【正文】 總體來說， 酒店 在經(jīng)營的過程中 應(yīng) 注重服務(wù)的多樣性、服務(wù)品質(zhì)的不斷提高、注重酒店的 品牌建設(shè)、形象建設(shè)、口碑建設(shè) ，培養(yǎng)忠誠客戶。 在建立顧客忠誠方面，華翰酒店不局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將顧客滿意發(fā)展為顧客愉悅，直至建立起牢固的顧客忠誠。如果酒店能夠為 商務(wù) 客人提供全方位的服務(wù)，尤其在個性化服務(wù)、人性化服務(wù)方面都做得令顧客滿意， 商務(wù) 客人入住酒店的次數(shù)增多，自然而然會將在該酒店消費成為了一種習(xí)慣，該顧客成為了酒店的忠誠顧客。 習(xí)慣消費行為理論 習(xí)慣消費行為理論認為消費行為實際上是一種習(xí)慣建立的過程。 象征性社會消費行為理論 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT社會因素影響了消費行為，消費行為過程中具有特征性的內(nèi)涵，該理論適用于酒店消費階段。酒店與客人之間存在大量的信息不對稱，雖然通過酒店的網(wǎng)站 、圖片等能夠看到硬件的建設(shè)，但是酒店產(chǎn)品需要大量的軟件支持，即服務(wù)、信息等，這些都是客人無法感知、甚至無法預(yù)測。他們?nèi)菀资艿诫A層內(nèi)正式群體或者非正式群體的影響。同樣企業(yè)為了自身形象或者品酒店裝修商業(yè)計劃書 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng) 牌建設(shè)，往往喜歡選擇有檔次的品牌酒店入住，能夠影響客戶對企業(yè)的認識，從 而有助于企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。由兩個或兩個以上的為了達到一個共同目標(biāo)而相互作用相互依賴的人類聚合體。而影響 商務(wù) 客人的文化因素很多，即包括社會文化因素，也包括自身文化因素。 外部因素分析 （ 1）文化。 商務(wù) 客人入住酒店的態(tài)度就是 商務(wù) 客人因為注重身份 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT地位而傾向于品牌的高檔酒店，即使是勢力略遜的企業(yè)人員，也會為了商業(yè)目的或社交目的，入住高檔的品牌酒店。 商務(wù) 客人的個性更多的表現(xiàn)為獨有的特征性。這個動機更多的是客人自身的需要，滿足客人的住宿、 餐飲 等方面。其中內(nèi)部因素包括動機、個性、態(tài)度、知覺；外部因素 主要有 文化、階層、群體、企業(yè)。 中 高端 商務(wù) 客人屬于高消費的群體，能夠接受不同價位的高檔酒店。同時由于商業(yè)活動的特性，需要高效率的服務(wù)和注重時效性 。這些都決定了他們能夠很好的鑒別酒店的檔次和酒店的服務(wù)，也將對酒店有更高的要求，即無論是酒店的硬件方面還是酒店的軟件方面。然而他們會隨著業(yè)務(wù)開展的狀況個人情緒會有波動性，造成酒店難于把握服務(wù)的標(biāo)準。 商務(wù) 客人的群體特征 年齡特征 據(jù) 調(diào)查 入住四星級及以上檔次酒店的客人年 齡 中， 三十歲以上的商務(wù) 客人占 70%，其中男性多于女性。 酒店市場的競爭日趨激烈， 商務(wù) 客人逐漸成為酒店爭奪的客源對象 。 酒店針對這類顧客群體的營銷重點是優(yōu)質(zhì)快捷的 服務(wù)和健全的商務(wù)會議設(shè)施。 消費者行為分析 華翰酒店 主要消費者類型 酒店消費者的類型根據(jù)消費目的劃分，可分為以下幾種：旅游消費者、從事商務(wù)或公務(wù)消費者、結(jié)婚和探親的消費者、從事科技、文化交流的消費者。不過，由于人力成本提高、物價上漲等因素， 2021 年全國 酒店 實際增長不如往年。其中，一線城市的增長率保持穩(wěn)定，二三線城市由于其城市規(guī)劃起步相對較晚，因此新增供給將保持持續(xù)增長。 四川四星級酒店 發(fā)展呈上升趨勢 酒店營業(yè)收入增長、客房出租率比較高（均高于北京的 56%，上海的 %）。 四川酒店行業(yè)市場分析 四川旅游市場發(fā)展?fàn)顩r好 2021 年（到 8 月），四川接待的入境人數(shù)達到 萬人次，外匯收入 萬美元，國內(nèi)旅游人數(shù) 萬人次，國內(nèi)旅游收入 億元。 2021 年至 2021 年三星級到五星級酒店床位數(shù) 占 全國星級酒店（一星級 五星級）床位數(shù) 比例情況如表 32 所示： 表 32 2021至 2021年三到五星級酒店床位數(shù)占全國星級酒店床位數(shù)比例 項目 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 2021 年 五星級酒店比例 % % % % % % 四星級酒店比例 % % % % % % 三星級酒店比例 41% % % % % % 其中 三到五 星級 床位數(shù)量比例增長 情況如圖 32 所 示： %%%%%%%%%%%2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年五星級酒店床位數(shù)量比例 四星級酒店床位數(shù)量比例三星級酒店床位數(shù)量比例 圖 32 三到五星級酒店床位數(shù)占全國星級酒店床位數(shù)比例增長情況圖 可見這三個星級的酒店床位數(shù)都呈穩(wěn)定的增長態(tài)勢，其中四星級酒店的增長速率更大。成都政府行為：成都市一直都支持成都的旅游業(yè)的發(fā)展，快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，推動旅游新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域發(fā)展，大力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士指出，在國家利好政策的推動下，未來 5至 10 年，將是我國酒店業(yè)的一個黃金發(fā)展期，酒店業(yè)“大集團主導(dǎo)、中小企業(yè)聯(lián)動、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)”的發(fā)展格局正在形成。