【正文】 A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益8．按合同約定提供服務(wù)c．提供真實(shí)可靠的信息D．不得調(diào)整接待計(jì)劃3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCDoA．責(zé)令改正B．罰款c．沒收違法所得D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。B2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國(guó)家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí) 際從事導(dǎo)游職業(yè)。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會(huì)公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國(guó)劃分旅游飯店星級(jí)的依據(jù)主要有ABCD。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。)1．馬克思列寧主義同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。筆試題型及分值今年三科筆試均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個(gè)考場(chǎng)設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計(jì)算機(jī)閱卷，考試題型如下：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項(xiàng)選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題可有一個(gè)或 多個(gè)正確答案，但l0個(gè)選擇題的多選題應(yīng)不少于5個(gè)，共10分。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項(xiàng)王故里、洪澤湖濕地國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺(tái)、徐州漢城、沛縣漢城。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點(diǎn)：南京市：中山陵、明孝陵和陽(yáng)山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺(tái)、雨花臺(tái)烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請(qǐng)各位在復(fù)習(xí)時(shí)格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長(zhǎng)江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來(lái)，熟悉其特點(diǎn)并了解其原料、工藝、品種等知識(shí)。熟悉我國(guó)著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。了解著名中藥材、中成藥的常識(shí)，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點(diǎn)小吃。三、了解小說(shuō)、散文游記的基本概念，掌握我國(guó)四大古典小說(shuō)的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。掌握對(duì)聯(lián)的特點(diǎn)、格式。四、熟悉主題公園的特點(diǎn)、類型和選址考慮的主要因素?？荚噧?nèi)容：一、了解中國(guó)城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。二、熟悉中國(guó)古典園林的各構(gòu)景要素。掌握中國(guó)傳統(tǒng)民居的分布及特點(diǎn)。四、掌握中國(guó)歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識(shí)，掌握中國(guó)現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。二、熟悉中國(guó)古代建筑的特點(diǎn)。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國(guó)基督教的著名教堂。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對(duì)象、主要節(jié)日。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對(duì)象。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對(duì)象。熟悉主要觀賞動(dòng)物的類型及代表。考試內(nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容：一、了解年節(jié)的由來(lái)和分類，掌握民俗的概念、特點(diǎn)，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗?？荚噧?nèi)容：一、了解中國(guó)歷史發(fā)展中的重大事件和重要?dú)v史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先水平的成就。了解旅游活動(dòng)的組成與種類。引 言 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動(dòng)的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識(shí)的了解程度。第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)一個(gè)導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會(huì)的含義以及構(gòu)建和諧社會(huì)的機(jī)制。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度。第十一章《旅游投訴法律制度》通過(guò)考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的熟悉和掌握程度。四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。第八章旅游安全管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游安全知識(shí)的熟悉程度以及對(duì)安全事故處理程序的掌握程度。． 第七章旅游交通管理法律制度考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識(shí)和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對(duì)產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對(duì)旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游出人境管理方面知識(shí)的熟悉 和掌握程度。二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。二、熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。第二章旅行社管理法律制度 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅行社的概念、開辦及經(jīng)營(yíng)等方 面法規(guī)的把握程度。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。三、旅行常識(shí)掌握不同交通運(yùn)輸類型的相關(guān)知識(shí)；熟悉旅游口岸；熟悉人出境知識(shí)；熟悉貨幣知識(shí)；熟悉保險(xiǎn)知識(shí)與出險(xiǎn)處理程序；掌握急救、護(hù)理常識(shí)。四、禮儀知識(shí)的運(yùn)用掌握導(dǎo)游個(gè)人禮儀的各個(gè)方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個(gè)方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀。第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)和禮儀知識(shí)的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力。二、旅游故障及處理方法掌握不同原因造成的旅游活動(dòng)日程和內(nèi)容變更的處理和應(yīng)對(duì) 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預(yù)防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯(cuò)接的概念和預(yù)院掌握誤機(jī)(車、船)故障的原因、處理和預(yù)防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預(yù)防；熟悉旅游者患病、死亡問(wèn)題 的處理和預(yù)防；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預(yù)防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預(yù)防；熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防。