【正文】 在此感謝郭老師的關心、支持和幫助，他教給了我實事求是的學習態(tài)度和踏實負責的做人法則，舍友們在四年的學習生活期間，他們也給予了我很多很 多溫馨的祝福和友情的 滋養(yǎng)，讓我一步步地成長、成熟。 聊城大學本科畢業(yè)論文 16 參考文獻 [1]林華 .中國家居業(yè)邁向資本時代 [ J ].中國外資 ,20xx (30):483 [2]郭珂 .人力資源管理外包現(xiàn)狀及對策 [ J ].人才開 發(fā) ,20xx(07):2324 [3]朱劍剛 .基于價值鏈的中國本土家具制造企業(yè)升級研究 [ J ].商業(yè) 化 ,20xx(639):105106 [4]姜祝君 .家居市場商場式運營模式的研究 [ J ].山師 ,20xx(07):2127 [5]陳夢穎 .家居賣場營銷模式的比較研究 [ J ].南京林業(yè)大學 ,20xx(06):0102 [6]楊淑芬 .基于核心競爭力的企業(yè)價值鏈整合研究 [ J ].碩士論文 ,20xx(11):9195 [7]仲穎 .價值鏈分析在企業(yè)管理中的應用 [ J ].管理科學 ,20xx(10):7783 [8]林莉 .競爭優(yōu)勢探尋 _價值鏈分析法的運用 [ J ].商業(yè)研究 ,20xx(03):121121 [9]蔡國平 .淺論供應商管理 [ J ].機械管理開發(fā) ,20xx (07):2127 [10]王周華 .我國企業(yè)人力資源管理外包研究 [ J ].科技信息 ,20xx(33):188189 [11]楊志 .冶理的核心是理順渠道價值鏈的利益分配 [ J ].現(xiàn)代家電 ,20xx (06):6264 [12]姜越宇 .構建渠道價值網(wǎng)絡的起因 [ J ].企業(yè)改革與管理 ,20xx(08):0310 [13]劉各龍 .供應商關系管理影響因素研究 [ J ].商場現(xiàn)代化 ,20xx (01):153157 [14]潘媛 .人也人力資源管理外包的必要性及風險 [ J ].現(xiàn)代企業(yè) ,20xx(04):1516 [15]付豫榮 .網(wǎng)絡媒體顧客關系管理研究 .鄭州大學 [ J ].20xx (04):7071 [16]孔慶華 .基于價值鏈的顧客關系管理研究 [ J ].南京理工大學 ,20xx (08):8183 [17]張平寬 .企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀分析及對策 [ J ].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟 ,20xx(09):7071 [18]李泓青 .整體家居的市場營銷研究 [ J ].天津大學 ,20xx(08):1115 [19]陳建福 .居然之家家居連鎖商業(yè)模式變革研究 [ J ].北京交通大學 ,20xx (06):134135 [20]李文杰 .情感時代下家居品牌定位的研究 [ J ].湖南大學 ,20xx (05):101101 [21]汪秀英 .中國家居產(chǎn)業(yè)鏈結構運行模式與發(fā)展態(tài)勢 [ J ].現(xiàn)代經(jīng)濟探討 ,20xx(09):1219 聊城大學本科畢業(yè)論文 17 致謝 本論 文是在尊敬的 邢戈 老師花費大半年時間悉心指導下完成的。 五、結束語 若想提升企業(yè)的核心競爭力，最好的方法便是對其系統(tǒng)價值鏈進行深入的分析和優(yōu)化。 （一）外包。 （ 1）優(yōu)化流程，提供便捷性服務 家居企業(yè)應充分利用數(shù)據(jù)庫技術，設計標準化的服務流程，盡可能簡化售后服務程序，搜集分析顧客反映多的問題進行集中處理，爭取在最短的時間內(nèi)有效率地解決售后問題；同時在交通便利的區(qū)域廣泛拓展售后服務點，并對每個區(qū)域的售后服務點進行 SEO 優(yōu)化，以此確保顧客不出三里便可查詢、享受到便捷的售后服務。 聊城大學本科畢業(yè)論文 14 物美價廉的消費心理誰都會有，與其等待賣場一點點微不足道的折扣以及繽紛復雜的促銷活動，越來越多的消費者傾向于主動出擊而組織團購。 越來越多的家居企業(yè)開始初步建立了網(wǎng)上商城，但其網(wǎng)站還不太規(guī)范、網(wǎng)絡銷售仍處于初步階段。用數(shù)據(jù)庫進行順序排列，對運送商服務質(zhì)量進行排序，這可幫助他們改善質(zhì)量；對數(shù)據(jù)庫里的顧客消費信息進行總結性聊城大學本科畢業(yè)論文 13 分析，進行有規(guī)律的定量生產(chǎn)，從而實現(xiàn)庫存和倉儲的投資最小化。