【正文】 卷煙企業(yè)要看清形勢，積極投入到卷煙零售終端的建設，就可以在變幻莫測的市場中平穩(wěn)的向前發(fā)展。零售終端展示系統(tǒng)包含了五大區(qū)域，卷煙陳列區(qū)、卷煙價格及屬性傳達區(qū)、企業(yè)形象展示區(qū)、卷煙品牌形象展示區(qū)和公益廣告區(qū)?？蛻魧τ诜账降囊笤絹碓礁撸ㄔO終端要把客戶的利益放在首位，依據(jù)客戶的要求對服務進行必要的改進。 強化宣傳促銷功能想要樹立自己的品牌，提高零售終端建設的水平，有效的宣傳促銷是必不可少的，在消費者面前展示自己的良好形象。例如對于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可以進行合理的利用，利用零售終端信息管理系統(tǒng)來采集卷煙相關的市場信息以及卷煙數(shù)量、價格等基本信息，最后對信息進行總結分析，得出自己想要的內(nèi)容。，推進零售終端建設卷煙營銷想要取得更好的業(yè)績成果，就必須創(chuàng)造出屬于自己的獨一無二的品牌，進行品牌培育才是在市場競爭立于不敗之地的保障，同時也是零售終端建設要達到的根本目標。所以，推動零售終端的建設是應對日益激烈的競爭市場的有效手段。 卷煙零售終端建設是建立現(xiàn)代營銷模式的重要載體提高服務理念，轉變經(jīng)營模式，是現(xiàn)代營銷模式的內(nèi)涵。卷煙零售終端引導著卷煙消費的趨勢，培育和提升著行業(yè)內(nèi)的品牌，提升著行業(yè)品牌價值，傳播著卷煙企業(yè)文化。卷煙零售終端是聯(lián)系銷售方和消費者的重要紐帶。（七）加強專銷結合。利用新商盟網(wǎng)上訂貨的平臺或公司的網(wǎng)址，建立卷煙客戶的“煙草商務網(wǎng)”。通過客戶經(jīng)理對片區(qū)客戶的因素識別，每季度向客戶發(fā)放《經(jīng)營指導書》，內(nèi)容包括信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理等方面，這項措施的出臺很好地成為為客戶服務的平臺，尤其是對一些文化程度低，年老體弱的農(nóng)村客戶幫助很大。比如邀請客戶到公司參與培訓、到做得好的客戶店中參觀等方式進行學習。售前是及時向客戶宣傳公司的政策、月度貨源供應營銷策略，品牌發(fā)展規(guī)劃等；售中是幫助客戶分析品牌動銷率，引導客戶合理控制進貨數(shù)量和庫存水平，維護卷煙價格穩(wěn)定，指導客戶做好卷煙柜臺出樣和貨架陳列，提高銷售技巧和品牌推薦能力，盡量為客戶提供便利；售后是幫助客戶拓寬卷煙經(jīng)營思路，如節(jié)假日、城市擴建、道路改造等引起的消費群體、消費行為和消費結構的變化，提醒客戶及時注意并主動調整卷煙經(jīng)營措施，挖掘銷售潛力，提高銷售能力。要求我們改變服務意識、責任意識。標簽和煙架及時跟進，對遺失、破損、老化的標簽和煙架及時更換，以切實提高終端環(huán)境。這樣的陳列增強了層次感，顯得錯落有致就更容易吸引消費者的眼球。所以日常不能只關注一些暢銷品牌而忽視了其它品牌的銷售工作，只有這樣才能營造銷售氛圍，品牌越多消費者的選擇余地就越大，面對的消費群體就越廣，因而實現(xiàn)的銷售利潤就越多。利用企業(yè)VI視覺識別系統(tǒng)及服務品牌“印心”對終端形象進行統(tǒng)一設計，統(tǒng)一規(guī)范終端形象的標準建設，使終端標識的色彩、字體、格調等要素統(tǒng)一；引導零售終端客戶保持清潔整齊的店鋪環(huán)境，所有商品歸類擺放，不雜亂隨意堆放，柜臺、貨架干凈無灰塵；卷煙展示區(qū)要安排在店面的醒目位臵，有相應的展示面積，具有視覺沖擊力，能夠吸引消費者的第一注意力，方便購買。當前，絕大部分卷煙客戶除經(jīng)營卷煙外，還經(jīng)營著酒類、食品、飲料等物品，卷煙占其店內(nèi)銷售金額和銷售利潤份額不高，他們對卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)重視程度不夠，對卷煙商品傾注的精力不多，不能主動尋求提升卷煙經(jīng)營的方法和途徑。我們客戶，特別是農(nóng)村客戶，多為家庭主婦、老人和殘疾人士等弱勢群體，受文化素質的限制，大部分思想觀念落后、法律意識淡薄、經(jīng)營方式保守，僅憑經(jīng)驗賣煙，缺少理財意識和科學方法，在選擇經(jīng)營方向和主銷品牌時較為隨意，普遍缺少對消費行為和消費特點的分析研究，品牌推介能力和消費引導能力不強。（二）加強卷煙零售終端建設是完善卷煙銷售網(wǎng)絡建設的需要。西方發(fā)達國家煙草業(yè)的營銷模式已經(jīng)由以媒體廣告為主的“拉動式”營銷逐漸轉變?yōu)橐栽诹闶劢K端進行促銷、擺放和廣告為主的“推動式”營銷。一、加強卷煙零售終端建設的重要性（一）加強卷煙零售終端建設是積極應對《煙草控制框架公約》的需要。第四篇：淺談卷煙零售終端建設淺談卷煙零售終端建設國家局局長姜成康在2005年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上明確提出，要加強對卷煙零售終端的管理，加強零售終端研究。