掌握導(dǎo)游講解程序六個(gè)方面的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。三、導(dǎo)游詞創(chuàng)作了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧；掌握 導(dǎo)游詞寫作的基本要求；熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。：一，．?！?十第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、各方協(xié)作共事的基礎(chǔ)和方法的認(rèn)識(shí)水平，同時(shí)檢查考生對(duì)導(dǎo)游員在旅游接待中各項(xiàng)工作內(nèi)容的掌握程度及應(yīng)用能力。第二章導(dǎo)游員 ’ 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游員含義和職責(zé)的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)自我修養(yǎng)和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，以適應(yīng)新時(shí)期工作的要求。．第一章導(dǎo)游服務(wù)概述 考試目的：通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服 務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)水平等方面的 了解，以加強(qiáng)考生做好導(dǎo)游服務(wù)工作的自覺性。為便于考生復(fù)習(xí)，所編寫的大綱將知識(shí)深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個(gè)層次。15 《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱?????????????22 導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)試題???????????????????24 考試說(shuō)明江蘇省導(dǎo)游人員資格考試筆試共考3 門，即《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游法規(guī)知識(shí)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》(《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》占60％，《江 蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》占40％)。臺(tái)灣正式設(shè)省是在哪一年？A、1624B、1662 C、1884D、1895 ：A、地勢(shì)東高，中部次之，西部偏低B、中部地帶南高北低C、中部為遼河平原D、西部為長(zhǎng)白山余脈向西南延伸的部分 ，發(fā)源于河北省七老圖山脈北的光頭山，其上游的西遼河流經(jīng)康平縣西北與東遼河相會(huì)后稱遼河，最終注入渤海，遼河沒有流經(jīng)的省份是： A、河北B、吉林C、內(nèi)蒙古D、黑龍江，擁有豐富的土地、氣候、水、礦產(chǎn)、森林等資源，其中：A、耕地面積為414萬(wàn)公頃，約占全省土地總面積的48% B、現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)礦產(chǎn)110余種，探明儲(chǔ)量的有50余種C、遼河油田為我國(guó)第三大油氣田，石油、天然氣儲(chǔ)量分別占全國(guó)的10%和15% D、有大小島嶼266個(gè)，占全國(guó)島嶼總數(shù)的8% ，除漢族外，還有43個(gè)少數(shù)民族，其中，少數(shù)民族總?cè)藬?shù)居全國(guó)首位的民族是：A、滿族，朝鮮族B、錫伯族，、滿族，回族D、蒙古族，滿族，具有近百年的工業(yè)歷史，雖然產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)厲經(jīng)調(diào)整和變化，但總體上看，四大支柱產(chǎn)業(yè)仍然是：A、機(jī)械，電子信息，石化，冶金B(yǎng)、鋼鐵，煤炭，原油，汽車制造C、石化，冶金，鋼鐵，煤炭D、冶金，煤炭，機(jī)械，電子信息，遼寧省必須重點(diǎn)建設(shè)大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心，并加快發(fā)展哪三大產(chǎn)業(yè)？A、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) B、鋼鐵制造業(yè)，煤炭勘探業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)C、旅游業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)D、裝備制造業(yè)，原材料工業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，遼寧地區(qū)先后出現(xiàn)了由朝鮮鮮卑人慕容氏建立的前燕、后燕和由馮跋建立的北燕等三個(gè)地方割據(jù)政權(quán)，被稱為“三燕古都”的是哪座城市？A、遼陽(yáng)B、沈陽(yáng) C、朝陽(yáng)D、錦州 ，融合赫哲、達(dá)斡爾、鄂溫克等同語(yǔ)系或相近血緣的少數(shù)民族逐漸形成的一個(gè)新的民族共同體。七、考試日程筆試日 期上午9:00—11:00 下午1:00—3:0011月7日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)11月8日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語(yǔ)筆試口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）11月安排（具體時(shí)間安排將另行書面通知）。辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；（2）本人身份證原件及復(fù)印件；（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；（4）近期同底一寸彩色證件照3張；（5）加試外語(yǔ)者須帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng):// ，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。四、考試參考教材上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)?？谠嚕ìF(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。筆試科目中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能?？荚嚱滩墓P試教材：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】參考書：【旅游案例分析】口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】這樣考下來(lái)的是導(dǎo)游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團(tuán)還要申請(qǐng)導(dǎo)游IC卡（就是俗稱的導(dǎo)游證）：，要掛靠到一家旅行社或是導(dǎo)游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請(qǐng)IC卡了。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。確認(rèn)簽字：2012年月日河南省導(dǎo)游人員資格考試外語(yǔ)加試報(bào)名表報(bào)名點(diǎn)此表由報(bào)考考生本人如實(shí)填寫，如填報(bào)錯(cuò)誤所造成的后果，由本人負(fù)責(zé)。確認(rèn)簽字：2012年月日第二篇：河南省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名點(diǎn)設(shè)置一覽表附件1：2011年河南省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名點(diǎn)設(shè)置一覽表河南省旅游局下設(shè)6個(gè)信息采集點(diǎn)：（1）鄭州市政三街5號(hào)（石化大廈附樓306室）電話：0371－65509282（2）鄭州市城東路94號(hào)（華億大廈1506室）電話：0371***065338080（3）鄭州市花園路鄭州牧專老校區(qū)綜合試驗(yàn)樓四樓406電話：0371－65769335（4）鄭州市大學(xué)路與隴海路交叉口北京飯莊3樓會(huì)議室電話：0371－65908865***