帆宇達(dá)對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練—董小紅-wenkub.com
2024-10-25 08:21 本頁面
【正文】 懂得站在客戶角度，掌握有效處理客戶異議和成功處理客戶抱怨處理的技巧。學(xué)會(huì)如何通過情感賬戶和專業(yè)賬戶在前期預(yù)防客戶異議，而不是等到起火之后才想到救火。面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、世界咖啡的方式，讓學(xué)員一起思考分析營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)、營(yíng)銷技巧，在互動(dòng)交流的方式下，輕松愉快的掌握營(yíng)銷的知識(shí)與技能，并現(xiàn)場(chǎng)模擬演練加強(qiáng)培訓(xùn)效果。大堂經(jīng)理面臨如下問題： l 大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 l 大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰 l 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱 l 如何平衡現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷的難點(diǎn) l 如何提升大堂人員營(yíng)銷技巧 l 面對(duì)投訴客戶的處理技巧欠缺該課程通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助大堂人員從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身。l 拉近客戶關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。l 掌握外拓活動(dòng)策劃的流程。作為金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下，開拓新的藍(lán)海市場(chǎng)？唯有積極主動(dòng)“走出去”，不斷從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，讓員工走出去，把客戶請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)公客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，既要緊密結(jié)合商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，又要揭示客戶營(yíng)銷的本質(zhì)規(guī)律。《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練》以切實(shí)提升銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)水平與技能為出發(fā)點(diǎn)，不僅是對(duì)公業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技能的渾然一體，而且通過“情境營(yíng)銷”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方式，實(shí)現(xiàn)知行合一的目的。選擇進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)，通過市場(chǎng)細(xì)分，更好的滿足社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)商戶、工薪人員等多層次多種類的金融需求，差異化營(yíng)銷才能開辟新的通道。l 掌握外拓活動(dòng)策劃的制勝細(xì)節(jié)。/ 6課程時(shí)間：5天，6小時(shí)/天（2天培訓(xùn)+2天的外拓實(shí)踐輔導(dǎo)+1天培訓(xùn)、固化、總結(jié)）授課對(duì)象：營(yíng)銷條線管理干部、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、拓展團(tuán)隊(duì)、客戶經(jīng)理等營(yíng)銷條線人員授課方式：課堂講述、情景演練、案例分析、小組研討、圖片展示課程大綱 第一講： 銀行活動(dòng)策劃的價(jià)值與現(xiàn)狀分析 第二講： 活動(dòng)策劃的三階段一、目標(biāo)客戶群需求分析與調(diào)研：農(nóng)區(qū)、商區(qū)、社區(qū)、園區(qū)、機(jī)構(gòu) 二、明確目標(biāo)客戶群外拓活動(dòng)目標(biāo) 三、目標(biāo)客戶群拓展經(jīng)營(yíng)策劃 2）體驗(yàn)互動(dòng)類經(jīng)營(yíng)策略 3）知識(shí)競(jìng)賽類經(jīng)營(yíng)策略 4）公益收獲類經(jīng)營(yíng)策略 5）投資理財(cái)類經(jīng)營(yíng)策略……/ 6 1）渠道共享類經(jīng)營(yíng)策略 2）聯(lián)盟類經(jīng)營(yíng)策略 3）商務(wù)平臺(tái)類經(jīng)營(yíng)策略…… 1）差別化定位策略 2）個(gè)性化服務(wù)策略 3）批量化開發(fā)策略 4）專業(yè)化營(yíng)銷策略 1）搭建融資平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略 2）搭建銷售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略 3）搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略第三講： 銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新思路一、路演營(yíng)銷二、沙龍營(yíng)銷三、社群營(yíng)銷四、節(jié)日營(yíng)銷五、事件營(yíng)銷六、微信營(yíng)銷七、跨界營(yíng)銷第四講：活動(dòng)組織與實(shí)施一、外拓營(yíng)銷的輔導(dǎo)與工具使用 二、面談技巧 / 6 ：商務(wù)禮儀 （顧問式營(yíng)銷）（以產(chǎn)品觸碰客戶需求、從客戶異議中發(fā)掘客戶需求）“聲情意動(dòng)” 第五講：拓展?fàn)I銷模擬演練第三天、第四天外拓實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（、農(nóng)區(qū)）一、晨會(huì) 二、實(shí)戰(zhàn)演
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