如果是，必須以快速、低成本和優(yōu)質(zhì)服務來進行管理；如果不是，就要調(diào)查一下外部哪家公司能滿足本方的需要，與其建立長期戰(zhàn)略合作關系，以此提高物流服務專業(yè)水平和靈活性，更是避免了物流設施的再次投資，實現(xiàn)規(guī)模效益。面對市場的全球化，很多家居企業(yè)正對其物流職能重新評價以達到更好的成本控制。 聊城大學本科畢業(yè)論文 12 （ 2）培養(yǎng)多技能作業(yè)人員 多技能作業(yè)人員，又稱“多面手 ，是指那些能夠操作多種機床的技術工人。家居企業(yè)應該對這些技術、手段和方法有清晰認識和理解，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)廣泛采用 JIT模式。家居企業(yè)若想長久生存，就必須不斷 創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，如此方能滿足顧客變化多樣的需求，在激烈的市場競爭中做到無可替代。消費者對家居產(chǎn)品的舒適、安全、健康等特性的要求越來越高，家居企業(yè)在家居產(chǎn)品的選材上應逐步用綠色環(huán)保的新材料去代替舊的合成木質(zhì)材料，大打“時尚、環(huán)?！迸苼碲A得新時代的消費 者。家居產(chǎn)品的開發(fā)設計環(huán)節(jié)是指家居企業(yè)根據(jù)市場需求，提出產(chǎn)品功能原理方案，并將其具體化為零部件的合理結構、制造及檢驗程序和標準的工作過程。隨著城市規(guī)模的減少和家居企業(yè)向二三線城市的逐步滲透，攤位式賣場在目標客戶中的選擇比例越來越高 .現(xiàn)行的家居會展是家居行業(yè)發(fā)展的風向標，更是引導互為需求的產(chǎn)、銷全面互動，聊城大學本科畢業(yè)論文 10 全方位推動家居行業(yè)發(fā)展的一大助力，據(jù)此，考慮到人們生活層次的提高，家居企業(yè)在二三線城市應 重點發(fā)展高檔攤位式賣場，在一線城市應引導超市賣場向家居會展的過渡，整個賣場的經(jīng)營方式以高檔攤位式為主，家居會展為輔。家居企業(yè)可從以下方面著手，加強人員管理： （ 1）提升招聘門檻，員工結構年輕化 招聘時有意識擴大帥選范圍，逐步提高員工的學歷層次，以此優(yōu)化員工的素質(zhì)結構；同等條件下，優(yōu)先考慮年輕化的員工，為企業(yè)注入新鮮的血液和活力。一方面可以采用合作設計的方式，企業(yè)與顧客從他們各自的專業(yè)知識領域出發(fā)，共同設計新產(chǎn)品、服務、工藝。 ，創(chuàng)新與合作 來自不同文化、職業(yè)和社會階層的人有著不同的生活方式和消費價值，家居行業(yè)的細分化和個性化時代來臨。在此背景下，家居企業(yè)可嘗試從以下面進行顧客價值鏈的優(yōu)化： ，多階段引導顧客 顧客價值鏈將顧客獲取價值的過程分解成相互分離又相互聯(lián)系的若干價值活動。對渠道價值鏈的增值管理 , 使制造商 一級代理商 二級代理商 經(jīng)銷商 顧客 經(jīng)銷商 顧客 區(qū)域代理商 制造商 顧客 區(qū)域經(jīng)銷商 制造商 聊城大學本科畢業(yè)論文 8 渠道更加可控 , 減少了渠道沖突 , 降低了渠道成本。 建立零售店的會員體系 : 有一些企業(yè)組建了零售店的會員體系 , 定期舉行活動 , 增加零售店和廠家的聯(lián)系。 模式一 模式二 模式三 終端是渠道價值鏈的末端 , 是保障顧客利益時關鍵 , 管理直達終端才能真正達到渠道價值鏈增值的目的。 3. 扁平化運作，管理直達終端 渠道不能增加產(chǎn)品本身的價值 , 只是通過產(chǎn)品的流通和提供的服務 , 提高了產(chǎn)品的附加值。伴隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會階級結構 將由“金字塔型”向“橄欖枝型”轉變，隨后中產(chǎn)階級將會成為社會階級的主體，如下圖所示： 現(xiàn)階段各大家居企業(yè)為有效提升品牌知名度和影響力而紛紛聚焦于一線城市，彼此間圍繞“品牌”和“價格”之間的競爭愈演愈烈，租金上漲、勞動力成本攀升及房地產(chǎn)調(diào)控力度的逐漸加大，一線城市的家居市場已至飽和。銷售代表如果把精力放在自身水平的不斷提聊城大學本科畢業(yè)論文 6 高上 , 不斷在企業(yè)接受充電 , 根據(jù)分銷商的需求開展不同的培訓課程 , 對經(jīng)銷商的業(yè)務人員、管