【正文】 ，側(cè)重監(jiān)管工作進度，質(zhì)量和結(jié)果；激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；要完善薪酬激勵機制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個人需求，激發(fā)知識員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，營造實現(xiàn)自我價值 的廣闊空間。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。 (8)通用詞語表。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細(xì)說明項目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗教訓(xùn)、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領(lǐng)域的成果。記錄下來的經(jīng)驗教訓(xùn)可成為本項目和項目實施組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。 (4)傳達信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等。 5 種權(quán)力：合法的權(quán)力、強制力、專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎、有錯罰 ； 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 和項目團隊成員增強溝通，增進信任 關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項目進度計劃，盡量讓資源平衡 注意項目高壓下團隊成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯誤的項目進度計劃，聽取和方面意見和建議。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖、ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）、ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)、 輸入：活動資源估計、環(huán)境和組織因素、項目管理計劃 18 / 37 輸出：角色和職責(zé)、項目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計劃 項目團隊建設(shè)的兩個目標(biāo) 提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。 質(zhì)量保證工作的作用： 1．是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)； 為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法； 為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任； 項目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容； 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。 2。它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項括動：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系 “如果發(fā)生了項目計劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的 ”等。 (4)技術(shù)的制約。 (1)對工程項目認(rèn)識不足。 進度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法，其 中還要注意可能會和成本一起考！ 團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與進項目 經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進度計劃 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強溝通，減少變更 加強控制，避免返工 外包 1加強溝通，先完成關(guān)鍵需求 1增加資源有時可能壓縮工期有限 1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 1關(guān)注里程碑 1加強進度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào) 10 / 37 上面說了一些解決措施，但是一定要根據(jù)題目中的真實場景案例進行答題！ 其中， 下面的一些知識點，我建議大家也要掌握： 1．活動定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程叫做活動定義。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項目的整個工作范圍。其中本人 2021 年 5 月對案例分析進行了押題，押了 7 個，命中 5 個！本人將于 2021 年 11 月考試中繼續(xù)押題，敬請大家期待??！ 在進行案例分析答題的時候，遇到自己不會做的，也要寫點東西，另外，案例的評分標(biāo)準(zhǔn)是達到點子上就有分的！還有，比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條，您答了 6 條，只要多答的 2 條，沒有理論錯誤，都是不影響的，因此，我建議大家在答題的時候，可以盡量的多寫。 努力在案例中標(biāo)出要點和可能有的要點，緊密結(jié)合要回答的問題。要重點掌握 ..................................................................... 31 （ 13 ） 風(fēng) 險 管 理 — 稍 微 重 點 掌 握下 ............................................................................................................................ 33 （ 14 ） 收 尾 管 理 — 稍 微 重 點 掌 握下 ............................................................................................................................ 36 （ 15 ） 服 務(wù) 管 理 — 稍 微 重 點 掌 握下 ............................................................................................................................ 37 2 / 37 一、案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般系統(tǒng)集成項目管理工程師的考試下午案例分析會有 5 道大題，全部以問答題的形式出現(xiàn)，滿分為 75 分。注意不要超過規(guī)定字?jǐn)?shù)，語言要盡量精簡，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問題無關(guān)的語句，以免浪費時間。 六、歷 年考點分析 4 / 37 5 / 37 考核的題型主要是采用 “原因題 ”與 “方法題 ”的模式，即問題 1 要求找出問題產(chǎn)生的原因， 問題 2 提出解決問題的方法。這些描述寫在詳細(xì)的項目范圍 說明書里，作為將來項目決策的基礎(chǔ)。 (4)活動歷時估算；估算完成各項計劃活動所需工時單位數(shù)。項目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算 3)為項目提供一把標(biāo)尺 ,可以及時掌握項目的進度情況 輸入：項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、 WBS 字典、活動成本估算、成本管理計劃 輸出：成本基準(zhǔn) 項目資金需求 3．成本控制 成本控制的主要目的是分析造成實際成本與成本基準(zhǔn)計劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正 ,確保其向有利的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容：監(jiān)控實際成本與計劃成本的偏差、確認(rèn)費用偏差都被記錄、避免不正確不合適或者無效的費用變更發(fā)生、對發(fā)生成本偏差的工作包實施管理 ,有針對性采取糾正措施、防止因成本控制引起的項目范圍、進度和質(zhì)量方面的問題 輸入：成本基準(zhǔn)、績效報告、變更請求和成本管理計劃 請求的變更 更新的成本管理計劃 12 / 37 輸出：修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗教訓(xùn) 工具：成本變更控制系統(tǒng) (申請成本變更 ,批準(zhǔn)成本變更 ,變更成本預(yù)算 )、績效預(yù)測、項目績效評估、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、計算機輔助 ＰＶ（計劃值）：計劃工作的預(yù)算費用 ＡＣ（實際成本）：已完成工作的實際費用 ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費用 ＥＴＣ（剩余工作的成本估算） := 總的 PV －已完成的ＥＶ ＣＶ (成本偏差 )：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支 ＳＶ（進度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過進度 SV0 落后進度 ＣＰＩ（成本績效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1 成本超支 ＳＰＩ（進度績效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進度超前 SPI1 成本滯后 完 工估算 (ＥＡＣ ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實際支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時；條件變化，原來的估算不合適 公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實際支出＋預(yù)計完成項目的總成本－已完工作的預(yù)算） 適用情況：未來的實施不會發(fā)生類似的變化 動態(tài)投資回收期： （累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值） 投資收益率 ＝ １／動態(tài)回收期 \u65297X００％ 項目成本失控原因 項目成本控 制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。 ③ 缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。 6）管理層壓力與誤解 在對項目成本估算時，應(yīng)該避免以下的常見錯誤：（ 1）草率的成本估算。 項目質(zhì)量管理可能問題？ 16 / 37 沒有制定可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施； 沒有全面的質(zhì)量管理進展情況報告； 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心。 文檔的的種類和作用： 用戶文檔； 開發(fā)文檔； 管理文檔 作用： 橋梁和交流作用； 明晰責(zé)任； 更好的理解系統(tǒng)； 進行項目質(zhì)量管理。項目的角色有可能是個人，也可能是團隊。 如何對待項目中出現(xiàn)的沖突？ ； ，行使專家權(quán)力說服沖突雙方，獲得雙方信任； ； ，獲得團隊成員的信任； ，及時反饋和協(xié)調(diào)變更； 。 溝通管理計劃的主要內(nèi)容： (l)項目干系人溝通要求