【正文】 嚴格貫徹上級對藥品采購的各項規(guī)定，積極參加市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標采購，對招標采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關規(guī)定，堅持以國營渠道進藥為主，藥劑科采購藥品嚴格實行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。其次，在對住院病人實行一日清單制基礎上，又投資50多萬元建立了微機管理系統(tǒng)，方便了患者對費用的查詢，做到了讓患者明白消費。三是建立了外部監(jiān)督機制。二是實行服務承諾制。三、完善制度，建立糾風工作的長效機制一是建章立制，嚴格管理。為加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學習了《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機構管理條例》、《關于嚴禁向患者收取“紅包”的通知》、《公民道德實施綱要》等相關衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責任意識不斷增強。為進一步明確責任，保證各項創(chuàng)建措施的落實，院領導與各科室主任簽定了責任書，科室再把責任落實到每名職工，形成了一條分工負責的行風建設責任鏈。（五）以創(chuàng)建活動為契機，推動行風建設新發(fā)展。立足本單位的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。（二）強化教育，重視引導。醫(yī)務科在創(chuàng)建活動中對各科室開展專項督查，11月下旬開展內(nèi)容包括組織領導、實施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查情況、典型經(jīng)驗及存在問題等評比檢查，并總結上報，評選和推薦1至2個科室為創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院先進科室”。（二）開展活動。對違反行業(yè)紀律的按醫(yī)院規(guī)定加以懲處。（六）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。（五）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準確收費。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。規(guī)范科室管理，杜絕因?qū)ν獬鲎?、承包科室損害患者合法利益。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。二、組織領導為加強對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動的領導，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動領導小組。（一）嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務質(zhì)量。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。無非法聘用人員現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構準入制度，即《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，嚴格按核準的診療科目執(zhí)業(yè)，無未經(jīng)批準各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。同時組織醫(yī)務人員學習醫(yī)院規(guī)章制度，特別是認真學習醫(yī)療核心制度，幫助提高他們的知曉度。同時加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度等醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的目的、意義、要求進行宣傳。把“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。一、領導重視，組織健全。醫(yī)院嚴格貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，抗菌藥物分級管理；多次舉辦合理應用抗菌藥物講座。七、加強質(zhì)量管理 規(guī)范醫(yī)療行為質(zhì)量是醫(yī)療的核心，同時也是醫(yī)院經(jīng)營管理的核心。我院社會監(jiān)督員由來人大代表、政府公務員、教師、記者、工人、醫(yī)務工作者等各界人士組成。開展“護理工作怎樣為病人服務”的大討論，提出了“金鑰匙”服務理念，“溝通、誠信、細心”的服務理念，“FEP服務模式”，改進工作流程，倡導無縫隙護理、延伸的護理服務，主動滿足病人多方的需求，發(fā)揮護士個體特長，開展特色服務。定期向住院、門診病人、社會監(jiān)督員發(fā)放調(diào)查表，及時收集病人對醫(yī)院醫(yī)療服務的意見，及時整改，較好地促進了我院醫(yī)療服務質(zhì)量。四是開設投訴電話，方便病人投訴。對此我們加大了這方面的工作力度。醫(yī)院設有導醫(yī)隊伍，分布在門、急診各崗位，為患者就醫(yī)提供方便；門診大廳設立總服務臺，為病人解答醫(yī)療咨詢；組建護送隊，協(xié)助運送傷殘、體弱、癱瘓患者；門診、病房均備放輪椅、擔架，為行動不便的病人提供方便；下雨時免費為病人借用雨傘；在門、急診設開水供應點；各大廳、診室通道設有休息椅子；開設便民服務部，隨時為患者提供臨時生活用品；開設電話購物服務項目；為病人代寄、代購物品，便民小推車服務到床頭；在各病區(qū)安裝電話；為病人代寄報告單；開設特需門診，根據(jù)不同層 次病人的要求提供全程導醫(yī)服務；開設專家義診診室，由7位德高望重的老專家輪流座診；開設便民藥房，每天12小時營業(yè)，雙休日照常上班，方便病人在大藥房下班后取藥；還開設了托管兒童服務，為攜帶小孩的病人提供幫助。門診部與各醫(yī)技科室密切配合，制訂了“醫(yī)技科室檢查、預約、報告時間的規(guī)定”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療服務。四、改進服務流程、改善就診環(huán)境方面為了解決門診“三長一短”的老大難問題，我院通過增加服務窗口，分流掛號手續(xù)及窗口，增加門診收費人員及電腦設備，增加門診人員，強化門診人員準時到崗制度等措施，大大縮短了就醫(yī)等候的時間。實行價格公示，增加收費透明度。還定期對護士長進行培訓，及時通報藥品價格變動情況和收費管理中應注意的問題。加強對收費準確性、合理性的管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構收費標準。組織人員分別到門診、病房了解藥商在本院的活動情況，發(fā)現(xiàn)藥商有可疑的行為及時制止，如有的藥商在醫(yī)師坐診時，千方百計與醫(yī)師接觸，有的甚致影響醫(yī)師的正常工作，造成病人候診時間長而有意見，凡是發(fā)現(xiàn)有類似情況或接到分診護士和病人反映的，有 關人員及時到現(xiàn)場給予制止，發(fā)現(xiàn)有促銷活動嫌疑的采取終止購銷關系的措施。