【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立要實(shí)現(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略,就必須有一套衡量、評(píng)價(jià)、提高顧客滿意度的科學(xué)指標(biāo)體系。這套體系至少應(yīng)該具有下面三點(diǎn)功能: 1、測(cè)量和評(píng)價(jià)企業(yè)目前的顧客滿意度 2、提供提高顧客滿意度的思路 3、尋求實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的具體方法 由于顧客期望、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)
2025-04-18 02:54
【總結(jié)】第一章:測(cè)評(píng)者采用科學(xué)的方法,收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息,針對(duì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出量值或價(jià)值判斷的過(guò)程,或者從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過(guò)程。素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn):,不是物理測(cè)量;,不是整體測(cè)量;,不是絕對(duì)測(cè)量;,不是直接測(cè)量。:是一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。特點(diǎn):1整個(gè)測(cè)評(píng)特別強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分公用2測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性最強(qiáng)3測(cè)評(píng)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)客觀性4測(cè)評(píng)
2025-08-04 12:56
【總結(jié)】第二章招聘選拔的基礎(chǔ)人力資源規(guī)劃,工作分析,勝任力模型為什么要人力資源規(guī)劃有效配備人員,滿足HR需求,人力資源柔性,定位戰(zhàn)略人才,確定招聘人數(shù),完成組織目標(biāo)如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃核查現(xiàn)有人力資源:員工自然情況:姓名、性別、出生日期、身體自然狀況和健康狀況、婚姻、民族和所參加的黨派等;錄用資料:合同簽定時(shí)間、候選人征募來(lái)源、管理經(jīng)歷、外語(yǔ)種類和水平、特殊技能,以及對(duì)
2025-08-04 13:31
【總結(jié)】第一篇:人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 第十章:測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與報(bào)告 第一節(jié) 數(shù)據(jù)綜合 概念: 如何把零散的項(xiàng)目指標(biāo)分?jǐn)?shù)綜合為一個(gè)總分?jǐn)?shù)的方法。 常見(jiàn)的有以下幾種: 一、累加法-------------把...
2024-10-13 01:57
【總結(jié)】第一篇:人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 簡(jiǎn)答題: 簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)用范圍? ①評(píng)定量表的編制與應(yīng)用; ②規(guī)范化測(cè)驗(yàn)工具的研究與應(yīng)用; ③工作分析與職務(wù)特征測(cè)評(píng); ④人員選拔與考核的綜合程序研究; ⑤職工...
2024-10-11 07:02
【總結(jié)】名詞解釋:1、素質(zhì)的概念:廣義的素質(zhì)概念,是指人在先天生理的基礎(chǔ)上通過(guò)后天環(huán)境影響和教育訓(xùn)練所獲得的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的、長(zhǎng)期發(fā)揮作用的身心特征及其基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)。素質(zhì)大體包括自然素質(zhì)、心理素質(zhì)、社會(huì)素質(zhì)三大類。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng):是運(yùn)用科學(xué)方法,針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系對(duì)被測(cè)評(píng)者的思想品格、智力水平、知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)撃艿榷喾N素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量,并作出量或質(zhì)的判斷和評(píng)
2025-08-05 01:34
【總結(jié)】素質(zhì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量分析Hr-pku本講內(nèi)容效度的概念及其分析方法信度的概念及其分析方法區(qū)分度的概念及其分析方法選題質(zhì)量分析及其分析方法效度效度的概念效度是指測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)所測(cè)評(píng)素質(zhì)反映的真實(shí)程度。對(duì)這種真實(shí)性的考評(píng),常見(jiàn)的方法有三種:?從內(nèi)容性質(zhì)方面分析其內(nèi)容效度?從效標(biāo)相關(guān)性方面分析其
2025-02-22 13:33
【總結(jié)】『NESO』公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)培訓(xùn)方案35/38目錄第一部分:測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介一、測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介……………………………(2)二、測(cè)評(píng)方案簡(jiǎn)介……………………………(2)第二部分:財(cái)務(wù)經(jīng)理測(cè)評(píng)方案一、職位說(shuō)明書………
2025-05-15 00:26
【總結(jié)】找講師、公開(kāi)課,上諾達(dá)名師網(wǎng),中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)人力資源管理之人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1找講師、公開(kāi)課,上諾達(dá)名師網(wǎng),中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)問(wèn)題:下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的,還需要幾塊磚,才能使它成為一個(gè)三角錐?2找講師、公開(kāi)課,上諾達(dá)名師網(wǎng),中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)最大多數(shù)人的答案:53找講師、公開(kāi)課,上諾達(dá)名師網(wǎng),中國(guó)
2025-02-22 11:29
【總結(jié)】,第五章人員測(cè)評(píng),找講師,就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái),(一)、人員測(cè)評(píng)的意義及類型,1、人員測(cè)評(píng)的概念P126人員測(cè)評(píng)是一項(xiàng)專門的技術(shù),它綜合運(yùn)用心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)的理論、方法及計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)人的知識(shí)與智力水平、特殊能力與個(gè)性特征、職業(yè)傾向與發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴乃刭|(zhì)作出檢測(cè)與評(píng)價(jià)。,找講師,就上中華講師網(wǎng)www.jiang
2025-03-01 22:53
【總結(jié)】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)教材:人員素質(zhì)測(cè)評(píng)高等教育出版社自學(xué)考試開(kāi)篇的話兩條主線(知識(shí)框架)?人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本理論?人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法?本課程基本內(nèi)容第一部分:理論部分?人員素質(zhì)測(cè)評(píng)基本概念(一)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的概念?重要的幾個(gè)概念?1、人力資源:個(gè)
2025-01-05 04:34
【總結(jié)】人員素質(zhì)測(cè)評(píng)課程作業(yè)宋月ZB096102一、測(cè)評(píng)基本內(nèi)容:1、測(cè)評(píng)目的:
2025-03-26 23:44
【總結(jié)】人員素質(zhì)測(cè)評(píng):狹義的人員素質(zhì)測(cè)評(píng),是通過(guò)量表、面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、觀察評(píng)定、人事考核等多種手段測(cè)評(píng)人才素質(zhì)的一種活動(dòng)。廣義的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)還包括企業(yè)的測(cè)評(píng)制度?!白晕覍?shí)現(xiàn)人”假說(shuō):“自我實(shí)現(xiàn)人”又稱“自動(dòng)人”,它是阿吉利斯、馬斯洛、麥格雷戈?duì)柕让绹?guó)心理學(xué)家提出的一種人性觀。其中,影響最大的是馬斯洛?!白晕覍?shí)現(xiàn)人”,是指人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的理想,只有人的潛力充分發(fā)揮
2025-06-25 01:35
【總結(jié)】....勞動(dòng)監(jiān)察員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案專業(yè)班級(jí):人力資源管理一班指導(dǎo)老師:日期:2017年4月23日
2025-04-30 08:09
2025-05-14 04:24