構建專銷協(xié)作網(wǎng)絡，增強零售戶的自律能力要通過加大煙草法律、法規(guī)的宣傳，提高與工商部門聯(lián)合懲治無證經(jīng)營的力度，保護守法零售客戶的合法權益。我們要通過規(guī)范卷煙價格市場，確保零售價格到位，提高零售客戶的贏利度。通過有針對性的培訓，幫助客戶提高盈利水平，從而推動品牌的培育和銷售，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)?雙贏?，進一步提高客戶滿意度。目前，市局（公司）正通過打造零售終端示范街（店）活動，來營造誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的良好終端氛圍，積極引導?終端建設示范店?發(fā)揮標桿作用，從而全面提升零售終端整體形象。加強零售終端的基礎信息管理，樹立全員終端意識 真實掌握終端信息，在市場營銷管理過程中起著極為重要的作用，誰掌握了終端，也就掌握了市場主動權。零售客戶素質參差不齊，導致部分其經(jīng)營能力不強受知識結構、世俗觀念的影響，大部分農(nóng)村零售客戶卷煙經(jīng)營能力不強、風險意識及市場競爭意識都相對較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、培育品牌的經(jīng)營理念。隨著煙草行業(yè)深度營銷階段的到來，零售終端資源的搶奪必然也會像酒類等行業(yè)一樣激烈。可以說煙草行業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，而作為連結煙草系統(tǒng)與消費者橋梁的零售客戶終端在其中將起到?jīng)Q定性關鍵作用，只有全面搞好卷煙零售終端建設工作，才能盡快提高控制市場的能力，來積極應對市場環(huán)境的各種變化和挑戰(zhàn)。零售戶自律組織能為以上問題的解決提供平臺，通過發(fā)揮自律組織自律機制與零售戶結成利益同盟；通過發(fā)揮自律組織雙向服務機制與增強成員的凝聚力和對煙草網(wǎng)絡的親和力；通過發(fā)揮自律組織監(jiān)管機制與增強成員的凝聚力和對煙草網(wǎng)絡的親和力。因此我們要順應市場的發(fā)展，提高對營銷市場的研究和管理水平，就要通過對卷煙零售客戶提供差異化的服務，設立零售終端信息采集機制和實施客戶細分策略，來實現(xiàn)全面掌控零售終端的目的。其次，要以零售客戶為載體，實施客戶細分策略。指導和協(xié)助零售客戶解決經(jīng)營中存在的困難和問題，向他們傳授先進的經(jīng)營理念和營銷技巧，幫助他們盡可能獲取卷煙經(jīng)營利潤，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，以期實現(xiàn)雙贏。在現(xiàn)階段，擺在客戶經(jīng)理面前的不僅僅是卷煙的銷售，還有卷煙品牌的市場培育，更重要的是卷煙營銷過程中的服務，只有高質量的服務才能體現(xiàn)出網(wǎng)絡質量運行水平，因此，服務是營銷工作的必經(jīng)之途，包括經(jīng)營理念、卷煙品牌、服務營銷等方面，樹立以客戶為中心的服務理念，要合理利用管理加服務的方法，凈化好市場，服務好客戶，擴大網(wǎng)絡建設，提高市場占有率，與客戶共同建立一張堅實的營銷網(wǎng)絡，共同達到雙贏。一、加強零售終端建設，要確保以優(yōu)質的服務回報零售客戶對于任何銷售行業(yè)來說，客戶就是上帝，為零售客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質服務，建設好零售終端是建立穩(wěn)固的卷煙營銷網(wǎng)絡的關鍵，是關乎煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。市場是企業(yè)生存的前提，各行各業(yè)立足之更本，銷售市場又叫終端銷售，自古以來，得終端者得天下，這是各行各業(yè)生存亙古不變的真理。并為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經(jīng)營分析等方面提供咨詢或直接幫助，專業(yè)經(jīng)營指導能有效提升客戶盈利。應重點培育一批需求集中、貨源穩(wěn)定、客我雙贏，具有較強競爭力的卷煙品牌。（三）提升卷煙盈利水平，維護卷煙零售終端市場穩(wěn)定。在軟件建設方面，就是要通過文化營銷提升價值?？梢愿鶕?jù)不同的實際情況，制定相應的策略，逐步實現(xiàn)零售終端形象的統(tǒng)一。利益同體就是要用利益的紐帶把零售客戶和行業(yè)發(fā)展緊密連接起來，不斷提高服務客戶的能力，把增強零售客戶的盈利能力、提高盈利水平放在突出位置，努力追求客戶滿意。打牢市場基礎，保持價格穩(wěn)定，保證零售客戶的利益，引導消費。姜成康局長在2012年全國卷煙營銷網(wǎng)絡建設現(xiàn)場會上講話要求，要“以‘四同’為核心，高度重視現(xiàn)代卷煙零售終端建設。隨著社會信息化的步伐，卷煙營銷的信息化程度也日益提高，對卷煙零售戶的信息化要求也隨之提高。卷煙零售客戶忠誠度不夠高。一方面由于煙草專賣專營、貨源投放、消費習慣區(qū)域化等方面的原因，導致卷煙零售終