【正文】 診科的建設(shè)力度，合理配備人員，急診科醫(yī)師中主治醫(yī)師以上人員占32；急診會(huì)診10分鐘內(nèi)到位，開(kāi)辟急診“綠色通道”，對(duì)危重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)，實(shí)行院前搶救、院內(nèi)急診室急救、重癥監(jiān)護(hù)三位一體無(wú)縫隙醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。各病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，都推出多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。一是在住院大廳增設(shè)病人投訴接處，配專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待病人的投訴。（二）擴(kuò)大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)。今年1—12月份累計(jì)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表17160份，調(diào)查對(duì)象的達(dá)17160人，調(diào)查內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、后勤保障等26項(xiàng)。如內(nèi)科開(kāi)展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會(huì)、糖尿病快樂(lè)大本活動(dòng)、內(nèi)分泌及呼吸科專(zhuān)科護(hù)士上門(mén)診咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識(shí)輕松課堂”觸摸屏。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)在座談會(huì)上認(rèn)真傾聽(tīng)社會(huì)監(jiān)督員們關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度等方面提出的意見(jiàn)與建議。為提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個(gè)科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的依法行醫(yī)的意識(shí)，切實(shí)落實(shí)依法治院的方針。定期下發(fā)《藥事簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理，安全用藥。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著黨和政府賦予的職責(zé)和人民群眾的重托。二、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)打牢基礎(chǔ)為使創(chuàng)建活動(dòng)能正常開(kāi)展，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”的工作，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)中層干部會(huì)、職工大會(huì)、周會(huì)、各科科務(wù)會(huì)等逐層進(jìn)行動(dòng)員，院長(zhǎng)親自作動(dòng)員報(bào)告；為了讓全院?jiǎn)T工人人知道，個(gè)個(gè)參與，醫(yī)院充分利用校內(nèi)有線(xiàn)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、版報(bào)、墻報(bào)、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》、橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式做了廣泛的宣傳；制定了創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案；將有關(guān)內(nèi)容與 “醫(yī)院管理年”的內(nèi)容溶合到在一起，編印成傳單，發(fā)到每個(gè)職工，方便學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了氣氛，打下了基礎(chǔ)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)****等都各自做了專(zhuān)題講座和報(bào)告，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。二是每月在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡(jiǎn)報(bào)》上刊登上級(jí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求和信息。六是對(duì)收費(fèi)窗口部門(mén)工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)2次。二是利用各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，將“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》上刊登。開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和樹(shù)標(biāo)桿活動(dòng)。在青年職工當(dāng)中開(kāi)展評(píng)選“紅旗團(tuán)支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”等活動(dòng)，四個(gè)團(tuán)支部獲“紅旗團(tuán)支部”； 4名青年職工獲區(qū)直機(jī)關(guān)XX“青年崗位能手”。抓好黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。繼續(xù)推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標(biāo)采購(gòu)工作和新藥購(gòu)進(jìn)“陽(yáng)光工程”?；?、維修項(xiàng)目、大宗物品采購(gòu)均通過(guò)政府 招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。我院去年實(shí)行“醫(yī)患雙向承制”以來(lái)，對(duì)規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅(jiān)持這個(gè)制度。為規(guī)范藥品使用，有成效地開(kāi)展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施辦法》和《藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度》等；對(duì)使用量大的前50位西藥和前 10位中成藥進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，密切監(jiān)控有非法促銷(xiāo)嫌疑品種；對(duì)當(dāng)月門(mén)診、住院藥品使用量前10名的科室進(jìn)行公示，組織專(zhuān)家小組定期檢查，杜絕大處方行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級(jí)管理；舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座；定期下發(fā)《藥事簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥。新藥引進(jìn)“陽(yáng)光工程”規(guī)范了藥品進(jìn)院渠道、增加了新藥引進(jìn)透明度，充分體現(xiàn)了新藥引進(jìn)的“公平、公開(kāi)、公正、合理”原則，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。今年，政府決定實(shí)行新的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低了部份項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展出構(gòu)成了極大的困難與挑戰(zhàn)。醫(yī)院多次組織科主任、護(hù)長(zhǎng)、收費(fèi)人員學(xué)習(xí)物價(jià)政策，熟悉新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)行物價(jià)政策的意識(shí)和提高執(zhí)行收費(fèi)準(zhǔn)確性的技能。及時(shí)處理病人的投訴，一般問(wèn)題基本在當(dāng)天調(diào)查并答復(fù)。組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。為使病人明明白白就醫(yī)，醫(yī)院將服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程等張貼在明顯位置，同時(shí)確保副高以上醫(yī)生門(mén)診出診率，提高門(mén)診診療水平，保證了門(mén)診診療質(zhì)量；醫(yī)技科室進(jìn)一步樹(shù)立為病人服務(wù)的意識(shí)，改造服務(wù)流 程，縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準(zhǔn)備的病人外，門(mén)診病人取消預(yù)約，當(dāng)日完成檢查、當(dāng)日出報(bào)告。多方位開(kāi)展便民服務(wù)。