【正文】 通過加強輿論引導，在部隊與新聞媒體和人民群眾之間架起溝通的橋梁，營造一種警民互動，有利于消防發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的輿論環(huán)境，推動和諧警民關系建設。要創(chuàng)新便民服務機制，進一步強化服務理念，創(chuàng)新便民利民措施，在法定要求下簡化辦事程序，不斷提供公眾更加適應和需求的以便捷、高速、互動為特征的服務產品，樹立消防部隊廉潔高效的形象；要健全完善消防執(zhí)法和滅火救援服務評議回執(zhí)制度，有針對性地改進和規(guī)范工作，不斷提升滅火救援和便民服務的能力。（四）突出抓好機制創(chuàng)新這個“動力線”創(chuàng)新是消防工作和部隊發(fā)展的不竭動力，只有緊跟形式任務的發(fā)展變化和群眾的需求變化，不斷創(chuàng)新工作機制，才能實現(xiàn)警民關系構建中警民雙方的動態(tài)和諧。切實做到執(zhí)法工作規(guī)范化。要大力推動消防工作社會化，深入持久開展火災隱患排查整治，最大限度地消除火災隱患，真正把公共消防安全服務的成效更多、更直接地體現(xiàn)在促進和諧、惠及百姓上，切實增強人民群眾的消防安全感和滿意度。要大力弘揚“忠誠可靠、赴湯蹈火、服務人民”的新時期公安消防精神，教育和引導官兵在履行服務公共消防安全、保障人民安居樂業(yè)、促進經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的職責中勇當親民先鋒。關鍵是緊緊扭住“親民”這個核心，積極回應人民群眾的新期待、新要求，牢固樹立服務行政理念，堅持在管理中體現(xiàn)服務，在服務中實施管理，自覺做到思想上“思民”、感情上“愛民”、行動上“為民”，最大限度提升人民群眾對消防部隊的滿意度。從警務勤務看，受各種復雜因素影響，一些地方消防部隊參與非警務活動的問題仍然非常突出，不僅擠占了有限的警務資源，加劇了警力不足的矛盾，而且損害了消防部隊的形象，成為影響警民關系的重要因素。隨著信息化的高度發(fā)展，在高度透明的社會環(huán)境下，社會輿論的作用日益凸顯，然而，消防部隊由于輿論引導主動性不強，警民雙方缺乏有效溝通渠道和互動平臺，雙向的信息傳播溝通渠道不暢，良性互動的警民公共關系建設滯后，警務勤務活動缺乏應有的透明度，導致干的工作成績“出不了門”，樹的先進典型“站不起來”，公眾對消防工作和消防部隊的認識還停留在救火的單一層面上，陌生感和神秘感依舊，對消防依法履職行為不理解、不支持。三是保障能力滯后。另外，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消防部隊職能的拓展，官兵在日趨繁重的“急、難、險、重”的消防安全保衛(wèi)任務中，長期處于“運動戰(zhàn)”、“疲勞戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”狀態(tài)，苦不堪言，耗盡了服務積極性。（二）外部社會大環(huán)境影響是矛盾的重要方面隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和物質財富的增長，特別是工業(yè)化進程的加快，社會公眾對公共消防安全服務產品的需求越來越迫切，強烈希望消防這一政府職能部門提供更多更好的公共產品。但在一些基層公安消防部隊，管理就是服務的思想還沒有牢固樹立起來，還沒有實現(xiàn)由防范型管理向平等型、服務型、無償型管理的轉變。從隊伍建設看，個別基層單位從嚴治警能力不強，管理松懈、紀律松弛、作風松散，在與地方群眾接觸交往的過程中，時有一些違規(guī)、違紀或滋生矛盾的事件發(fā)生，傷害群眾感情，敗壞部隊形象。從個體行為分析，在“民生為本”、“還權于民”的觀念日益強化的社會大環(huán)境下，構建警民關系大格局中的個體服務觀念缺失，傳統(tǒng)警務理念濃厚，“重監(jiān)管、輕服務”的傳統(tǒng)執(zhí)法理念痕跡猶存，部分官兵角色定位不清，很大程度上不是定位于服務者，以管理者自居，極少數(shù)仍有特權思想，對待群眾態(tài)度冷漠，工作方法簡單、態(tài)度生硬、作風粗暴，以民為本，為民服務的觀念淡薄，成為影響警民關系的重要問題。