【正文】 同時，諸如“口碑中心”這種用戶體驗的分享，還能夠避免同質(zhì)化競爭的價格戰(zhàn)。對于電子商務行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。消費者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費者。而且給予好評的顧客還可以有一定的獎勵。（五）促銷策略利用明星代言推廣突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位。（二）產(chǎn)品策略目標人群，產(chǎn)品設計貼心到位，為用戶提供個性化的服務。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺。宣傳力度有待加強聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。間接競爭者：兼營女性化妝品德團購網(wǎng)站和實體專賣店。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內(nèi)，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。用戶能一單購買當天多個團購產(chǎn)品；同時購買2件團購產(chǎn)品的用戶，可免郵。（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質(zhì)上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。大學期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。（二）優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。正常庫存充足情況下，聚美承諾白天訂單付款成功后6小時內(nèi)發(fā)出，所有訂單不超過12小時發(fā)出。在這里，眾多聚美優(yōu)品用戶可以分享自己購物經(jīng)歷和使用效果體驗。支付相關(guān)服務2聚美優(yōu)品提供了多種支付方式供用戶選擇，其中包括“賬戶余額支付”、“現(xiàn)金券支付”、“支付寶、網(wǎng)銀在線支付”以及個別地區(qū)的“貨到付款支付”。賬戶相關(guān)服務聚美優(yōu)品為每位注冊用戶提供多樣化的產(chǎn)品服務。聚美優(yōu)品和用戶一道創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上增長速度的奇跡。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。目錄一、項目背景…………………………………………………..….2二、電子商務現(xiàn)狀分析……………………………………..…….2（一）產(chǎn)品與服務……………………………………….….3（二）優(yōu)勢……………………………………………..…….4（三）劣勢……………………………………………..…….5三、商務策略……………………………………………..……….5（一）戰(zhàn)略目標………………………………………..…….5（二）產(chǎn)品策略…………………………………………..….5（三）價格策略……………………………………….……..6（四）渠道策略………………………………………….…..6（五）促銷策略………………………………………….…..6四、效果評估…………………………………………..………….7（一）口碑中心…………………………………………..….7(二)廣告………………………………...………………….7五、經(jīng)費預算………………………………...…………….…...….7參考文獻……………………………………………………...81一、項目背景全球網(wǎng)絡交易市場風起云涌，競爭相當?shù)募ち?。聚美?yōu)品的優(yōu)勢：雄厚的資金作為支撐；堅固的聚美鐵三角成員；推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，提供團購信息，提供在線付費模式。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。，以便營造一個良性的競爭環(huán)境。（四）聚美優(yōu)品涉及盈利模式： （五）聚美優(yōu)品管理模式： （11年聚美優(yōu)品自建物流倉儲，通過自有的體系來配送貨物）（六）全組綜合案例思考以及建議： 思考：聚美優(yōu)品的盈利模式符合了其自身的獨特性、持久性、發(fā)展性，但并不是不可復制的，成功的的企業(yè)總有其可以被人借鑒的特性。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等網(wǎng)絡平臺上。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶距離。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。（一）每日多團聚美優(yōu)品從開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同事也吸引了更多的女性。第三篇：聚美優(yōu)品盈利模式分析盈利模式分析——以聚美優(yōu)品為例一、簡介以及類型聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站三大主流趨勢之一，更容易做到服務標準化、更容易吸引忠誠度高的客戶。感謝大家的配合。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個別活動的影響而受損，如何更加地貼近消費者的需求，在這個消費者至上的時代，真正地取悅消費者。隨著電子商務的愈發(fā)繁榮，市場上勢必會出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對手企業(yè)，可能會比聚美優(yōu)品更加地貼近消費者。網(wǎng)絡宣傳不可忽視，聚美可以在各大社區(qū)網(wǎng)站在中播放flash短片，以增加其在群眾面前的曝光率。