顧客滿意度調(diào)查報(bào)告-wenkub.com
2024-10-24 05:25 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，客戶不十分理解貨運(yùn)業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運(yùn)輸各種保險(xiǎn)需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時(shí)，向客戶做耐心詳細(xì)的解釋?zhuān)恢劣趹?yīng)急問(wèn)題，希望公司有關(guān)部門(mén)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施，加以解決，給客戶一個(gè)滿意的解答。但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問(wèn)題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤(pán)。所有收回的問(wèn)卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫(xiě)，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。八 對(duì)公司的配合度比較滿意。四對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天
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