公安消防部隊執(zhí)法思想、執(zhí)法理念、執(zhí)法水平，工作體制、機制，警務勤務模式、方式方法等與新形勢、新任務、新要求相比，還存在著諸多不適應、不符合的問題，成為導致人民群眾不滿意、警民關系不和諧的直接原因。擺正自己的位置，把自己定位在“公仆”的角色上，一切為了群眾，密切聯(lián)系群眾，想群眾所想，急群眾所急，做他們的知心人、貼心人，在群眾心目中樹立起人民警察公正執(zhí)法、大公無私、全心全意為人民服務的文明形象。宣傳民警的工作，也要反映民警的疾苦，以喚起群眾對民警的理解，加深警民之間的感情交流。通過規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質量，真正做到一視同仁，贏得人民群眾的理解和信任。三、積極構建和諧警民關系針對警民之間出現(xiàn)的問題，我們民警應該從自身抓起，消除警民之間不和諧的因素，改善警民關系。（三）對民警的錯誤認識。對《中華人民共和國治安管理處罰法》不夠了解，因而在民警工作時不但不予配合，反而產生與民警對立的情緒，不支持民警的工作。少數(shù)民警思想政治覺悟不夠高，職業(yè)道德差。沒有做到法律面前人人平等。沒有真正做到“立警為公、執(zhí)法為民”，全心全意為人民服務的思想不牢固。少數(shù)民警存在“我就是法，我說了算”的心理。良好的警民關系是民警工作順利進行的基本保障。作為人民交通警察，還要樹立“以人為本”的思想，做到理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，讓群眾滿意，讓老百姓認可。只有這樣才能最大限度的增加和諧因素，最大限度的減少不和諧因素，最終實現(xiàn)事故少、秩序好人民群眾滿意的奮斗目標。三是廣大交通民警要深入群眾之中，要放下架子，與交通參與者零距離接觸，交談擺事實、講道理。要加強與新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)站的聯(lián)系，從構建和諧社會出發(fā)，從弘揚主旋律著眼，多宣傳公安交通管理工作業(yè)績，多宣傳公安交通民警的好人好事，形成正確的輿論導向。進一步加強警民聯(lián)系溝通，加強警察公共關系建設，多渠道、多形式地加強警民聯(lián)系溝通，采取“請進來，走出去”的措施，通過電視臺、電臺、報刊、政府網(wǎng)站，大力宣傳公安交通管理工作，答復群眾咨詢，爭取群眾認可。“大走訪”愛民實踐活動，是公安隊伍在思想、服務理念上的深化和創(chuàng)新。同時,更加自覺地嚴格要求自己，接受社會監(jiān)督，在理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法上下功夫。新時期出現(xiàn)的各種新情況，為公安工作帶來了許多前所未有的困難和挑戰(zhàn)。為人民服務的宗旨,激發(fā)了公安民警的創(chuàng)造活力。警察隊伍是人民的子弟兵?！按笞咴L”活動受到了人民群眾的廣泛歡迎。而只要為老百姓做了實事，老百姓就會給你加分，哪怕看似要失分的事情。找準新形勢下公安工作與群眾路線的切入點，把和諧警民關系的基礎打牢，農村非常關鍵?！睒嫿ê椭C警民關系首先要保證警營內部的和諧。當前警民關系出現(xiàn)的問題，歸根到底屬于人民內部矛盾，完全可以通過加強警察公共關系建設、強化警風建設、1改善執(zhí)法環(huán)境等加以調適和解決。二是群眾對人民警察的要求過高。”人民警察來自人民，服務人民，既是維護社會穩(wěn)定的主力軍，又是構建和諧社會的重要主體，正確認識和處理好人民警察和人民群眾的關系，對于促進公安工作發(fā)展與和諧社會建設，都具有十分重要的意義。在當下我國社會主義市場經(jīng)濟轉型階段中,實現(xiàn)構建和諧社會警民關系要付出很大的努力。第二，利用電臺、電視臺等新聞媒體開設警務專題節(jié)目，向社會宣傳有關公安工作的法律法規(guī)，通過宣傳教育，使警民在“有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”上達成共識，從而為公安工作提供強有力的輿論支持，創(chuàng)造一個有利于嚴格執(zhí)法的社會環(huán)境。有組織地開展社會宣傳，增加工作的透明度，這是密切警民關系的重要途徑。