首先明確聚美的客戶群體是以女性消費者為主，聚美可以通過嘗試在其他專業(yè)女性用品網(wǎng)站進行友情鏈接等宣傳。（3）網(wǎng)站推廣評價（曉玲麻煩你看看評價和缺陷和建議，我已經(jīng)暈了= =好多東西）作為一個新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實到了每一個角落?？梢哉f，陳歐在消費者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。作為一個80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽光的外形。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。而聚美優(yōu)品的目標客戶是年輕女性，明星代言的效果更是凸顯。韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當天活動。③ 賣場促銷活動聚美優(yōu)品沒有實體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。這些平面廣告在地鐵、報刊雜志等處隨處可見，廣告風格清新、簡約、時尚、追求品質(zhì)感，并打出“我為美麗代言”的廣告語，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進一步開拓市場奠定了基礎(chǔ)。通過電視節(jié)目的互動，不僅為自己吸納了各類優(yōu)秀人才，也提高了自身的曝光率。我們將從以下幾個方面來分析聚美優(yōu)品的線下營銷活動：① 傳統(tǒng)廣告渠道電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶群體。線下活動的火熱，配合線上不遺余力的推廣，不僅僅紅了兩個代言人，也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。微博：除了有新浪認證的聚美優(yōu)品官方微博外，還有聚美CEO及其他領(lǐng)導人的認證微博，在推廣自身業(yè)務的同時，回應各消費者的相關(guān)咨詢微博投訴；聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“聚美優(yōu)品”進行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動；而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動一小時”活動，他會定期在新浪微博上進行相關(guān)互動，在這一小時之內(nèi)，各消費者可以在線提問，無論是商業(yè)問題還是創(chuàng)業(yè)心得體會，聚美陳歐都會盡量回復。官網(wǎng)口碑中心：每一篇口碑報告，都將成為消費者購買美妝前的重要參考。隨著網(wǎng)絡技術(shù)進一步成熟以及消費者意識的覺醒，消費者時代的來臨宣告著企業(yè)與消費者的互動已經(jīng)成為了不可避免的步驟。常見問題分析：將顧客的問題集錦，并挑選出常見的幾類問題作為典型問題分析。b)信息平臺建設這里所說的網(wǎng)絡信息平臺主要指企業(yè)官方互動平臺，包括客服部門、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。（這里要數(shù)據(jù)支持?。┰诶绨俣?、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。a)搜索引擎優(yōu)化（SOE）搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization。但是由于很多活動是結(jié)合了線上和線下兩種推廣模式，因此在分類的時候難免會出現(xiàn)歸類不當，或者是重復提及的現(xiàn)象。（3）線下建設評價康敏請注意補充一下。線下的推廣活動會使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。并且全部退貨費用由聚美優(yōu)品一方承擔。而根據(jù)調(diào)查問卷顯示，顧客對聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿。（1）物流作為中國第一家也是最大的化妝品限時特賣商城，聚美優(yōu)品必須擁有專業(yè)的物流團隊，才能保證及時的配貨送貨。右下角時間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費者能夠更快地下決定購買。（3）商品展示聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。Ⅰ.分類：各種分類都特別詳細，包括美妝分類（護膚、彩妝、全身護理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國、中國），美妝功效，一目了然，找起來十分方便。b)用戶交流聚美優(yōu)品主頁在醒目處設有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。而另外兩個也正好迎合了消費者的消費心理。這與“三十天拆封無條件退貨”的條例相互配合，無疑給消費者的購買上了雙重保障。這一系列舉措大大增強了可信度，同時這些舉措在主頁上占據(jù)一定的位置，不斷向消費者強調(diào)，也取得了消費者的信任。整個版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺舒適。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。如何通過網(wǎng)站與客戶進行交流，如何通過網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費者并植入消費者的腦袋，如何在消費者心中建立信任感??關(guān)系到這些問題的，正是網(wǎng)站的線上建設。我們在此將本部分分為線上建設、線下建設以及網(wǎng)站推廣三個部分。這些都是作為一個化妝品B2C網(wǎng)站所要面臨的問題。