【正文】 ，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 的廣闊空間。以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。 (8)通用詞語(yǔ)表。 3．項(xiàng)目報(bào)告 正式和非正式項(xiàng)目報(bào)告將詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問(wèn)題記錄單、項(xiàng)目收尾報(bào)告和其他知識(shí)領(lǐng)域的成果。記錄下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可成為本項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施組織的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。 (4)傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等。 5 種權(quán)力：合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專(zhuān)家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎(jiǎng)、有錯(cuò)罰 ； 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任 關(guān)注資源符合情況，靈活調(diào)整任務(wù)分配和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，盡量讓資源平衡 注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯(cuò)誤的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，聽(tīng)取和方面意見(jiàn)和建議。 工具：組織結(jié)構(gòu)圖、ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）、ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)、 輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃 18 / 37 輸出：角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo) 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。 質(zhì)量保證工作的作用： 1．是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法； 為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任； 項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容； 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。 2。它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)括動(dòng)：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系 “如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的 ”等。 (4)技術(shù)的制約。 (1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足。 進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及可以采用的辦法，其 中還要注意可能會(huì)和成本一起考！ 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與，需求分析耗時(shí)長(zhǎng)，要早期參與進(jìn)項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強(qiáng)溝通，減少變更 加強(qiáng)控制，避免返工 外包 1加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求 1增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果 1關(guān)注里程碑 1加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 10 / 37 上面說(shuō)了一些解決措施，但是一定要根據(jù)題目中的真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行答題！ 其中， 下面的一些知識(shí)點(diǎn)，我建議大家也要掌握： 1．活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。其中本人 2021 年 5 月對(duì)案例分析進(jìn)行了押題，押了 7 個(gè)，命中 5 個(gè)！本人將于 2021 年 11 月考試中繼續(xù)押題，敬請(qǐng)大家期待！！ 在進(jìn)行案例分析答題的時(shí)候，遇到自己不會(huì)做的，也要寫(xiě)點(diǎn)東西，另外，案例的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子上就有分的！還有，比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條，您答了 6 條，只要多答的 2 條，沒(méi)有理論錯(cuò)誤，都是不影響的，因此，我建議大家在答題的時(shí)候，可以盡量的多寫(xiě)。 努力在案例中標(biāo)出要點(diǎn)和可能有的要點(diǎn)，緊密結(jié)合要回答的問(wèn)題。要重點(diǎn)掌握 ..................................................................... 31 （ 13 ） 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 33 （ 14 ） 收 尾 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 36 （ 15 ） 服 務(wù) 管 理 — 稍 微 重 點(diǎn) 掌 握下 ............................................................................................................................ 37 2 / 37 一、案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn) 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣，一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試下午案例分析會(huì)有 5 道大題，全部以問(wèn)答題的形式出現(xiàn)，滿分為 75 分。注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù)，語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn)，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫(xiě)與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句，以免浪費(fèi)時(shí)間。 六、歷 年考點(diǎn)分析 4 / 37 5 / 37 考核的題型主要是采用 “原因題 ”與 “方法題 ”的模式，即問(wèn)題 1 要求找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因， 問(wèn)題 2 提出解決問(wèn)題的方法。這些描述寫(xiě)在詳細(xì)的項(xiàng)目范圍 說(shuō)明書(shū)里，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。 (4)活動(dòng)歷時(shí)估算；估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算 3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺 ,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況 輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、 WBS 字典、活動(dòng)成本估算、成本管理計(jì)劃 輸出：成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 3．成本控制 成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正 ,確保其向有利的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容：監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差、確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄、避免不正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生、對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理 ,有針對(duì)性采取糾正措施、防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題 輸入：成本基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃 請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃 12 / 37 輸出：修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 工具：成本變更控制系統(tǒng) (申請(qǐng)成本變更 ,批準(zhǔn)成本變更 ,變更成本預(yù)算 )、績(jī)效預(yù)測(cè)、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析、計(jì)算機(jī)輔助 ＰＶ（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 ＥＴＣ（剩余工作的成本估算） := 總的 PV －已完成的ＥＶ ＣＶ (成本偏差 )：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV0 成本節(jié)約 CV0 超支 ＳＶ（進(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV0 超過(guò)進(jìn)度 SV0 落后進(jìn)度 ＣＰＩ（成本績(jī)效指數(shù)）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI1 成本結(jié)余 CPI1 成本超支 ＳＰＩ（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI!進(jìn)度超前 SPI1 成本滯后 完 工估算 (ＥＡＣ ) 公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算） 適用情況：過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)；條件變化，原來(lái)的估算不合適 公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實(shí)際支出＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算） 適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化 動(dòng)態(tài)投資回收期： （累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值） 投資收益率 ＝ １／動(dòng)態(tài)回收期 \u65297X００％ 項(xiàng)目成本失控原因 項(xiàng)目成本控 制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。 ③ 缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。 6）管理層壓力與誤解 在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤：（ 1）草率的成本估算。 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題？ 16 / 37 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施； 沒(méi)有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告； 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心。 文檔的的種類(lèi)和作用： 用戶文檔； 開(kāi)發(fā)文檔； 管理文檔 作用： 橋梁和交流作用； 明晰責(zé)任； 更好的理解系統(tǒng)； 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。 如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突？ ； ，行使專(zhuān)家權(quán)力說(shuō)服沖突雙方，獲得雙方信任； ； ，獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任； ，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更； 。 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容： (l)項(xiàng)目干系人溝通要求