【正文】 通過內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會(huì)認(rèn)可。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。我們結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)精心組織開展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。二00五年七月二十三日第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院匯報(bào)材料按照上級(jí)關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的有關(guān)要求，我院總支高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展自全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)會(huì)議召開之后，我院總支立即召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，專門成立了由一把手任組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建示范醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。（三）完善制度，注重規(guī)范。9月至11月上旬，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，做好每項(xiàng)工作落實(shí)。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人提供的各種名義的回扣。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動(dòng)改進(jìn)工作。（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。重點(diǎn)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)第四篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案XXX醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神，深入開展我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，完成上級(jí)部署的工作任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，加大處罰力度。我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，還組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，并于2005年10月14日在全院職工中開展了“衛(wèi)生法規(guī)與職業(yè)道德”知識(shí)考試，參考率99，及格率100。我們把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)，以“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)理論武裝全院醫(yī)務(wù)人員，樹立人民利益高干一切的思想，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作責(zé)任落實(shí)到人。為了落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)科學(xué)、合理、安全用血。外科開展造口病人聯(lián)誼會(huì)等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的環(huán)境。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的具體條件，XX年增加或重新修訂各種知情同意書12種；如：《手術(shù)同意書》、《麻醉同意書》、《輸血同意書》、《大額費(fèi)用征求意見制》等等。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立和完善病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理病人投訴。為使病人明明白白就醫(yī)，醫(yī)院將服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程等張貼在明顯位置，同時(shí)確保副高以上醫(yī)生門診出診率，提高門診診療水平，保證了門診診療質(zhì)量；醫(yī)技科室進(jìn)一步樹立為病人服務(wù)的意識(shí)，改造服務(wù)流 程，縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準(zhǔn)備的病人外，門診病人取消預(yù)約，當(dāng)日完成檢查、當(dāng)日出報(bào)告。及時(shí)處理病人的投訴，一般問題基本在當(dāng)天調(diào)查并答復(fù)。今年，政府決定實(shí)行新的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低了部份項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展出構(gòu)成了極大的困難與挑戰(zhàn)。為規(guī)范藥品使用，有成效地開展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施辦法》和《藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度》等；對(duì)使用量大的前50位西藥和前 10位中成藥進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，密切監(jiān)控有非法促銷嫌疑品種；對(duì)當(dāng)月門診、住院藥品使用量前10名的科室進(jìn)行公示，組織專家小組定期檢查，杜絕大處方行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級(jí)管理；舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座；定期下發(fā)《藥事簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥?；ā⒕S修項(xiàng)目、大宗物品采購(gòu)均通過政府 招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。抓好黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和樹標(biāo)桿活動(dòng)。六是對(duì)收費(fèi)窗口部門工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)2次。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)****等都各自做了專題講座和報(bào)告，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著黨和政府賦予的職責(zé)和人民群眾的重托。為提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個(gè)科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的依法行醫(yī)的意識(shí)，切實(shí)落實(shí)依法治院的方針。如內(nèi)科開展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會(huì)、糖尿病快樂大本活動(dòng)、內(nèi)分泌及呼吸科?？谱o(hù)士上門診咨詢服務(wù)，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識(shí)輕松課堂”觸摸屏。（二）擴(kuò)大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)。各病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，都推出多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。門診的候診環(huán)境也得到了改善，安裝了舒適的候診凳椅，在候診室安裝空調(diào)、電視機(jī)、自動(dòng)取飲水機(jī)等等，就診環(huán)境清潔、舒適、溫馨；提供了私密性良好的診療環(huán)境，加強(qiáng)了門診分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語(yǔ)規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，科室標(biāo)識(shí)、指示牌規(guī)范、清楚、醒目。另一方面，對(duì)手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、材料費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，由收費(fèi)管理部門定期檢查。