大力實行警務公開，不斷增強公安管理工作的透明度、公信度和親和度，更好地實現(xiàn)人民群眾對警務工作的知情權、參與權和監(jiān)督權，提高對公安工作和公安隊伍的認同感。改革開放以來，我國社會經(jīng)濟發(fā)生了深刻的變革，精神文明和物質文明都得到極大的發(fā)展，廣大人民群眾“需求層次”越來越高，實現(xiàn)自我價值的要求變得更加迫切。只有加強對民警的法制教育和執(zhí)法培訓，從而樹立有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的執(zhí)法原則，嚴格、公正、文明執(zhí)法的同時講究方式方法，追求執(zhí)法藝術，設身處地地考慮到當事人的切身感受，善于用群眾語言、用群眾易于接受的方式來管理、來執(zhí)法，不斷提高民警執(zhí)法素質和執(zhí)法水平。以嶄新的精神風貌、嚴整的警容風紀，規(guī)范指揮動作，文明的執(zhí)法用語、公正的執(zhí)法行為，熱情周到的便民服務作為宣傳高管精神的窗口，牢記親民、愛民、便民、為民的思想。（二）強化民警的為民服務意識，提高民警工作績效。隨著改革開放的不斷深入，經(jīng)濟結構的不斷調整，傳統(tǒng)的思想道德、社會理念經(jīng)受著各種考驗。五、構建和諧警民關系的措施在深刻認識當前影響警民關系諸多不利因素和構建和諧警民關系的重要性的同時，我們更要看到市場經(jīng)濟轉型期經(jīng)濟的迅猛發(fā)展給構建和諧警民關系存在著許多有利條件。能否取得人民群眾的支持和參與,就取決于警民關系的好壞。所以說，構建和諧的警民關系，既是當下公安工作的重點，又是社會發(fā)展形勢使然。（三）來自社會方面的原因。第二，由于過大的工作壓力導致民警難免偶爾會出現(xiàn)執(zhí)法簡單粗暴，執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公；有的民警紀律松馳、行為失范、警容不整，甚至打人罵人、濫用警械，引起群眾反感。真正要解決好警民之間的關系，也就應該研究這一特殊時期警民關系不和諧的原因，采取相應的對策，來緩和警民之間從不適應到適應的許多矛盾，增強警民之間相互協(xié)作的關系。至于民警被一些處理過的違法行為人惡意誣告、誹謗、誣陷的事情是屢見不鮮。警民關系也面臨前所未有的新情況、新問題，我們在構建和諧社會進程中如何才能促進警民關系和諧？在此，本文通過對警民關系的現(xiàn)狀、不和諧的原因以及對策方面，闡述如何構建和諧警民關系。二是要大力宣傳公安機關在履行“打擊敵人，保護人民，懲治犯罪，服務經(jīng)濟”職能方面所做的大量工作和取得的成績，既要宣傳民警的工作，也要反映民警的疾苦，以喚起群眾對民警的理解，加深警民之間的感情交流。作為基層公安機關，我們要以群眾滿意為工作的最低標準，切實解決群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾從身邊事例感受民警作風轉變。大力推進警務公開，把各種制度、收費、辦事程序公開，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，通過各種渠道接觸群眾，多走出辦公室，深入基層場所去走訪群眾，與群眾交心談心，了解群眾的所想、所需，切實幫助群眾解決實際困難，自覺接受社會監(jiān)督。水能載舟，亦能覆舟，只有把人民的利益放在第一位，用法律去維護公平正義，這樣才能永遠獲得群眾的支持，警民才能形成水乳交融的和諧關系。把群眾當作自己的親人，常懷一顆律己之心，常懷一片體貼之情，用自己的真心換取群眾的真心，用自己的真情感動群眾。(一)政治建警，提升公安隊伍正規(guī)化建設水平。在這些被動的非警務活動中，公安機關自身的形象和經(jīng)長期工作贏得群眾的信任被逐漸沖淡了。這些有失偏頗的認識因素交織在一起，造成警民隔閡。（二）客觀方面的原因。個別民警在執(zhí)法過程中仍然存在著作風簡單粗暴，對待群眾態(tài)度冷漠，推委刁難，吃、拿、卡、要現(xiàn)象時有發(fā)生。一是個別民警的自身素質不能適應工作需要，對新的公安工作法律法規(guī)不熟悉，不準確，存在業(yè)務能力不精，理論水平不高等問題，并且不注意加強自身的學習提高，學習始終處于表面，工作作風不扎實，熱衷于吃喝玩樂和業(yè)余享受，心思沒有全部放在工作上，上班時間是當一天和尚撞一天鐘，警服一脫，想干什么