【正文】 6．項目干系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態(tài)問題向項目干系人通報。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細說明項目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗教訓(xùn)、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領(lǐng)域的成果。記錄下來的經(jīng)驗教訓(xùn)可成為本項目和項目實施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。 3．正式與非正式 通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數(shù)場合的方式。但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時，容易產(chǎn)生較強的分歧。 (8)通用詞語表。 (4)傳達信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等。 通常，溝通計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對需求進行計劃編制。對項目溝通進行管理，以滿足信崽需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。 5 種權(quán)力：合法的權(quán)力、強制力、專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎、有錯罰 ； 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 和項目團隊成員增強溝通，增進信任 關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項目進度計劃，盡量讓資源平衡 注意項目高壓下團隊成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯誤的項目進度計劃，聽取和方面意見和建議。 在項目干系人識別中，對甲方項目干系人的識別和分析更是重中之重，在識別出項目干系人之后，還需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源，如果不做這進一步的分析，會在項目過程中遇到不小的麻煩。 如何激勵團隊？ （如溝通、交流）； ； （如周例會、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）； （如基本準(zhǔn)則、規(guī)章制度）； （如同地辦公、封閉開發(fā)）； 獎勵（恰當(dāng)?shù)莫剟钆c表彰措施）。 管理項目團隊 工具和技術(shù)：１）觀察和談話；２）項目績效評估；３）沖突管理 ４） 問題日志 知識型員工的特點及管理方法： 具有很強的獨立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；忠誠度低，流動性強；工作過程難以監(jiān)控；具有實現(xiàn)自我價值的強烈渴望；個性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作；管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個人意愿和價值，側(cè)重監(jiān)管工作進度，質(zhì)量和結(jié)果；激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；要完善薪酬激勵機制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個人需求，激發(fā)知識員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，營造實現(xiàn)自我價值 的廣闊空間。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖、ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）、ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)、 輸入：活動資源估計、環(huán)境和組織因素、項目管理計劃 18 / 37 輸出：角色和職責(zé)、項目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計劃 項目團隊建設(shè)的兩個目標(biāo) 提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。 編制項目人力資源計劃 人力資源計劃編制是決定項目的角色 ,職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。 處理人際關(guān)系涉及許多技能，其中包括： (l)領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、協(xié)商及其他管理技能。 (2)項目團隊組建：通過調(diào)配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。 質(zhì)量保證工作的作用： 1．是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)； 為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法； 為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任； 項目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容； 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。 如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量？ 強有力的領(lǐng)導(dǎo) 建立組織級項目管理體系 建立組織級質(zhì)量管理體 系 建立項目級激勵制度 理解質(zhì)量成本 提高項目文檔質(zhì)量（項目文檔應(yīng)有針對性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性） 發(fā)展和遵從成熟度模型。驗收標(biāo)準(zhǔn)。 4。 2。這就是 QA 和 QC 工作的關(guān)系。 1．質(zhì)量計劃編制 工具：成本績效分析法、質(zhì)量基準(zhǔn)分析、流程圖法 (因果分析圖 ) 、實驗設(shè)計法、質(zhì)量成本分析（質(zhì)量成本分為預(yù)防成本 ,評估成本 ,缺陷成本） 輸入：項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn) 輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測試指標(biāo)、質(zhì)量核對表 2．執(zhí)行質(zhì)量控制 工具：測試 、檢查、控制圖、因果圖 (石川圖）、帕累托圖 (排列圖或主次因素分析圖 )、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析 3．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對項目實施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項目產(chǎn)品的技術(shù)手段。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行糾正，讓項目實施回到正軌。它包括了擔(dān)負全面管理職責(zé)的各項括動：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系 “如果發(fā)生了項目計劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的 ”等。 5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括： 1）需求信息的復(fù)雜性。 ④ 設(shè)計者未對設(shè)計方案進行優(yōu)化，導(dǎo)致項目設(shè)計方案突破項目成本目標(biāo)。 (4)技術(shù)的制約。 ② 缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項目進展不同階段對 成本控制任務(wù)的要求不明確，在項目進展的整個過程中缺乏漣貫性的控制。缺乏成本控制的責(zé)任感，在項目各個階段和工作包沒有落實具體的成本控制人員。 ④ 對項目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費。 (1)對工程項目認識不足。 （ 5）成本管理 重點，一定要弄懂 項目管理受范圍、時間 、成本和質(zhì)量的約束，項目成本管理在項目管理中占有重要地位。但是，當(dāng)針對某一活動的資源投入數(shù)量達到一定規(guī)模時，再增加資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律 （ 2）非關(guān)鍵路徑上的活動歷時只對項目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。6 5．制定項目進度計劃 項目進度計劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 ,項目進度計劃不變是相對的 ,而變化是絕對的 . 工具 : CPM(關(guān)鍵路線法 )能夠決定項目最早完成時間的一系列活動 ,它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長路徑 ,具有最少的浮動時間或時間差； PERT(計劃評審技術(shù) )；活動時間期望值 = (樂觀＋ 4 個正常＋悲觀 ) 247。 進度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法，其 中還要注意可能會和成本一起考！ 團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與進項目 經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進度計劃 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強溝通，減少變更 加強控制，避免返工 外包 1加強溝通，先完成關(guān)鍵需求 1增加資源有時可能壓縮工期有限 1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 1關(guān)注里程碑 1加強進度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào) 10 / 37 上面說了一些解決措施，但是一定要根據(jù)題目中的真實場景案例進行答題！ 其中， 下面的一些知識點，我建議大家也要掌握： 1．活動定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程叫做活動定義。 (3)活動資源估算：估算每一活動所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。 范圍管理的基本內(nèi)容：確定項目需求、定義規(guī)劃項目范圍、范圍管理和實施、范圍的變更控制管理以及范圍核實等。 如何定義范圍？ 項目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形成系統(tǒng)功能，并經(jīng)過用戶確認的過程。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項目的整個工作范圍。 (2)范圍定義：這個過程給出關(guān)于項目和產(chǎn)品的詳細描述。合同收尾就是按照合同約定，項目組和業(yè)主一項項的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項目驗收；管理收尾是對于內(nèi)部來說的，把做好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護組，同時進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。 綜合性管理意味著項目整體管理過程負責(zé)管理項目的需求、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險和采購。其中本人 2021 年 5 月對案例分析進行了押題，押了 7 個，命中 5 個！本人將于 2021 年 11 月考試中繼續(xù)押題，敬請大家期待?。? 在進行案例分析答題的時候，遇到自己不會做的，也要寫點東西，另外，案例的評分標(biāo)準(zhǔn)是達到點子上就有分的！還有，比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條，您答了 6 條，只要多答的 2 條，沒有理論錯誤，都是不影響的，因此，我建議大家在答題的時候，可以盡量的多寫。 先做自己覺得容易的，有把握的，再做比較難的。 建議大家采用比較專業(yè)的術(shù)語進行答題，讓老師知道您對知識的掌握情況。 在估算的時候，要寫出公式，即使估算錯了，也會給大部分分數(shù)。 努力在案例中標(biāo)出要點和可能有的要點，緊密結(jié)合要回答的問題。 （ 4）以最簡練的語言寫出答案。 （ 1）標(biāo)出試題中要回答的問題要點，以此作為主要線索進行分析和思考。 （ 4）對于一些可以簡單定量分析的問題已有類似經(jīng)驗并能進行估算，對于只能定性分析的問題能用簡練的語言抓住要點加以表達。要重點掌握 ....