【正文】 價(jià)值、——全球咖啡零售額目前已接近700億美元。品牌價(jià)值 ——星巴克的分銷渠道和產(chǎn)品均有其獨(dú)特之處，即打造頂級(jí)奢侈品客戶心理情感訴求——此舉也給星巴客的顧客一種心理上的暗示，那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。星巴克的分銷渠道和產(chǎn)品均有其獨(dú)特之處即打造頂級(jí)奢侈品星巴克咖啡?？Х瑞^的市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)星巴克，,每周為4000多萬(wàn)消費(fèi)者提供服務(wù)。高露潔公司的成功還有哪些方面的因素？（20分）答：高露潔的定位是以中檔為主，高檔為輔。因?yàn)檫@些產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品用途有特殊需求或?qū)ε谱佑衅珢?ài)，而廣泛分銷渠道不一定能推銷這些產(chǎn)品，或起碼效果不那么好。這又稱為密集型分銷渠道，它的核心就是盡可能多使用中間商銷售其產(chǎn)品，.讓自己產(chǎn)品到處可以見(jiàn)到，以便市場(chǎng)上現(xiàn)有的消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者到處有機(jī)會(huì)購(gòu)買其產(chǎn)品。是指在特定的市場(chǎng)區(qū)域選擇一家中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品。是指在目標(biāo)市場(chǎng)中選用少數(shù)符合自己產(chǎn)品特性以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的中間商銷售其產(chǎn)品。具體說(shuō)，必須從以下幾種形式中選擇渠道和分銷。一些國(guó)家對(duì)某些產(chǎn)品實(shí)行配額許可證管理，這些配額許可證不是任何企業(yè)都可以領(lǐng)取的。企業(yè)的財(cái)力、規(guī)模、信譽(yù)、管理經(jīng)驗(yàn)、銷售、財(cái)務(wù)的能力等，都對(duì)銷路的選擇產(chǎn)生重大影響。競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)選擇銷路影響較大，特別是同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選用何種銷路，是值得研究的。一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)需求潛力越大，顧客的購(gòu)買頻率高而數(shù)量不少，就需要選擇較長(zhǎng)銷路，利用中間商，如牙膏就屬這類；如果市場(chǎng)潛量少。它確立銷路的主要依據(jù)有以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品特性。據(jù)了解，GMP為美國(guó)最先用于藥物生產(chǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是作為政府對(duì)藥物質(zhì)量控制的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。所謂GMP，就是良好的生產(chǎn)作業(yè)制度，它對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)人員、材料、建筑、設(shè)備、儀器、程序、安全、品質(zhì)衛(wèi)生、清潔、記錄和培訓(xùn)等都有具體要求和規(guī)范。高露潔公司能夠持續(xù)地發(fā)展，與它堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生有很大關(guān)系。這些應(yīng)征“創(chuàng)意”中有不少是很有見(jiàn)地的，但高露潔公司決策者僅選中一個(gè)。公司的決策者為了本企業(yè)的生存和發(fā)展絞盡腦汁，但一直想不出一種有效辦法。據(jù)1995年統(tǒng)計(jì)數(shù)字，純利，居美國(guó)最大500家工業(yè)公司的第77位。，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。二是要求所有主要供應(yīng)商增加人員，添購(gòu)必要的檢測(cè)設(shè)備，對(duì)所有進(jìn)料進(jìn)行食品安全抽檢。中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)向全國(guó)消費(fèi)者保證，肯德基所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅。（2）你從中得到什么啟示？參考答案：（1）消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)類型：（求實(shí)、求廉要答）① 求實(shí)心理動(dòng)機(jī)（注重使用價(jià)值）② 求名心理動(dòng)機(jī)（追求名牌、明星）③ 求廉心理動(dòng)機(jī)（追求物美價(jià)廉）④ 求新心理動(dòng)機(jī)（追求新穎時(shí)尚）⑤ 求美心理動(dòng)機(jī)（注重美學(xué)價(jià)值）（2）①注重消費(fèi)者心理②講商業(yè)信用③第五篇：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》案例分析請(qǐng)大家運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)知識(shí)，分析下面三個(gè)案例題，并回答相關(guān)問(wèn)題一、肯德基蘇丹紅事件2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽撿時(shí)，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”，百勝集團(tuán)上海總部通知全國(guó)各肯德基分部“從16日開(kāi)始，立即在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。