【正文】 ，配專人負責接待病人的投訴。擴大患者的的知情權和選擇權。今年1—12月份累計發(fā)放病人問卷調查表17160份，調查對象的達17160人，調查內容包括技術水平、服務態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、后勤保障等26項。如內科開展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會、糖尿病快樂大本活動、內分泌及呼吸科?？谱o士上門診咨詢服務，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識輕松課堂”觸摸屏。醫(yī)院黨政領導在座談會上認真傾聽社會監(jiān)督員們關于進一步加強醫(yī)院管理，提高服務質量，改善提高服務質量，改善服務態(tài)度等方面提出的意見與建議。為提高醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強了醫(yī)護人員的依法行醫(yī)的意識，切實落實依法治院的方針。定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應，提醒臨床合理，安全用藥。開展創(chuàng)建《醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院》活動是我院工作的大事，為此，醫(yī)院黨委高度重視，思想統(tǒng)一，深刻領會創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動的必要性及意義，及時召開黨委會成立了醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范活動領導小組和辦公室，組長由黨委書記、院長擔任，副組長由三位副院長擔任，職能科室負責人任領導小組成員，設立了專門辦公室，全力以赴做好這項工作。二、宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想。三、積極開展扎實有效的醫(yī)德醫(yī)風教育和加強醫(yī)德醫(yī)風建設。（一）開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育。（二）開展普法教育，增強依法行醫(yī)的自覺性。無“承包科室”和“出租科室”。（三）加強行風建設，完善各項獎懲制度。對收到病人關于行風投訴和舉報的，黨委辦認真聽取意見并做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核領導小組提出處理建議。狠抓質量管理，落實醫(yī)療質量管理制度。組長：XXX副組長：XXXXXX成員：三、活動范圍全院各科室。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。（三）嚴格質量管理，提高服務水平。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。五、實施步驟（一）組織實施。8月25日前，醫(yī)院召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，營造創(chuàng)建活動良好氛圍，組織廣大醫(yī)務人員投入創(chuàng)建活動。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準備，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風工作不落實或者落實不到位的，將按醫(yī)院相關規(guī)定，追究領導責任。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫(yī)務工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。（四）加強監(jiān)督，規(guī)范服務行為。通過創(chuàng)建活動，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療機構診療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，塑造醫(yī)療機構良好形象，促進全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風根本好轉。同時，創(chuàng)建活動領導小組采取定期和不定期對各科室活動開展情況進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，限期整改。二是開展系列教育活動。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務的特點，圍繞轉變觀念、提高服務質量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費用等重點問題，進一步建立健全了規(guī)章制度和考核標準。醫(yī)院始終把公開服務承諾工作作為糾風專項治理的一項重要內容來抓。從社會上聘請了20余名行風監(jiān)督員，隨時聽取他們對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風情況及醫(yī)院各項工作的建議和意見。三是嚴格執(zhí)行國家、省的有關物價政策，規(guī)范收費標準，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費價格進行了公示，并設立了舉報電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。二是實行“總量控制”。五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風，樹立良好職業(yè)道德一是加強藥品采購管理。四、規(guī)范收費，維護患者的切身利益近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強了對藥品收支兩條線的管理，嚴格按照醫(yī)院財務制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務收入的比例，堅持低進低出的原則，杜絕抬高藥價，做到讓利于民。并將這些公示內容制成標牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導和規(guī)范工作人員的思想和服務行為。并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀行為的處罰上，除對當事人進行處罰外，對科室負責人及院分管領導實行連帶處罰，促使院科領導真抓實管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質服務競賽”等豐富多彩、特點鮮明的活動，有效地激發(fā)了醫(yī)務工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的精神，增強了教育效果。二、強化醫(yī)德醫(yī)風教育，打牢糾風工作思想根基一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動動員大會，進行了全面部署和動員發(fā)動。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。重視發(fā)揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結合2005年行風建設工作目標的要求，立足本單位實際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。（三）檢查評比。各科室要根據(jù)本方案，結合2005年行風建設工作的具體要求和開展醫(yī)院管理年活動，制訂具體的實施辦法，要將任務分解到落實到本科室和個人，明確責任制，層層抓落實。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。（四）改善服務態(tài)度，轉變服務作風。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療機構處方管理辦法》等有關規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。一、思想和目標要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。四、按照創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的要求扎實開展工作。我們印發(fā)了《市骨科醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風登記手冊》，建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風個人的檔案。護士持有《護士執(zhí)業(yè)證》。2005年10月28日在醫(yī)院中層干部中進行“衛(wèi)生法律法規(guī)”知識考試，參考率，及格率100。加強職業(yè)道德建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風尚。為了提高全院職工對開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的認識，召開了全院班組以上中層干部動員會，由黨委書記、院長譚勇明同志作創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”的動員講話，提出了創(chuàng)建活動的重要意義，明確創(chuàng)建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對本科室自身特點進行層層動員。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動方案精神，結合2005年行風建設目標管理責任狀的要求和開展醫(yī)院管理年活動的具體任務，制定了我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫(yī)患雙向承諾制度；辦事公開制度；原創(chuàng)：藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預警制度；大額醫(yī)療費用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。如今，醫(yī)院正以“廣西臨床醫(yī)學人才小高地“為載體，以一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術、一流的服務、一流的質量，為打造一個健康和諧發(fā)展的醫(yī)院、一個讓人民群眾滿意的醫(yī)院、一個在國內外尤其是東南亞有較大影響的南疆名醫(yī)院而努力奮斗！第三篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院工作總結創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院工作總結創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院工作總結根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風辦《關于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署，我院根據(jù)文件通知精神認真開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規(guī)章制度，確保我院行風工作健康發(fā)展。醫(yī)院嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，有專門質控小組，定期對醫(yī)療質量進行檢查。制定了《醫(yī)院病人投訴處理制度》，修訂完善了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲暫行規(guī)定》和《醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》，把醫(yī)德醫(yī)風考核與列入質量評價體系，并與獎懲掛鉤。定期召開的社會監(jiān)督員座談會，傾聽群眾呼聲，征求社會建議。創(chuàng)新臨床護理服務模式。堅持不懈抓好病人滿意度調查。三是按設立意見箱收集患者的意見并定期開箱。能否及時妥善處理好病人的來信訪和投訴，對加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系有著十分重要的作用。醫(yī)院圍繞“以病人為中心，”的服務宗旨，想病人之所想，急病人之所急，采取了多項措施，全方位地開展便民服務。各項常規(guī)、生化檢驗項目、隨送隨檢，當即發(fā)報告。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進行醫(yī)德醫(yī)風查房，檢查各科室學習落實“八不準”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。為使規(guī)范收費得到落實，醫(yī)院規(guī)定了收費