醫(yī)藥代表在隨機抽取的評審專家及藥事委員會成員參加的新藥介紹會上介紹藥品的藥理作用、臨床療效以及與同類藥物相比的優(yōu)勢，并在回答專家的提問后，當場投票，贊成票達三分之二以上列為新藥購進目錄，并在局域網(wǎng)公布投票的結果。嚴格合理用藥，規(guī)范購藥渠道。為了解和掌握院內(nèi)有無亂開大處方，有無開偏離治療目的的藥品處方從中拿開單提成的情況，我們除堅持明查暗訪外，還組織人員開展對“大處方”進行調(diào)查統(tǒng)計分析，共抽查門、急診處方2萬多張，利于及時發(fā)現(xiàn)問題和掌握用藥動態(tài)，對用藥量異常增長的藥品及時調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不正當?shù)拇黉N跡象則及時制止，查實有不正當促銷行為的立刻終止購銷來往。今年，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標采購，金額達兩個億，%，集中招標采購讓利于患者的金額約3000萬元，未招標的少量品種全部報政府有關部門備案。組織全院職工進行醫(yī)療法規(guī)、“醫(yī)院管理年”知識、衛(wèi)生部“八不準”等內(nèi)容考試，及格率達100%?！夺t(yī)德醫(yī)風信息簡報》作為院內(nèi)刊物，開設了“政策導向”、“醫(yī)患溝通”、“他山之石”、每月講評“意見反饋”等欄目，每月出版一期。在先進人物和事跡的帶動和影響 下，全體共產(chǎn)黨員和職工“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭當工作標兵，爭做白求恩式的好醫(yī)師”的風氣逐步形成。四是組織醫(yī)德醫(yī)風查房。深化學習衛(wèi)生部的八項行業(yè)紀律。四是利用典型案例對職工進行警示教育，分別兩次組織全院職工學習討論衛(wèi)生廳高廳長批示關于陳子娟同志的來信、衛(wèi)生廳《關于桂林市人民醫(yī)院搶救民工鮑光蛇情況的通報》等。加強對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育和培訓。加強宗旨教育，讓職工明確醫(yī)院的辦院宗旨。醫(yī)院領導班子清醒地認識到，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動能否取得成 效，關鍵在于醫(yī)院領導班子的重視程度，因此，醫(yī)院成立了由醫(yī)院黨政主要領導擔任正副組長、醫(yī)院黨政班子全體領導為成員的創(chuàng)建活動領導小組，實行黨委統(tǒng)一領導，院長為第一責任人，各分管領導和相關職能部門各負其責的行風建設領導機制。如今，醫(yī)院正以“廣西臨床醫(yī)學人才小高地“為載體，以一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術、一流的服務、一流的質(zhì)量，為打造一個健康和諧發(fā)展的醫(yī)院、一個讓人民群眾滿意的醫(yī)院、一個在國內(nèi)外尤其是東南亞有較大影響的南疆名醫(yī)院而努力奮斗！第二篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理[論文]創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理[論文]關鍵詞： 狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理 創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院 為貫徹落實國務院糾風辦《XX年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生廳、區(qū)糾風辦創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院實施方案》的精神，我院以開展共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，積極開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院與醫(yī)院管理年活動緊密結合，同部署、同檢查、同落實，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風建設的力度，進一步強化“以病人為中心”的服務思想和服務意識，努力糾正損害群眾利益的不正之風，提高醫(yī)院的形象，通過創(chuàng)建活動促進醫(yī)院沿著正確方向健康發(fā)展，取得明顯的成效。醫(yī)院嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，有專門質(zhì)控小組，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查。制定了《醫(yī)院病人投訴處理制度》，修訂完善了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲暫行規(guī)定》和《醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》，把醫(yī)德醫(yī)風考核與列入質(zhì)量評價體系，并與獎懲掛鉤。（五）定期召開的社會監(jiān)督員座談會，傾聽群眾呼聲，征求社會建議。（四）創(chuàng)新臨床護理服務模式。（三）堅持不懈抓好病人滿意度調(diào)查。三是按設立意見箱收集患者的意見并定期開箱。能否及時妥善處理好病人的來信訪和投訴，對加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系有著十分重要的作用。醫(yī)院圍繞“以病人為中心，”的服務宗旨，想病人之所想，急病人之所急，采取了多項措施，全方位地開展便民服務。各項常規(guī)、生化檢驗項目、隨送隨檢，當即發(fā)報告。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進行醫(yī)德醫(yī)風查房，檢查各科室學習落實“八不準”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。為使規(guī)范收費得到落實，醫(yī)院規(guī)定了收費管理紀律，對收費不規(guī)范、不準確的行為嚴肅處理。收費員必須經(jīng)考核合格后方能上崗。但是，為了切實減輕群眾的負擔，解決看病貴、看病難的問題，醫(yī)院堅定不移地執(zhí)行政府的決定，嚴格按照新的收費標準執(zhí)行。（五）開展對藥商的促銷活動的監(jiān)控。醫(yī)院實行新藥引進“陽光工程”，由使用科室提出申請，擇期對所申請新藥在院內(nèi)展出學術展示牌，公示申請新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關知識。為此，醫(yī)院通過定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅持執(zhí)行這一項制度，目前，全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書》，從病人問卷資料顯示，我院2005年以來無收受或暗示、索要病人“紅包”現(xiàn)象。（二）開展對大處方和藥品用量異常增長等現(xiàn)象進行監(jiān)控。自2000年我院率先開展藥品院內(nèi)招標以來，逐年擴展到基建工程建設、裝修工程、設備購置、貴重及一次性耗