產(chǎn)品問(wèn)世之后，營(yíng)銷人員著重做了三件事，一是舉行記者招待會(huì)，介紹單放機(jī)的特點(diǎn)功能及它給人們帶來(lái)的方便與享受；二是雇用一大批年輕，漂亮的模特兒，用單放機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，戴著耳機(jī)去散步或溜旱冰，引起人們的關(guān)注和羨慕，三是贈(zèng)給社會(huì)知名人士，通過(guò)他們迅速將這一信息傳播出去。請(qǐng)分析中國(guó)自然環(huán)境的變化及趨勢(shì)，并分析對(duì)相關(guān)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅。（2）選擇性分銷：制造商在某地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、合適的中間商來(lái)推銷其產(chǎn)品。根據(jù)分銷渠道各個(gè)層次上中間商的數(shù)目，將分銷渠道分為哪幾種類型，分別簡(jiǎn)述。6.①產(chǎn)品市場(chǎng)很大，且多屬便利品；②需以最快速度告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的信息；③產(chǎn)品已占據(jù)市場(chǎng)的一定份額并有繼續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)；④產(chǎn)品具有一定的特色；⑤產(chǎn)品的特殊品質(zhì)不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)；⑥產(chǎn)品具有喚起顧客感情購(gòu)買的可能。2.①直接渠道是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者的一種銷售渠道；②其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約交易時(shí)間；③缺點(diǎn)是有銷售量大或用戶多時(shí)，一方面使企業(yè)工作量增大，另一方面又限制了企業(yè)的顧客范圍。市場(chǎng)細(xì)分能幫助企業(yè)分清競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵和突破口。市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足顧客需求，獲取良好的營(yíng)銷效益；（2）有利于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。（）：人口老齡化問(wèn)題可能會(huì)對(duì)以下行業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：（1）老年人對(duì)書(shū)刊、娛樂(lè)、休閑的消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)，將促進(jìn)老年文化娛樂(lè)市場(chǎng)的形成和發(fā)展。根據(jù)顧客需求的強(qiáng)度不同而制定不同的價(jià)格。，我國(guó)也將在21世紀(jì)步入老齡化社會(huì)，請(qǐng)列舉出這一變化所形成的三個(gè)方面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2．在以下情況下適宜采用人員推銷：(1)產(chǎn)業(yè)用品；(2)當(dāng)企業(yè)采用推的策略進(jìn)行促銷時(shí)；(3)市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)集中等等、(12分)3．企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)力。1．簡(jiǎn)述相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)頭行為的? 2．簡(jiǎn)述在什么條件下適宜采用人員推銷的形式? 3．企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)考慮哪些舊索? 答：1．相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要有以下方面：(1)向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇。（）（3）產(chǎn)品所處的生命周期階段。（ 6．企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮以下因素：（1）企業(yè)資源。從市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，在以下條件下企業(yè)可以采取撇脂定價(jià)：（1）市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價(jià)格定得很高，市場(chǎng)需求也不會(huì)大量減少。對(duì)于工業(yè)品和消費(fèi)品應(yīng)選擇不同的廣告媒體。（）（4）拖垮原有的高端產(chǎn)品。？答：1．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求的特征：（1）購(gòu)買者數(shù)量少，購(gòu)買量大；（1分）（2）供需雙方關(guān)系密切；（1分）（3）需求價(jià)格彈性小，需求波動(dòng)大；（1分）（4）派生需求；（1分）（5）采購(gòu)人員專業(yè)化；（1分）（6）影響采購(gòu)決策的人多，決策程序復(fù)雜。（只要答出其中六點(diǎn)即可得6分）5．