如果能在貨源和服務商把關(guān)，加高競爭門檻，出售折扣正品，市場潛力將會非常大。② 團購與垂直B2C相比，團購的門檻太低，這種低門檻的直接后果就是，團購網(wǎng)站的誠信問題和服務問題都相當嚴重，久而久之影響了整個行業(yè)的形象，因此這種過低的門檻根本不能保證團購行業(yè)的持久、健康發(fā)展。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐認為，化妝品利潤高，中國化妝品市場大，國內(nèi)化妝品B2C市場一直缺乏一個知名的垂直類網(wǎng)購品牌。08年6月至09年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長188%，服飾類B2C商城增長175%。同時注意需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。最為重要的是過低的門檻導致了誠信問題，一些騙子公司的出現(xiàn)，嚴重擾亂了市場秩序，假冒偽劣商品的橫行，也降低了消費者對團購的信心。團購行業(yè)的進入門檻太低，絕大多數(shù)團購網(wǎng)站線下運營能力不足，導致在網(wǎng)站界面，用戶體驗，團購產(chǎn)品和服務等諸多方面同質(zhì)化較為嚴重。例如將質(zhì)量差的產(chǎn)品用于打折團購，是消費者對商家留下不好的印象。團購模式本身的精巧設計，可以使得商家提前了解到用戶的需求，提早準備好服務內(nèi)容，為商家提供準時生產(chǎn)方式服務打好基礎(chǔ)。④ 團購模式能夠以更為優(yōu)雅的方式解決一些中小型商家缺乏宣傳實力的難題。團購模式中，商家所付費用按照實際購買人數(shù)結(jié)算，相當于廣告投放效率為100%。團購優(yōu)點： ① 團購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑?？偸鰣F購優(yōu)缺點：第一、中國電子商務經(jīng)過近十年的發(fā)展，消費者已經(jīng)成熟，熟悉并信賴網(wǎng)上的購物，團購為消費者網(wǎng)購提供了便利；第二、團購網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑；第三、團購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。正如其創(chuàng)始人陳鷗自稱“目前沒有一家化妝品垂直網(wǎng)站可以比過我們。當今，化妝品作為快速消費品行業(yè)之一的品類產(chǎn)品，是日常生活當中的美麗用品，大多消費者開始都在網(wǎng)上購買。④ 注重延伸產(chǎn)品。那么，聚美優(yōu)品選擇從團購轉(zhuǎn)型到垂直B2C的原因是什么？在此，我們進行了以下的分析。2010年9月，團美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級域名。此次探究論文僅作學習路程的一次嘗試與總結(jié)，如有不當之處，敬請指教。本次論文的成果也正是我們小組綜合各類材料，在此基礎(chǔ)上進行思考和探究得出的。專注于化妝品行業(yè)，把握好市場細分的機遇，從團購開始，到現(xiàn)在成為化妝品市場垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開始，每一個成長和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動。2013年4月22日獲知四川雅安地震消息后，聚美優(yōu)品第一時間啟動賑災捐贈，向災區(qū)捐贈藥品食品和其他緊急物資。另外，有關(guān)聚美優(yōu)品所售商品不出具發(fā)票的問題，相關(guān)法律人士解析，消費者網(wǎng)購商品多為自用，自己懶得索要發(fā)票，不給發(fā)票似已成為網(wǎng)購的“潛規(guī)則”，但不開發(fā)票可能縱容了商家的偷稅漏稅行為。擁有優(yōu)秀團隊，堅持提供最好服務的團美網(wǎng)，已受到用戶的廣泛擁戴。2010年9月《時尚周刊》9月23日：聚美優(yōu)品：“團購”美麗與自信 在這個新時代，像聚美優(yōu)品這樣有著大量資源和頂尖團隊的創(chuàng)業(yè)公司的成功率會更高。2010年9月《互聯(lián)網(wǎng)周刊》總480期：團美網(wǎng)：化妝品團購的王者風范 化妝品團購悄然異軍突起，讓愛美的女性瘋狂不已。2010年10月《博客天下》總49期：一個大男孩和他闖入的女性市場 像陳歐一樣懷揣夢想從海外學成歸來的年輕人，真是被稱為第三次中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高潮中的主角。2012年08月08日第一農(nóng)經(jīng)：電商促銷活動火爆正品低價和用戶體驗是化妝品類電商發(fā)展的雙核，而充滿正能量效應的官方授權(quán)品牌旗艦店開業(yè)大戰(zhàn)既是B2C企業(yè)綜合實力的一次巔峰較量，同時有助于加快行業(yè)洗牌的進程，并促使行業(yè)資源和分散的市場份額逐步向優(yōu)勢企業(yè)集中。如何打消用戶對正品與否的疑慮，并為用戶網(wǎng)上購物提供更可靠的正品消費保障則成為消費者關(guān)注的焦點。2012年08月14日慧聰網(wǎng)：品牌官方授權(quán)是王道聚美優(yōu)品市場部負責人表示，“100%正品承諾不等于品牌授權(quán)銷售，從長遠來看，只有品牌官方授權(quán)才能促進和推動電商的持久發(fā)展，同時這也是在七月初全線啟動的官方授權(quán)品牌旗艦店戰(zhàn)略的初衷”。2012年08月21日中國廣播網(wǎng)：搏擊品牌授權(quán) 正品網(wǎng)購惠動全網(wǎng)聚美優(yōu)品與國內(nèi)熱賣的絕大多數(shù)美妝品牌均簽署了品牌銷售授權(quán)或網(wǎng)銷戰(zhàn)略合作協(xié)議。因此，對于企業(yè)來說，不論規(guī)模，善心可貴，做公益獻愛心，是企業(yè)作為社會公民應盡的責任。與此同時，聚美優(yōu)品CEO陳歐于4月21日下午17：08在其微博上發(fā)出了“黃金72小時，藥品食品和其他緊急物資比趴在銀行里的錢作用大。”聚美優(yōu)品CEO陳歐在微博上面透露，2013年聚美優(yōu)品將會攜手各