【正文】 要不斷深化經(jīng)營改革，采取各種激勵措施，推進全員促銷，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。并且該酒店與中國建設(shè)銀行合作，能夠推出刷龍卡有優(yōu)惠的服務(wù)，盡量最大努力給予顧客方便。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過對潮流的關(guān)注把顧客的夢想客房進行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強對對服務(wù)員的衛(wèi)監(jiān)督。在此次的調(diào)研中顧客來本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。本次調(diào)研地點在xx賓館大堂進行，調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進行，以問卷方式的隨機抽樣調(diào)研為主，訪談為輔。 四、客戶留言（提議和意見）分析 對客戶留言按評估項目分類匯總 對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果 對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果 由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。 （2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得?？h級店選擇到超市購買的食品主要是鮮食品及休閑食。 您認為我超市的活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少 六、消費者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果 從上圖能夠看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，%，%， 您對我超市的食品類商品的總體感覺 由于活水平和活質(zhì)量的提高，消費者更加注重食品。%，%，%。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費水平和購物特點及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。 您認為我超市鮮商品價格過高的是哪類(個) 從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時反饋，采取措施。 覺得我們超市鮮中哪些地方是最需要改善的 價格上應(yīng)加強門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。五、消費者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧。 另外顧客選擇到我超市購買的主要鮮商品的原因是超市。 您認為我超市的收銀員應(yīng)當在哪方面改善 增加收銀人數(shù)及收銀速度 四、消費者對鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果 顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和鮮商品新鮮度的滿意度 顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度 顧客對鮮商品新鮮度的滿意度 在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對鮮商品的品種表示滿意，鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所期望的，所以應(yīng)當在鮮商品的價格上吸引更多消費者。您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)是否滿意 從以上結(jié)果看，%，%，顧客對商品衛(wèi)還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強管理，爭取滿意度到達100%。從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。當您對選購物品進行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到。對收銀員服務(wù)態(tài)度評價。%，%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是經(jīng)過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿意度。您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺 從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，能夠說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在3040歲之間。使他們能真正的歡樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自我的未來！ 四、調(diào)查提議： 期望學校能夠經(jīng)過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改善，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學，也提高我校學的整體學習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學！ 顧客滿意度調(diào)查報告 第8篇： 一、調(diào)查人群分析 本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。 在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果，異常在大課堂上。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學學校的活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學活并非所想的完美，取而代之的卻是對學?；畹牟粷M，大學是十分寶貴的人才資源，他們對學校活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。大學滿意度是指大學對大學學習、活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。 顧客滿意度調(diào)查報告 第7篇： 一、調(diào)查背景 作為新世紀的大學，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。 由上表圖能夠看出，%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。 在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，%，%。 兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。 二、調(diào)查方法 此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，經(jīng)過各片區(qū)負責人向自我負責片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。 所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。 排隊現(xiàn)象時有發(fā)。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢。 顧客滿意度調(diào)查報告 第4篇：