企業(yè)定價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要遵循一套科學(xué)的程序：選擇定價(jià)目標(biāo)—確定需求—估計(jì)成本—分析競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品及其價(jià)格—選擇定價(jià)方法—選定最后價(jià)格。（）（2）推銷策略靈活多變。（1分）（5）新產(chǎn)品的可試性。（1）新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。（2分）？答：促銷組合的作用主要有：（1）傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知；()（2）突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求；()（3）指導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售；()（4）形成偏愛(ài)，穩(wěn)定銷售。（1分）在成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取以下策略：（1）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品特色和式樣；（1分）（2）擴(kuò)大分銷覆蓋面，進(jìn)入新的分銷渠道；（1分）(3)進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)；（1分）(4)降低價(jià)格，吸引對(duì)價(jià)格敏感的購(gòu)買者；（1分）(5)從產(chǎn)品知覺(jué)廣告轉(zhuǎn)向產(chǎn)品偏好廣告。最佳的營(yíng)銷組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。（）（4）公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力足以承受一定時(shí)期內(nèi)低價(jià)所造成的微利或虧損。()6．簡(jiǎn)述滲透定價(jià)策略的適用條件？答：在滿足以下條件時(shí)可以采取滲透定價(jià)策略。()(3)美化產(chǎn)品。（2’）5．產(chǎn)品包裝有什么功能？答：包裝的功能有以下四種：(1)保護(hù)產(chǎn)品。（1分），我國(guó)也將在21世紀(jì)步入老齡化社會(huì)，請(qǐng)列舉出這一變化所形成的三個(gè)方面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。根據(jù)顧客需求的強(qiáng)度不同而制定不同的價(jià)格。答：成熟期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)為：銷售趨于穩(wěn)定，銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)達(dá)到最高點(diǎn)后開(kāi)始有所回落，時(shí)期較長(zhǎng)。問(wèn)題：1． 從市場(chǎng)營(yíng)銷角度分析歐萊雅公司成功的原因？（6分）2． 歐萊雅公司采用什么樣的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略？分析優(yōu)缺點(diǎn)。(共14分)案例分析題： 世界上最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅公司是由發(fā)明第一種現(xiàn)代染發(fā)劑的法國(guó)化學(xué)家舒萊爾于 1907年創(chuàng)立的。2．通過(guò)這起事件，你認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在與其營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答：（要點(diǎn)）1．環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免和減輕威脅。蘇敬軾稱，針對(duì)蘇丹紅事件的教訓(xùn)，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)決定采取三項(xiàng)措施防范部分食品生產(chǎn)供應(yīng)商不能嚴(yán)把食品安全關(guān)帶來(lái)的隱患：一是將在過(guò)去的基礎(chǔ)上加強(qiáng)原有的檢測(cè)能力，投資200萬(wàn)元建立一個(gè)現(xiàn)代化食品安全檢測(cè)研究中心，對(duì)所有產(chǎn)品及使用原料進(jìn)行安全抽檢，井對(duì)中國(guó)食品供應(yīng)安全問(wèn)題進(jìn)行研究。游戲的設(shè)計(jì)中應(yīng)該把用眼常識(shí)，EYEMO的作用等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)嵌如其中。也可以做浮標(biāo)廣告?？紤]到這種產(chǎn)品的特點(diǎn)，最好是利用商務(wù)中介站點(diǎn)進(jìn)行銷售，比如一些網(wǎng)上商城，網(wǎng)上藥店進(jìn)行銷售。在包裝上也應(yīng)該把這種品牌個(gè)性充分體現(xiàn)出來(lái)。（6分）2．將營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人群，創(chuàng)造出使用滴眼劑的必要性的驅(qū)動(dòng)力，找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行定位，轉(zhuǎn)化Eyemo的品牌形象，吸引年輕的用戶，維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。請(qǐng)結(jié)合上述有關(guān)材料幫助企業(yè)制定營(yíng)銷組合策略 答：1．目前的盈利不代表永遠(yuǎn)盈利。調(diào)查主要從三方面進(jìn)行的。