人民大學(xué)：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告-wenkub.com
2024-10-23 06:25 本頁(yè)面
【正文】 第五篇：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告衡陽(yáng)市 朝陽(yáng)電機(jī) 有限公司顧客滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2018 年 7 月 3 日顧客公司名稱(chēng) 產(chǎn)品防護(hù) 外觀尺寸 功能性能 服務(wù)態(tài)度 產(chǎn)品資料 產(chǎn)品價(jià)格 運(yùn)輸成本 交付實(shí)效 總分 是否滿(mǎn)意15 20 10 13 8 8 8 92 滿(mǎn)意15 20 10 15 10 8 10 98 滿(mǎn)意15 20 10 15 8 9 10 97 滿(mǎn)意總分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 滿(mǎn)意平均分 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意與否 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 結(jié)論：顧客總體反映滿(mǎn)意，各項(xiàng)評(píng)分均表示滿(mǎn)意，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢(qián)。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。由此可見(jiàn)公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。業(yè)務(wù)部二OO五年四月三十日第三篇：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告根據(jù)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際需要，銷(xiāo)售部于本月中旬開(kāi)展了一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。六 業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)氣總體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意。,盡量避免交通繁忙時(shí)間。經(jīng)營(yíng)拓展部2012年7月
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