【正文】 第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產包括運輸設備、辦公...家政公司員工的保密制度總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。內容實用，可操作性強，對家政服務公司的經營和管理具有很高的參考價值！《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實用的家政公司管理資料，詳細闡述了開辦家政服務公司的各個環(huán)節(jié)和成熟的管理經驗，對家政公司的正規(guī)化經營和業(yè)務提升有著非常高的參考價值！第一部分 家政公司的設立第一章 家政服務行業(yè)內部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經營模式第四章 家政公司的設備設施及初期投資預算第五章 家政服務公司的選址第六章 家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的運作管理及業(yè)務流程第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關系維護第十四章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經營與創(chuàng)新服務項目附錄 家政公司創(chuàng)新服務項目實施方案（5套）五套詳細、完整的家政公司創(chuàng)新服務項目實施計劃方案，有較強的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務開拓很有啟發(fā)和幫助。其中不乏行之有效的營銷技巧和創(chuàng)新服務經營指導。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。家政服務人員培訓手冊第一章 總則第二章 服務人員培訓的原則和目標第三章 培訓課程設置第四章 培訓內容和要求第五章 培訓輔助設施的配置第六章 培訓老師管理制度第七章 日常安全知識培訓制度第八章 培訓考核制度第九章 服務人員再培訓制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設指南第一章 總則第二章 公司簡介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務員須知第六章 家政勞務合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓管理制度第八章 保潔員工作驗收標準和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務方式及收費標準第十二章 保潔服務合同文本 第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務工程單附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表家政公司業(yè)務檔案表家政公司客戶回訪登記表家政公司客戶投訴處理單家政公司客戶收款明細表家政公司電話記錄表家政服務員工資發(fā)放表家政服務員收款明細表用人單位登記表業(yè)務人員出差費用申請表1家政公司鐘點工檔案表1家政公司鐘點工服務預約單1家政公司鐘點工工作回執(zhí)單1鐘點工工作情況登記表1鐘點工過失登記表1鐘點工收款明細表1家政員、鐘點工作息時間表1家政員、鐘點工培訓記錄表1家政服務員借款欠條公司印章使用登記表2公司日常支出明細表家政實用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務公約家政公司業(yè)務范圍家政公司服務宗旨家政服務合同文本（中介式）家政服務合同文本（員工式）家政員勞務合同文本保潔員、小時工日常管理制度客戶聘請家政服務員須知家政服務人員職業(yè)守則家政服務員須知1家政公司員工工作制度1家政員、小時工培訓課程表第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務管理制度第一章 總則第二章 部門設置及管理制度第三章 總經理職責第四章 各部門業(yè)務管理制度第五章 客戶服務規(guī)范制度第六章 員工服務規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度第八章 業(yè)務考核制度第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓制度第六章 員工績效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務管理制度第一章 總則第二章 公司財務管理機構第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則第五篇：《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》精要《家政服務公司創(chuàng)業(yè)方案》精要家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務正成為社會專業(yè)化分工的一個組成部分，被越來越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動社會化的趨勢。十三 管理團隊管理人員1名；前臺接待1人；服務人員10人（男3人，女7人）管理人員（經驗）需求：1)本科學歷，23歲以上2)能督促指導服務人員工作3)有團隊合作精神，了解顧客心里4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力5)具備財務管理能力6)善于溝通，協(xié)調顧客關系7)具有服務意識接線員（數(shù)據(jù)管理員）1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理3)有親和力，善于與顧客電話交流4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求5)語言表達能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀6)形象氣質佳服務人員：1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限 2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練3)個人修養(yǎng)好，有服務意識4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置5)擁有健康證6)理想能力強，溝通能力順暢7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗8)能做到基本的文字記錄十四 獎懲制度第一條 范圍凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產業(yè)獎勵第二條 獎勵種類本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎種第三條 年終獎 季度獎勵本公司員工服務滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金第四條 月結獎本公司員工在一個月內滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個獎項各一人第五條 優(yōu)秀服務獎本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金第六條 創(chuàng)新獎本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵第七條 獎勵方式本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。7． 顧客的不信任服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。4． 涉及或生產成本超出估算進行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。風險及采取的對策1．在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經營費用不足。社區(qū)關系：義務做一些社區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。各居民區(qū)樓道口 廣告媒體：平面廣告。九 價格策略服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、3小時以外按30元/小時收取。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通后由服務人員進行填寫。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿后記帳后離開。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。這時可能出現(xiàn)兩種情況：（一）：顧客進行正常的的做菜過程。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。5．做菜前的準備過程這個過程是我們服務的核心過程。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：（1）服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。4每一個服務人員都應具有自己