培養(yǎng)等方式，提升班組人員綜合素質(zhì)，儲(chǔ)備班組了未來(lái)發(fā)展的“知識(shí)資本”，有效地推動(dòng)了班組“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作。利用工余時(shí)間，結(jié)合“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作對(duì)生產(chǎn)班組的要求，在公司“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，組織全體員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建要求和業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等，通過(guò)向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，對(duì)班組人員進(jìn)行引導(dǎo)，在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識(shí)，并融入到“青年文明號(hào)服務(wù)建設(shè)”的實(shí)際工作中。使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)永遠(yuǎn)煥發(fā)出旺盛的生命力。積極支持和幫助州縣基層醫(yī)療技術(shù)及設(shè)施的發(fā)展。在14第一時(shí)間奔赴玉樹抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)配合醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療援助和疾病普查任務(wù)，圓滿完成災(zāi)區(qū)手術(shù)58例。三是緊緊圍繞全國(guó)“醫(yī)院管理年”、“創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院”、以及本院創(chuàng)“三甲”，實(shí)施JCI認(rèn)證和創(chuàng)建于國(guó)際接軌醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)中，深入開(kāi)展“患者稱心科室”、“青年文明示范崗”等一系列富有實(shí)效的創(chuàng)建活動(dòng)，制定了十分明確而且長(zhǎng)遠(yuǎn)的的創(chuàng)建規(guī)劃，細(xì)化了嚴(yán)格并且操作性極強(qiáng)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建立了依托性較強(qiáng)并能發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制的有效載體，創(chuàng)新性地拓展了各種痛疼治療、術(shù)后恢復(fù)療理、急救綠色通道以及患者選擇醫(yī)生、點(diǎn)名護(hù)理服務(wù)等倍受患者歡迎的新業(yè)務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們組織對(duì)科室所有業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步完善手術(shù)病人住院服務(wù)流程和術(shù)前訪視和術(shù)后回