【正文】 ，對項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善，不能滿足成本估算的需求。 ⑤ 物資或設(shè)備價格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動范圍。 2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。 6）管理層壓力與誤解 在對項(xiàng)目成本估算時，應(yīng)該避免以下的常見錯誤：（ 1）草率的成本估算。通過對項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價項(xiàng) 目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目決策人員迅速、有效地對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定的軌道運(yùn)行?？晒┻x用的糾正措施包括：重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。 4．軟件質(zhì)量從六個方面來衡量 性能、可靠性 (包括容錯性和健壯性 )、可用性、安全性、可修改性 (包括可維護(hù)性 ,可擴(kuò)展性 ,結(jié)構(gòu)重組 ,可以執(zhí)行 )、功能性 5．造成質(zhì)量問題的原因有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控 制主要從以下 2 個方面進(jìn)行。 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題？ 16 / 37 沒有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施； 沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告； 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心。組織結(jié)構(gòu)。質(zhì)量控制的方法、工具、重點(diǎn)（質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法） 5。 質(zhì)量保證體系包含？ 1．是否制定明確的質(zhì)量計(jì)劃 2．是否建立健全專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 3．是否實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化 4．是否配備必要的資源條件 5．是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。 文檔的的種類和作用： 用戶文檔； 開發(fā)文檔； 管理文檔 作用： 橋梁和交流作用； 明晰責(zé)任； 更好的理解系統(tǒng)； 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一個工作都會對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。 (3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)提高團(tuán)隊(duì)個人的技能，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)坍作，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平以提升項(xiàng)目績效。 (2)授權(quán)、激勵士氣、指導(dǎo)、勸告 及其他與處理個人關(guān)系有關(guān)的技能。項(xiàng)目的角色有可能是個人，也可能是團(tuán)隊(duì)。 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。 針對選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下： 管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理 工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計(jì)師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師，主機(jī)人員，實(shí)施人員：行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個人績效；提高責(zé)任感和凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：（ 1）跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋（ 2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度（ 3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題（ 4）評估團(tuán)隊(duì)成員的績效 19 / 37 人力資源可 能問題： 缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)； 兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼 沒有進(jìn)入管理角色，定位錯誤，疏于對項(xiàng)目的管理 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控 應(yīng)對措施 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選 對工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題 事前溝通并對相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 采用激勵理論與實(shí)際制度相一致。 成功團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 /特點(diǎn)： ，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)； ，崗位明確； ，而且流程簡明有效 ； 20 / 37 。 如何對待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突？ ； ，行使專家權(quán)力說服沖突雙方，獲得雙方信任； ； ，獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任； ，及時反饋和協(xié)調(diào)變更； 。 21 / 37 （ 8）溝通管理，比較重點(diǎn) ，建議要弄懂 項(xiàng)目溝通管理包括如下過程： ① 溝通計(jì)劃編制。 ③ 績效報(bào)告。 溝通管理計(jì)劃編制過程一般分為如下幾個步驟： (l)確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容： (l)項(xiàng)目干系人溝通要求。 (5)溝通頻率，如每周溝通等。 常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下 1．書面與口頭、聽與說 書面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的證據(jù)。 22 / 37 2．對內(nèi)與對外 項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對內(nèi) （項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)）和對外（對顧客、媒體和公眾等）的溝通。 4．垂直與水平 垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特點(diǎn)是：溝通倍息傳播速度快，準(zhǔn)確程度高。 2．項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可包括函件、備忘錄以及項(xiàng)目描述文件。 4．項(xiàng)目演示介紹 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)正式或非正式地向任何或所有項(xiàng)目干系人提供信息。 溝通管理。 5．項(xiàng)目干系人的反饋 可以發(fā)布從項(xiàng)目干系人收集的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的信息，并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項(xiàng)目的未來績效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也往往在項(xiàng)目筆記本中保留個人記錄。 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 1．經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 對內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn)，而對外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。 口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。 (7)隨項(xiàng)目的進(jìn)展對溝通管 理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。 (3)信息接收的個人或組織。 (3)發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得 信息的訪問方法。 ④ 項(xiàng)目干系人管理。 ② 信息分發(fā)。 沖突解決的辦法：問題解決、妥協(xié)（求同存異、撤退、強(qiáng)迫） 新技術(shù)風(fēng)險解決辦法：培訓(xùn)、自制 —外購分析、招聘掌握該新技術(shù)的人員、風(fēng)險分析與防范。項(xiàng)目經(jīng)理需要對項(xiàng)目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)圖，以后 無論是啟動、計(jì)劃還是執(zhí)行、問題處理和收尾，都需要系統(tǒng)全局地思考問題，切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。 1做好人員風(fēng)險分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施 1采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 如何組建團(tuán)隊(duì)成員？ ； ； ； 。生理的需 要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議： 1）對團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會議， 注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；４）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會，使團(tuán)隊(duì)成為一個有效的整體；６）認(rèn)可個人和團(tuán)隊(duì)的成績；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人力資源計(jì)劃編制也會創(chuàng)建一個項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。 (4)績效評定，招聘，留用，勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)定，及其他與管理人力資源有關(guān)的技能。 這些過程互相之間有影響，并且同項(xiàng)目管理其他知識領(lǐng)域中的過程相互影響。 項(xiàng)目人力資源管理包括如下過程： (1)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制：確定與識別項(xiàng)目中的角色、分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。 質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容： 17 / 37 對維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔工作； 在有條件情況下，開始對已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作； 建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信 任，開展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。 實(shí)施質(zhì)量保證的方法： 首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃； 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。 6。程序與過程。具體歸納為： 員分工。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下 5 個方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是 質(zhì)量系統(tǒng)兩者基本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者； QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者； QC 進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息； QA 則確保 QC 按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。 全面質(zhì)量管理有 4 個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。（ 3）過于樂觀或者保守的估算 14 / 37 （ 6）質(zhì)量管理 重點(diǎn)，一定要弄懂 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了確保項(xiàng)目滿足其各項(xiàng)要求所需的過程。 4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。 ⑦ 對工程實(shí)施中可能遇見的風(fēng)險估計(jì)不足，導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加。 ③ 項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù) 不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng)，從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低。 ⑤ 缺乏對計(jì)劃值與實(shí)