【正文】 以上是我部新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最為廣泛和根本的途徑。加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì)到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。培訓(xùn)對(duì)象 ：2019年公司新入職員工。銷售技巧分享邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀坐席和主管，進(jìn)行銷售技巧的講解和分享，最后總結(jié)分享會(huì)所得。因此坐席需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。電話量效果檢查每天盤點(diǎn)坐席數(shù)據(jù)，監(jiān)控坐席數(shù)據(jù)撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對(duì)每一位坐席進(jìn)行分析、講解和輔導(dǎo)。電話恐懼癥的克服對(duì)于剛加入電話業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，由于不太會(huì)說(shuō)客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應(yīng)對(duì)。⑺要勇敢：在電話業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到拒絕后，往往會(huì)產(chǎn)生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務(wù)。而樂(lè)觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉?lè)趣和事業(yè)有成的必經(jīng)之路。⑶要積極耐心：任何一個(gè)新加入的電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。⑵繼續(xù)學(xué)習(xí)和鞏固產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品賣點(diǎn)和好處，進(jìn)行詢問(wèn)考核。所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。共建中人網(wǎng)結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問(wèn)題。根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新 員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)篇三：新員工培訓(xùn)方案范本新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。解答新員工提出的問(wèn)題.)四,培訓(xùn)反饋與考核1,各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校 (公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)2,培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 估,集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述**大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學(xué)在南京市地理位置,交通情況。參觀工作部門。篇二：新員工培訓(xùn)方案范文新員工培訓(xùn)方案范文一,培訓(xùn)程序1,大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)2,人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,培訓(xùn)目的 1,讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2,讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,培訓(xùn)內(nèi)容1,中心(公司)崗前培訓(xùn)——。不同的企業(yè)因其企業(yè)實(shí)力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計(jì)劃不同，培訓(xùn)計(jì)劃書的做法自然也不同。培訓(xùn)評(píng)估與考核。五、培訓(xùn)內(nèi)容： 六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊(cè)、oa平臺(tái)使用說(shuō)明。雖然它對(duì)這批新員工本身不再有任何影響，但其留下的經(jīng)驗(yàn)卻是呼叫中心寶貴的財(cái)富。培訓(xùn)期間發(fā)生的主要事件。清單的各項(xiàng)也作為上線后觀察和培養(yǎng)員工發(fā)展的重要參考。在新員工整體培訓(xùn)成績(jī)和監(jiān)聽中，要細(xì)分出現(xiàn)的問(wèn)題是個(gè)別員工的原因還是多個(gè)員工的普遍問(wèn)題。對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度部分重點(diǎn)采用考試進(jìn)行；對(duì)服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)部分重點(diǎn)采用培訓(xùn)主管談話、員工行為觀察來(lái)完成；對(duì)業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確度、系統(tǒng)應(yīng)用能力等部分在模擬環(huán)境下進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；上線期間以監(jiān)聽為考核依據(jù)。此后要做的就是差別輔導(dǎo)和把她們納入在職員工的培訓(xùn)體系中了。這個(gè)時(shí)候的培訓(xùn)主要在有效溝通上和縮短通話時(shí)長(zhǎng)上，包括電話客戶關(guān)系維護(hù)、提供更多的解決方案、精簡(jiǎn)不必要的語(yǔ)言、有效安撫、常用法律常識(shí)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等。（七）業(yè)務(wù)提升，告別菜鳥當(dāng)員工參加完回爐培訓(xùn)第二次上線后，服務(wù)感受、業(yè)務(wù)熟練度都會(huì)有較大提升。對(duì)易錯(cuò)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)類問(wèn)題、熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行再培訓(xùn)。本階段，培訓(xùn)師不僅要現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，觀察員工的操作習(xí)慣，還要與監(jiān)聽密切配合，發(fā)現(xiàn)新員工的主要差錯(cuò)和業(yè)務(wù)弱項(xiàng)。（六）偏差矯正，良好服務(wù)的養(yǎng)成即便系出同門，造詣也各有不同。近期熱門問(wèn)題提示。遇到知識(shí)庫(kù)中沒有的問(wèn)題的處理方案。一是可以讓部分老員工來(lái)談一下，給予新員工心理支撐。接下來(lái)的，就是怎樣讓員工平穩(wěn)上線了。通常我們會(huì)采用錄制好的模版電話與實(shí)際生產(chǎn)中的電話相結(jié)合。服務(wù)規(guī)范、基本服務(wù)技巧是這個(gè)階段素質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)。這時(shí)的員工應(yīng)該基本具備座席人員的業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)。四是通過(guò)系統(tǒng)演練鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以這個(gè)階段的培訓(xùn)任務(wù)也很重。這時(shí)的員工算是個(gè)產(chǎn)品專家。課程重點(diǎn)就是有章節(jié)、成體系的講解業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)開設(shè)員工職業(yè)化教育，使其化職業(yè)自豪感為動(dòng)力，主動(dòng)地成為組織需要的員工。（一）了解與溶入首先我們必須要承認(rèn)，無(wú)論員工在面試的時(shí)候都說(shuō)些什么，大多數(shù)人最初來(lái)呼叫中心只是為了謀個(gè)職業(yè)而非了解與喜愛。評(píng)審對(duì)培訓(xùn)的安排和準(zhǔn)備提出改進(jìn)意見。這樣可以方便在員工腦海中搭建知識(shí)體系，同時(shí)也要注意教材和知識(shí)庫(kù)的銜接，主體業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的搭配。但呼叫中心的質(zhì)量要求卻是標(biāo)準(zhǔn)化的，盡量減少差異。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)該包括以下一些：行業(yè)、組織以及崗位縱覽產(chǎn)品和服務(wù)電腦和業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程員工職業(yè)化和客戶服務(wù)技能規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)急技能（二）分析員工構(gòu)成 培訓(xùn)前很重要的一件事就是了解你的員工，系統(tǒng)地分析新員工的構(gòu)成。培訓(xùn)要求專門集中3—4周，所以對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、員工招聘量大的呼叫中心更為適用。那要怎樣做好新員工培訓(xùn)才能讓我們的質(zhì)量波動(dòng)小呢？完善的、成體系的、階梯式的新員工