（六）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)患者利益。藥品使用是老百姓以及社會(huì)各界關(guān)注的問題，也是反應(yīng)最突出的問題。參加集中采購(gòu)高值醫(yī)用耗材總金額約1700萬(wàn)元。該刊物的出版，對(duì)于方便職工了解有關(guān)行風(fēng)建設(shè)信息，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的不足并及時(shí)整改提供了一個(gè)平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)起了積極的作用。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動(dòng)管理年”督導(dǎo)組今年10月份對(duì)我院檢查后提出的存在問題，切實(shí)做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。五是結(jié)合創(chuàng)文明城活動(dòng)組織職工進(jìn)行“創(chuàng)建全國(guó)文明城市知識(shí)”考試。醫(yī)院遵循“以病人為心，以社會(huì)效益為準(zhǔn)則，以人才技術(shù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為根本，以優(yōu)美環(huán)境、先進(jìn)設(shè)備為條件，以醫(yī)德規(guī)范為要求，為社會(huì)提供高層次、高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療、護(hù)理和保健服務(wù)”的辦院宗旨，通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育這一個(gè)載體，組織舉辦各種報(bào)告會(huì)、動(dòng)員會(huì)，黨課等10多場(chǎng)次，向黨員和職工進(jìn)行宗旨教育?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展管行業(yè)必須管行風(fēng)。二、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)打牢基礎(chǔ)為使創(chuàng)建活動(dòng)能正常開展，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”的工作，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，通過召開中層干部會(huì)、職工大會(huì)、周會(huì)、各科科務(wù)會(huì)等逐層進(jìn)行動(dòng)員，院長(zhǎng)親自作動(dòng)員報(bào)告；為了讓全院?jiǎn)T工人人知道，個(gè)個(gè)參與，醫(yī)院充分利用校內(nèi)有線電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、版報(bào)、墻報(bào)、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式做了廣泛的宣傳；制定了創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案；將有關(guān)內(nèi)容與“醫(yī)院管理年”的內(nèi)容溶合到在一起，編印成傳單，發(fā)到每個(gè)職工，方便學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了氣氛，打下了基礎(chǔ)。二是每月在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡(jiǎn)報(bào)》上刊登上級(jí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求和信息。二是利用各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，將“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》上刊登。在青年職工當(dāng)中開展評(píng)選“紅旗團(tuán)支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”等活動(dòng)，四個(gè)團(tuán)支部獲“紅旗團(tuán)支部”；4名青年職工獲區(qū)直機(jī)關(guān)2005年度“青年崗位能手”。（一）繼續(xù)推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標(biāo)采購(gòu)工作和新藥購(gòu)進(jìn)“陽(yáng)光工程”。我院去年實(shí)行“醫(yī)患雙向承制”以來，對(duì)規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅(jiān)持這個(gè)制度。新藥引進(jìn)“陽(yáng)光工程”規(guī)范了藥品進(jìn)院渠道、增加了新藥引進(jìn)透明度，充分體現(xiàn)了新藥引進(jìn)的“公平、公開、公正、合理”原則，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。醫(yī)院多次組織科主任、護(hù)長(zhǎng)、收費(fèi)人員學(xué)習(xí)物價(jià)政策，熟悉新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)行物價(jià)政策的意識(shí)和提高執(zhí)行收費(fèi)準(zhǔn)確性的技能。（七）組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。多方位開展便民服務(wù)。二是各相關(guān)職能科室指定專人負(fù)責(zé)任投訴處理工作。通過滿意度調(diào)查收集病人的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，及時(shí)整改，促進(jìn)了院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。六、建立和完善制度建設(shè)，規(guī)范員工的從業(yè)行為重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》下發(fā)到每個(gè)員工，做到人手一冊(cè)。創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，2005年，醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研和行風(fēng)建設(shè)都上了新臺(tái)階，全年病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)95以上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年全院收到病人的表?yè)P(yáng)、感謝信969件，錦旗、牌匾66面，花籃358個(gè)，全院各類人員拒收、退回或上繳“紅包”19人，合計(jì)人民幣金額7600元，美金800元，國(guó)內(nèi)主要媒體正面宣傳報(bào)導(dǎo)50多次。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神醫(yī)院注重對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，在職工當(dāng)中倡導(dǎo)大力弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式的好醫(yī)師。三是通過中層干部會(huì)、支部書記會(huì)、周會(huì)、職工大會(huì)等組織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)行風(fēng)建設(shè)精神及要求，通報(bào)違紀(jì)違規(guī)案例。三是召開了由全體院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加的進(jìn)一步貫徹落實(shí)“八不準(zhǔn)”工作會(huì)議，要求全院各科室、各支部高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨員帶頭，圍繞衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”內(nèi)容，結(jié)合“先進(jìn)性教育”活動(dòng)與“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的整改要求，做好針對(duì)性的全員教育，嚴(yán)格自查自糾，加強(qiáng)專項(xiàng)督查，嚴(yán)懲違法違紀(jì)行為等方面的工作。定期出版《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡(jiǎn)報(bào)》，為大家提供行風(fēng)建設(shè)信息。自XX年我院率先開展藥品院內(nèi)招標(biāo)以來，逐年擴(kuò)展到基建工程建設(shè)、裝修工程、設(shè)備購(gòu)置、貴重及一次性耗材等全面招標(biāo)。為此，醫(yī)院通過定期或不定期檢查，督促各臨床科