【正文】 做到讓客戶滿意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。剛開始時(shí)，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。更加專業(yè)的知識積累。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)2從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。三、任職資格：大專及以上學(xué)歷，戶口不限；年齡：20—35歲，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；男女不限，；身體健康；有一定的溝通和語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的親和力和應(yīng)變能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)；能自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度，儀容儀表端莊，形象良好；有責(zé)任心，無不良記錄，有相關(guān)銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先選用；四、薪資福利：試用期1—3個(gè)月，基本工資2500元/月+績效工資=2500—3000元/月，轉(zhuǎn)正后綜合工資3000元以上/月，有年終獎(jiǎng)；統(tǒng)一提供住宿（200元左右/月，自理）；五險(xiǎn)一金。第十九條 大堂經(jīng)理調(diào)整由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部提出建議，人力資源部審批實(shí)施。第十六條 市行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)入、崗位調(diào)配、職級提升，市行每年組織 一次大堂經(jīng)理的公開招聘，進(jìn)入人才儲備庫。（四）日常工作：個(gè)人金融業(yè)務(wù)部組織的活動(dòng)、安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通訊報(bào)道等，凡無故不參加的和未完成通訊報(bào)道任務(wù)的 最高按30分進(jìn)行倒扣。第四章大堂經(jīng)理工作業(yè)績考核辦法第十二條 工作業(yè)績考核（一）大堂經(jīng)理工作業(yè)績考核指標(biāo)：銀行卡（含靈通卡）、ATM單臺日均業(yè)務(wù)量、中高端客戶（以上三項(xiàng)指標(biāo)掛鉤大堂經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)任務(wù)及任務(wù)完成情況）、日常工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（按服務(wù)辦提供大堂經(jīng)理得分情況進(jìn)行考核，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)全市行前10名的進(jìn)行獎(jiǎng)分，第一名獎(jiǎng)10分，依次類推）。并且通過各種工具研究各種詳細(xì)的財(cái)經(jīng)信息。（二十）及時(shí)補(bǔ)充大堂經(jīng)理的參考資料。第十一條 營業(yè)后（十七）統(tǒng)計(jì)當(dāng)日本理財(cái)中心業(yè)務(wù)流量，為理財(cái)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力調(diào)整和業(yè)務(wù)改進(jìn)提供參考。（十三）密切關(guān)注柜面動(dòng)態(tài)：離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對長時(shí)間離柜、排隊(duì)號長時(shí)間不變、等候客戶多等情況，及時(shí)與有關(guān)人員或主管聯(lián)系，分析原因、采取措施，作好客戶的解釋及應(yīng)急問題的處理。（十）處理客戶的異議和投訴，進(jìn)行記錄，并跟進(jìn)處理結(jié)果，如有必要，及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理主管或理財(cái)中心負(fù)責(zé)人。對于識別出來，但當(dāng)日沒有空閑或不愿接受理財(cái)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，須了解客戶基本資料、向客戶發(fā)送客戶經(jīng)理的名片，與客戶約定今后的聯(lián)系方式或表示歡迎客戶隨時(shí)進(jìn)行咨詢。（七）了解客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動(dòng)安排，并在理財(cái)中心每日營業(yè)期間了解客戶經(jīng)理接待客戶的時(shí)間和進(jìn)度，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶分派給客戶經(jīng)理接受服務(wù)，控制客戶等待時(shí)間，進(jìn)行客戶經(jīng)理接待客戶工作隊(duì)列管理。（五）整理儀容，佩帶名牌，提前五分鐘檢查大廳內(nèi)各職員的儀表儀容及上崗情況。第三章 大堂經(jīng)理日常工作程序第九條 營業(yè)前（一）檢查大堂電子顯示屏開啟內(nèi)容，告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否有過期告示。第五條 為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳、推介我行各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)；了解客戶需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息。客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。第二章 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。也受到了同志們的好評。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。篇四：工行大堂經(jīng)理年終總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：同志們！我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)?！比缓笪医o客戶介紹了