【正文】 ，配專人負責(zé)接待病人的投訴。擴大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)。今年1—12月份累計發(fā)放病人問卷調(diào)查表17160份，調(diào)查對象的達17160人，調(diào)查內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、后勤保障等26項。如內(nèi)科開展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會、糖尿病快樂大本活動、內(nèi)分泌及呼吸科?？谱o士上門診咨詢服務(wù)，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識輕松課堂”觸摸屏。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)在座談會上認真傾聽社會監(jiān)督員們關(guān)于進一步加強醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度等方面提出的意見與建議。為提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強了醫(yī)護人員的依法行醫(yī)的意識，切實落實依法治院的方針。定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理，安全用藥。開展創(chuàng)建《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院》活動是我院工作的大事，為此，醫(yī)院黨委高度重視，思想統(tǒng)一，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動的必要性及意義，及時召開黨委會成立了醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，組長由黨委書記、院長擔(dān)任，副組長由三位副院長擔(dān)任，職能科室負責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，設(shè)立了專門辦公室，全力以赴做好這項工作。二、宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想。三、積極開展扎實有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育。（二）開展普法教育，增強依法行醫(yī)的自覺性。無“承包科室”和“出租科室”。（三）加強行風(fēng)建設(shè)，完善各項獎懲制度。對收到病人關(guān)于行風(fēng)投訴和舉報的，黨委辦認真聽取意見并做好記錄，匯同相關(guān)科室認真調(diào)查、核對，對反映問題屬實的，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。狠抓質(zhì)量管理，落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。組長：XXX副組長：XXXXXX成員：三、活動范圍全院各科室。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。（三）嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。五、實施步驟（一）組織實施。8月25日前，醫(yī)院召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造創(chuàng)建活動良好氛圍，組織廣大醫(yī)務(wù)人員投入創(chuàng)建活動。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準備，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實或者落實不到位的，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。（四）加強監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。通過創(chuàng)建活動，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)療機構(gòu)良好形象，促進全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。同時，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期和不定期對各科室活動開展情況進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，限期整改。二是開展系列教育活動。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費用等重點問題，進一步建立健全了規(guī)章制度和考核標(biāo)準。醫(yī)院始終把公開服務(wù)承諾工作作為糾風(fēng)專項治理的一項重要內(nèi)容來抓。從社會上聘請了20余名行風(fēng)監(jiān)督員，隨時聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項工作的建議和意見。三是嚴格執(zhí)行國家、省的有關(guān)物價政策，規(guī)范收費標(biāo)準，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費價格進行了公示，并設(shè)立了舉報電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。二是實行“總量控制”。五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風(fēng)，樹立良好職業(yè)道德一是加強藥品采購管理。四、規(guī)范收費，維護患者的切身利益近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強了對藥品收支兩條線的管理，嚴格按照醫(yī)院財務(wù)制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，堅持低進低出的原則，杜絕抬高藥價，做到讓利于民。并將這些公示內(nèi)容制成標(biāo)牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的思想和服務(wù)行為。并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀行為的處罰上，除對當(dāng)事人進行處罰外，對科室負責(zé)人及院分管領(lǐng)導(dǎo)實行連帶處罰，促使院科領(lǐng)導(dǎo)真抓實管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”等豐富多彩、特點鮮明的活動，有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的精神，增強了教育效果。二、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動動員大會，進行了全面部署和動員發(fā)動。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴密、合理的制度的保證性功能。要切實加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)的要求，立足本單位實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（三）檢查評比。各科室要根據(jù)本方案，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作的具體要求和開展醫(yī)院管理年活動，制訂具體的實施辦法，要將任務(wù)分解到落實到本科室和個人，明確責(zé)任制，層層抓落實。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用日清單制等制度，向社會公開收費項目和標(biāo)準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（四）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。一、思想和目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。四、按照創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的要求扎實開展工作。我們印發(fā)了《市骨科醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)登記手冊》，建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人的檔案。護士持有《護士執(zhí)業(yè)證》。2005年10月28日在醫(yī)院中層干部中進行“衛(wèi)生法律法規(guī)”知識考試，參考率，及格率100。加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。為了提高全院職工對開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的認識，召開了全院班組以上中層干部動員會，由黨委書記、院長譚勇明同志作創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的動員講話，提出了創(chuàng)建活動的重要意義，明確創(chuàng)建活動的重點、任務(wù)和具體要求，強調(diào)各職能部門、科室認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神，針對本科室自身特點進行層層動員。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案精神，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀的要求和開展醫(yī)院管理年活動的具體任務(wù)，制定了我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫(yī)患雙向承諾制度；辦事公開制度；原創(chuàng)：藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度；大額醫(yī)療費用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務(wù)信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。如今，醫(yī)院正以“廣西臨床醫(yī)學(xué)人才小高地“為載體，以一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量，為打造一個健康和諧發(fā)展的醫(yī)院、一個讓人民群眾滿意的醫(yī)院、一個在國內(nèi)外尤其是東南亞有較大影響的南疆名醫(yī)院而努力奮斗！第三篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署，我院根據(jù)文件通知精神認真開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規(guī)章制度，確保我院行風(fēng)工作健康發(fā)展。醫(yī)院嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，有專門質(zhì)控小組，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查。制定了《醫(yī)院病人投訴處理制度》，修訂完善了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲暫行規(guī)定》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與列入質(zhì)量評價體系，并與獎懲掛鉤。定期召開的社會監(jiān)督員座談會，傾聽群眾呼聲，征求社會建議。創(chuàng)新臨床護理服務(wù)模式。堅持不懈抓好病人滿意度調(diào)查。三是按設(shè)立意見箱收集患者的意見并定期開箱。能否及時妥善處理好病人的來信訪和投訴，對加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著十分重要的作用。醫(yī)院圍繞“以病人為中心，”的服務(wù)宗旨，想病人之所想，急病人之所急，采取了多項措施，全方位地開展便民服務(wù)。各項常規(guī)、生化檢驗項目、隨送隨檢，當(dāng)即發(fā)報告。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實“八不準”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。為使規(guī)范收費得到落實，醫(yī)院規(guī)定了收費