客房服務(wù)員工作職責(zé)-wenkub.com
2024-10-21 00:02 本頁(yè)面
【正文】 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告上級(jí)，關(guān)心客人安全。做好交接班工作，按規(guī)定領(lǐng)取及妥善保管好房卡、對(duì)講機(jī)。樹(shù)立：“讓客人滿意，使客人感動(dòng)”服務(wù)理念，按標(biāo)準(zhǔn)做好賓客的接待工作，特別是VIP客，對(duì)客服務(wù)應(yīng)熱情，主動(dòng)，周到。)第五篇：客房服務(wù)員的工作職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)職 位：客房服務(wù)員 職 級(jí) ：?jiǎn)T工級(jí) 直接上司：客房領(lǐng)班崗位概要：負(fù)責(zé)為住店賓客提供舒適、安全、整潔的住宿環(huán)境，樹(shù)立“讓客人滿意，使客人感動(dòng)”的服務(wù)理念，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。1如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。1在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢(xún)前臺(tái)，按門(mén)鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員。1在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請(qǐng)勿打擾)牌。確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開(kāi)前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。___處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車(chē)等。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。做好交接班工作。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回?？头?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。對(duì)于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái)，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等服務(wù)。如有突發(fā)善，要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如果常住客，盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。D空房末房不得超過(guò)5分鐘。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四周都擦干凈；⑦寫(xiě)字臺(tái)：住客房寫(xiě)字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類(lèi)，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周?chē)膲m擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫(xiě)字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。（6）擦塵；擦塵應(yīng)準(zhǔn)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來(lái)擦電器，濕的用來(lái)擦家具，另外準(zhǔn)備兩個(gè)損廢干凈枕袋擦鏡子。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫(kù)房。（2）拉：清掃房間時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺(tái)給客人打電話，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛(wèi)生。在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)?；韭氊?zé)：
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