【正文】 第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式：人類行為與社會(huì)環(huán)境（微中宏）（重點(diǎn)）、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡(luò)）、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（無力感的產(chǎn)生和增權(quán)層面）（重點(diǎn)）：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會(huì)組織、專技）（重點(diǎn)）：關(guān)系建立、改變都是過程，過程是主動(dòng)和自發(fā)的。,提升法制及安全意識(shí)。,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:,建立支持網(wǎng)絡(luò)。4,社區(qū)康復(fù)。,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障):貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作(1)保障對(duì)象(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ ：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了。：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ ：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。不過，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。過去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。l社工見到小強(qiáng)，說明了來意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面?？墒?，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。只要將兩者有機(jī)結(jié)合，在案例中展現(xiàn)出社會(huì)工作的專業(yè)理論、方法，即可。在效果方面，需要評(píng)估案主問題的解決程度，目標(biāo)的達(dá)成情況。之后，再選擇理論中的技巧去制定服務(wù)計(jì)劃。因?yàn)槊恳环N理論的適用對(duì)象和范圍、每一種理論治療要達(dá)成的目標(biāo)、每一種理論的方法技巧是不一樣的，社工需要根據(jù)個(gè)案的情況去選擇理論。在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復(fù)引起的反應(yīng)?與特定的年齡階段(青春期、更年期)有關(guān)?在心理方面，與服務(wù)對(duì)象處理自身的情緒有關(guān)?與不合理的評(píng)價(jià)和認(rèn)知有關(guān)?如絕對(duì)化、概括化、糟糕透頂?shù)姆抢硇缘乃季S方式。以下將結(jié)合社工開展個(gè)案的實(shí)際情況，探討如何撰寫一篇個(gè)案案例。具有典型性——現(xiàn)實(shí)意義、可操作、代表性社工的案例需要具有典型性，是服務(wù)中比較常見的和具有代表性的。凸顯專業(yè)性——方法技巧運(yùn)用適當(dāng)能根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題和需求的分析，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法技巧，體現(xiàn)個(gè)案工作的流程，秉持社會(huì)工作價(jià)值的倫理取向展現(xiàn)社會(huì)工作理論與方法的專業(yè)魅力。，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長(zhǎng)小組。2018年社會(huì)工作師考試主觀題答題技巧關(guān)于案例分析的答題技巧關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。最后，有必要時(shí)也可以說明跟蹤服務(wù)的措施和內(nèi)容。四是工作的過程，簡(jiǎn)要描述服務(wù)方案開展的整個(gè)過程，突出其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。二是目標(biāo)的設(shè)定，根據(jù)預(yù)估的問題，來確定服務(wù)方案所要達(dá)到的目標(biāo)。這里需要指出的是，按照社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則，服務(wù)對(duì)象的生存權(quán)是第一位的，所以我們?cè)诜治霭咐龝r(shí)，一定要把他們的生存問題放在首要位置加以考慮。個(gè)人方面的問題，主要包括生理和心理的。因此，只有準(zhǔn)確預(yù)估了案例中的主要問題，“方案設(shè)計(jì)題”才會(huì)更有針對(duì)性。主觀題雖然分成“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”，但我們?cè)趶?fù)習(xí)或者考試中，其實(shí)可以把“案例分析題”看作是半個(gè)“方案設(shè)計(jì)題”“案例分析題”的主要任務(wù)是分析服務(wù)對(duì)象的主要問題，而“方案設(shè)計(jì)題”的主要任務(wù)是在分析服務(wù)對(duì)象問題基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)方案和介入計(jì)劃?！盎铑}”考的是考生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用，這種題目教材里面既不會(huì)有現(xiàn)成的素材，也不會(huì)有現(xiàn)成的答案，需要考生運(yùn)用教材之中或者教材之外的有關(guān)社會(huì)工作的理念、理論、方法和技巧等來解答?？陀^題的考試，在于檢驗(yàn)考生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。答題模板：列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容(教材上的原話)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對(duì)象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對(duì)象”。(3)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。(2)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通。介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。介入策略：(1)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適。認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。第二、心理方面的困境情緒方面。答題模板：第一、生理方面的困境，如：遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。增能(提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展。二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系(家庭、社區(qū)、鄰里等)生態(tài)系統(tǒng)論視角：(微觀：個(gè)人和家庭。，如改變家庭看法，看到問題的互相依賴，改變家庭的結(jié)構(gòu)，如建立邊界和防止邊界滲透等，改變家庭錯(cuò)誤的世界觀。間接治療，核心是改變服務(wù)對(duì)象外部環(huán)境。探索描述宣泄，探索服務(wù)對(duì)象問題給他宣泄機(jī)會(huì)。(5)當(dāng)然也可以寫上預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案等。(4)方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象滿意度，我們一般使用介入影響的測(cè)量方法，即服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入的看法。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。對(duì)幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長(zhǎng)等，對(duì)家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對(duì)環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。(二)關(guān)于方案設(shè)計(jì)的答題技術(shù)問題陳述與分析，分兩個(gè)部分(1)問題陳述：(2)問題分析，基本和案例分析對(duì)服務(wù)對(duì)象困境分析差不多。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時(shí)可能會(huì)遇到一些特殊情況，如社區(qū)中的有影響的人，服務(wù)機(jī)構(gòu)政策不合理，調(diào)解行動(dòng)，危機(jī)介入等，要說說怎么介入。方案執(zhí)行情況，我們一般是用任務(wù)完成情況測(cè)量方法和目標(biāo)完成情況測(cè)量方法，見課本91頁。大家要注意時(shí)間的分配，避免時(shí)間不夠用。現(xiàn)實(shí)情況反映，工作者幫助服務(wù)對(duì)象擺脫錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。，主要是注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，注重非指導(dǎo)性影響技術(shù)，是服務(wù)對(duì)象自己改變。這些方法可以在你制訂介入策略時(shí)有選擇的使用，但是要特別注意要和具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域的方法配合。中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等。政策倡導(dǎo)個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián))介入計(jì)劃確定目的與目標(biāo)介入策略：