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立和完善病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理病人投訴。二是各相關(guān)職能科室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)任投訴處理工作。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的具體條件，XX年增加或重新修訂各種知情同意書(shū)12種；如：《手術(shù)同意書(shū)》、《麻醉同意書(shū)》、《輸血同意書(shū)》、《大額費(fèi)用征求意見(jiàn)制》等等。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查收集病人的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，促進(jìn)了院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。外科開(kāi)展造口病人聯(lián)誼會(huì)等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的環(huán)境。六、建立和完善制度建設(shè)，規(guī)范員工的從業(yè)行為重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》下發(fā)到每個(gè)員工，做到人手一冊(cè)。為了落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)科學(xué)、合理、安全用血。創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，XX年，醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研和行風(fēng)建設(shè)都上了新臺(tái)階，全年病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度達(dá)95%以上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，XX年全院收到病人的表?yè)P(yáng)、感謝信969件，錦旗、牌匾66面，花籃358個(gè)，全院各類(lèi)人員拒收、退回或上繳“紅包”19人，合計(jì)人民幣金額7600元，美金800元，國(guó)內(nèi)主要媒體正面宣傳報(bào)導(dǎo)50多次。實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作責(zé)任落實(shí)到人。廣泛深入宣傳，全員參與，是創(chuàng)建活動(dòng)工作的基礎(chǔ)。我們把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)，以“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)理論武裝全院醫(yī)務(wù)人員，樹(shù)立人民利益高干一切的思想，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。大力弘揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同思想道德、職業(yè)道德和現(xiàn)代神文明建設(shè)相結(jié)合，把學(xué)習(xí)白求恩、郭春園等模范人物同學(xué)習(xí)自己身邊無(wú)私奉獻(xiàn)醫(yī)學(xué)事業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的好人好事相結(jié)合。我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，還組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，并于2005年10月14日在全院職工中開(kāi)展了“衛(wèi)生法規(guī)與職業(yè)道德”知識(shí)考試，參考率99，及格率100。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保證上崗人員100持有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》，并從事所注冊(cè)專(zhuān)業(yè)的相應(yīng)工作。完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，加大處罰力度。各制度措施落實(shí)到位，杜絕了對(duì)病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。重點(diǎn)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)第四篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案XXX醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案為貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)方案的通知》精神，深入開(kāi)展我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，完成上級(jí)部署的工作任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。四、重點(diǎn)內(nèi)容（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁私自亂收費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人提供的各種名義的回扣。成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)全面工作。9月至11月上旬，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，做好每項(xiàng)工作落實(shí)。六、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。（三）完善制度，注重規(guī)范。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時(shí)公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。二00五年七月二十三日第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院匯報(bào)材料按照上級(jí)關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的有關(guān)要求，我院總支高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開(kāi)展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動(dòng)的有序開(kāi)展自全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)會(huì)議召開(kāi)之后，我院總支立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署，專(zhuān)門(mén)成立了由一把手任組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》和《創(chuàng)建示范醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。從而強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，提高了廣大干部職工自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)的自覺(jué)性，真正把各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，有效保障了創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。我們結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)精心組織開(kāi)展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。如：《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核細(xì)則及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動(dòng)紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。另外，醫(yī)院還設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)箱，拓寬監(jiān)督渠道，動(dòng)員社會(huì)各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成齊抓共管的良好局面。通過(guò)內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會(huì)認(rèn)可。為遏制藥品經(jīng)營(yíng)商向臨床醫(yī)師發(fā)放“臨床促銷(xiāo)、開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)”等各種形式的變相回扣行為，我們嚴(yán)格控制藥品收入在醫(yī)院總收入中的比例，采取措施限制開(kāi)大處方，減少處方藥品用量，使各種變相