【正文】 各位想想，未來的某一天，每一個(gè)人都在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，回想今天的付出，是否會(huì)感受到我們在為改變世界做出了巨大貢獻(xiàn)。（說此番話時(shí)，語氣要堅(jiān)定，一定要注意，現(xiàn)在的客戶非常精明，防范意識(shí)強(qiáng)，一定要使用愉悅、真誠的語調(diào)與客戶交流，讓客戶通過聲音感受到我們?yōu)樗峁┑恼嬲\服務(wù)，是真心為了教他使用，而不是出于某種目的，希望各位作為電子銀行直銷員能徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榱思せ疃ぷ鞯乃枷耄芍詾榭蛻舴?wù)，使他們實(shí)實(shí)在在享受美好的移動(dòng)金融生活）最后，當(dāng)客戶來了的時(shí)候，我們一定要跟網(wǎng)點(diǎn)柜員和大堂經(jīng)理之前協(xié)商好、讓客戶覺得自己很優(yōu)質(zhì)，是來領(lǐng)獎(jiǎng)的，而不是簡單過來辦業(yè)務(wù)的，然后迅速幫客戶做好該做的交易，期間不要讓客戶反感，并且一定要把獎(jiǎng)品放在旁邊來刺激客戶，這樣你在做交易的時(shí)候可以快一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舻牟糠肿⒁饬Ψ诺蕉Y品上去了。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時(shí)直接過來找我就行。（要問客戶什么時(shí)候過來，說以便幫客戶登記預(yù)留禮物，安排好工作人員接待）投其所好、方能制敵！電話回訪話術(shù)三： XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX，現(xiàn)在您是符合我們建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行交易送好禮活動(dòng)的相關(guān)要求，請(qǐng)您攜帶您的網(wǎng)盾和手機(jī)到我支行即可領(lǐng)取精美禮品一份。興趣、是動(dòng)力的開始！存量客戶回訪話術(shù)一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報(bào)家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個(gè)回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時(shí)我們可以在其回答完后提幾個(gè)不輕不重的問題，來提高自己的專業(yè)性。有幾個(gè)門，門是什么樣的門？電動(dòng)門還是傳統(tǒng)的鐵門？第五篇：電話回訪話術(shù)首先，我們選擇打電話的時(shí)間要把握好，因?yàn)榇蠹疫€要做新增以及大堂營銷，所以專門拿出來打電話的時(shí)間不多，因此我們一定要把握好打電話的黃金時(shí)間。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。等待客戶掛電話后再掛電話。提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)24時(shí)內(nèi)盡快給您回復(fù)。（搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。第五次回訪：整體交工，交款請(qǐng)問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收費(fèi)？在施工期間我公司人員對(duì)您服務(wù)是否滿意？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對(duì)他的服務(wù)感覺滿意嗎？對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑問或改動(dòng)，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對(duì)現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。B、不方便：好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對(duì)您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。接聽電話時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見等。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。業(yè)務(wù)知識(shí)：對(duì)與工作有關(guān)的知識(shí)要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。守時(shí)：上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。請(qǐng)大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家再過幾天就是XX節(jié)日