由此可以看出，國家有意 把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，對國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和包括旅游在內(nèi)的整個大消費崛起有相當(dāng)?shù)膶?dǎo)向作用。 國家在政策法規(guī)、金融環(huán)境和維護公平有序的市場競爭環(huán)境等方面所提供的支持， 都有利于民營企業(yè)的發(fā)展。 （四）民營企業(yè)將在中國酒店業(yè)扮演舉足輕重的角色 酒店業(yè)是競爭性極強的行業(yè)，中央的大政策是：國有資產(chǎn)將有選擇性的逐步退出酒店領(lǐng)域，并在 35 年內(nèi)減少國有資產(chǎn)在酒店領(lǐng)域的市場占有率。 國內(nèi)酒店集團的發(fā)展速度也在進一步加快。世界上許多著名的酒店集團不斷地擴展規(guī)模，中國作為經(jīng)濟發(fā)展最快、市場潛力最大的地區(qū)之一，早已引起了國外大 的酒店集團的關(guān)注，如雅高集團、萬豪集團、州際集團、喜達屋集團均已在中國的酒店市場上上演了佳作，他們投酒店裝修商業(yè)計劃書 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng) 資的高星級酒店、高質(zhì)量的專業(yè)化管理、較好的酒店投資回報率等等，將進一步引起國際酒店集團在中國的投資、管理、兼并和收購的熱潮。 旅游業(yè)在我國未來十幾年的歷史時期內(nèi)將再一次迎來歷史性的大發(fā)展，而作為旅游業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè) 也將獲得空前大發(fā)展的機遇。 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT二、全國酒店產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展方向 （一）國家的 改革開放政策和旅游業(yè)的持續(xù)較快發(fā)展引導(dǎo)著中國酒店業(yè)的發(fā)展方向 持續(xù)穩(wěn)定的保持對外開放政策將有利于我國旅游酒店業(yè)的進一步發(fā)展。預(yù)計中央政府會較 2021 年增加一些財政調(diào)控措施，以維持我國經(jīng)濟增長處于合理水平，但受自身經(jīng)濟發(fā)展問題及國際形勢影酒店裝修商業(yè)計劃書 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng) 響， 2021 年中國經(jīng)濟增速將較 2021 年有所放緩；而物價指數(shù)則 在政府調(diào)控下有所回落，總體政策略好于 2021 年。 3. 結(jié)合各權(quán)威機構(gòu)報告， 2021 年： ? 國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）增長約 ~%左右； expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT? 消費者價格指數(shù)（ CPI）增長約 ~%左 右。 桑拿與夜總會 位于副樓的娛樂中心包含桑拿、夜總會，建筑面積 XX ㎡，旅客在一天的疲憊旅途、工作后到娛樂中心放松身心。陽光餐廳受外界打擾小，為顧客提供一個安靜、舒適的環(huán)境。 西餐廳位于一層咖啡廳旁，顧客在享受完咖啡的悠閑后可選擇于就近的西餐廳就餐，與咖啡廳相得益彰。中餐廚師長把家傳的官府菜技術(shù)，賦予時尚烹飪理念，令佳境、美食相得益彰。 在酒店二層的大堂吧里，顧客能在就寢之前，到此享受一杯炫彩的雞尾酒，酒店裝修商業(yè)計劃書 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng) 和著曼妙的鋼琴曲，輕啜淺品，回味無窮，伴其浪漫地結(jié)束美好的一天。 舒適的睡眠，可以褪去顧客一天的勞頓和倦意，令顧客精力充沛，光彩照人。 風(fēng)險管理具體措施 ...................................... 錯誤 !未定義書簽。 財務(wù)風(fēng)險 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 現(xiàn)金流量預(yù)測 .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 收入預(yù)測 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 還款計劃 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 自由資金現(xiàn)金流量預(yù)測 .............................. 錯誤 !未定義書簽。 間接風(fēng)險 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 酒店裝修商業(yè)計劃書 expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng) 第一章 項目總論 項目名稱 項目必要性 公司簡介 項目建筑規(guī)模及現(xiàn)狀 產(chǎn)品與服務(wù) 盈利及增長模式 交通環(huán)境 融資規(guī)劃 主要經(jīng)濟 技術(shù) 指標(biāo) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT第二章 產(chǎn)品與服務(wù) 酒店客房住宿 酒店以四星級標(biāo)準建成， 客房面積共 XX ㎡ ，將提供 客房總數(shù)：XX 間 ，其中 標(biāo)準客房： XX 套；高級客房： XX 套；豪華客房： XX 套；豪華套房： XX 套；商務(wù)套房： XX 套； 可同時滿足 XX 余人同時入住。華翰酒店將完美的睡眠體驗帶給每一位在此下榻的尊貴客人，每間客房的床墊都經(jīng)過專業(yè)人士精心挑選，軟硬適度；枕頭也備有羽絨枕、護頸枕、蕎麥皮枕等八種供選， 一切如同在家般的舒適，令您疲憊的身體得到良好的放松，快速進入夢鄉(xiāng)。 宴會包間 酒店 3 層為酒樓 宴會 包間，建筑面積達 XXX ㎡。能夠滿足商業(yè)旅游人士的就餐、聚會的就餐環(huán)境、就餐檔次的需求。 茶吧 茶吧也位于酒店 1 層，在這里顧客吃茶品茗，談天 說地，欣賞茶藝 。 expansio rjctmld,(I)1EW2MC