請(qǐng)問(wèn)：萬(wàn)科集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)是成功的，因?yàn)槠涿恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都盈利，但是，為什么萬(wàn)科集團(tuán)要從多元化經(jīng)營(yíng)向單一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)回歸呢？你如何看待萬(wàn)科集團(tuán)的決策？，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中始終保持著領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者調(diào)查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度。（2分），最初從事錄像機(jī)進(jìn)口貿(mào)易，接著“什么賺錢就干什么”。： 針對(duì)凌志的挑戰(zhàn), 奔馳不應(yīng)該降價(jià),而應(yīng)該保持原價(jià),甚至應(yīng)該提高產(chǎn)品的價(jià)格, 同時(shí)要采取相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略來(lái)支持其高價(jià)格策略。這給了豐田一個(gè)想法，開(kāi)發(fā)一輛能與奔馳競(jìng)爭(zhēng)，甚至定位于更高價(jià)值的轎車，一個(gè)“聰明”的購(gòu)買者欲獲得身價(jià)但不會(huì)浪費(fèi)錢。請(qǐng)問(wèn)：從這個(gè)案例中，你得到什么啟示？答：市場(chǎng)是在不斷變化的，企業(yè)必須不斷調(diào)查和關(guān)注市場(chǎng)的變化；（4分）只有適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的企業(yè)才能在市場(chǎng)中生存和發(fā)展；（4分）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的建立和貫徹是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。此后10年，由于福特車適銷對(duì)路，銷量迅速增加，最高一年達(dá) 100萬(wàn)輛。（2）從案例中我們可以看出，米勒公司的成功經(jīng)驗(yàn)在于其認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。到了1975年，米勒公司才開(kāi)始全面出擊，廣告攻勢(shì)在美國(guó)各地展開(kāi)，當(dāng)年廣告費(fèi)總額達(dá)到1100萬(wàn)美元(僅“萊特”一項(xiàng))。案例中渠道方案內(nèi)容酌情給分。資金問(wèn)題：目前，企業(yè)最大的問(wèn)題在于資金不足，沒(méi)有能力建立大規(guī)模的沖洗店網(wǎng)絡(luò)。另一方面，對(duì)沖洗質(zhì)量，服務(wù)水平進(jìn)行跟蹤評(píng)估，予以獎(jiǎng)勵(lì)。216。對(duì)于沖洗，可以考慮通過(guò)建立大規(guī)模的沖洗店網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決膠卷沖洗的問(wèn)題。縮短渠道長(zhǎng)度，增加對(duì)渠道各級(jí)價(jià)格和渠道終端促銷等方面的控制。：216。增加銷售終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，增加激勵(lì)措施，鼓勵(lì)銷售商推銷樂(lè)凱產(chǎn)品。216。216。你若是李經(jīng)理，對(duì)這一建議有何看法與提議？樂(lè)凱：216。據(jù)權(quán)威人士估計(jì)，中國(guó)的膠卷市場(chǎng)將以15%的速度增長(zhǎng)。（7分）2）公司可以先把“吸煙成癮者”列為目標(biāo)市場(chǎng)，把帕米亞香煙定位于適合在不能吸傳統(tǒng)煙的時(shí)間和場(chǎng)合享用的替代品，也可以考慮把年輕的剛開(kāi)始吸煙者作為目標(biāo)市場(chǎng)，以“全新的吸煙享受”為號(hào)召，使其形成吸帕米亞香煙的習(xí)慣。但一位廣告公司的總裁說(shuō)：“我不喜歡帕米亞，但在家中為了擺脫太太喋喋不休的嘮叨時(shí)，我會(huì)抽它。1998年下半年，美國(guó)RJR公司的帕米亞無(wú)煙香煙在美國(guó)亞特蘭大、圣路易斯、費(fèi)尼克斯等城市試銷，但是銷售量不理想，再購(gòu)率很低。生產(chǎn)能力的擴(kuò)張與銷售沒(méi)有人進(jìn)行全盤謀劃。最近，孫正又建議公司生產(chǎn)速凍食品，這種系列的食品利潤(rùn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)的，但是杜薇仍然猶豫不決，因?yàn)樗浪賰鍪称返匿N量不會(huì)很大，而且需要很精確的時(shí)間管理，她拿不準(zhǔn)預(yù)期的利潤(rùn)會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。（8分）3． 消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的核心利益是什么？（6分）1．答：（1）市場(chǎng)調(diào)查，了解不同國(guó)家消費(fèi)者行為（2分）（2）市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)性滿足不同顧客的需要（4分）2．答：（1）差異化營(yíng)銷（4分）（2）優(yōu)點(diǎn)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高銷售額（2分）（3）缺點(diǎn)：成本要求高（2分）3．答： 核心利益：美麗、希望、自信、生活方式等