【正文】 戶(hù)：沒(méi)有操作過(guò)，我本來(lái)是想過(guò)來(lái)一次，但這幾天比較忙，因此沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)。當(dāng)然，手機(jī)銀行的使用也是一定要教會(huì)客戶(hù)使用的，在好看的禮物以及好用的功能和你良好的服務(wù)三重攻擊下，客戶(hù)飄飄然的，甚至?xí)f(shuō)回去把家人的手機(jī)銀行也開(kāi)通。注：依靠禮品使客戶(hù)回來(lái)，不是長(zhǎng)久之計(jì)，只有拿出真誠(chéng)的心為客戶(hù)著想，即使現(xiàn)在客戶(hù)不需要，不代表客戶(hù)以后不需要，現(xiàn)在建行只有依靠我們?nèi)ジ淖兛蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。我們先做好相應(yīng)的記錄和記載，我們銀行開(kāi)門(mén)時(shí)間為上午XX點(diǎn)下午XX點(diǎn)，您可以直接過(guò)來(lái)聯(lián)系我。知已知彼、方能百戰(zhàn)不殆！客戶(hù)明細(xì)里，我們可以看得出客戶(hù)的姓名、年齡、電話(huà)號(hào)碼、以及手機(jī)銀行交易筆數(shù)和通過(guò)其他渠道的交易筆數(shù)，我們可以挑一些自己覺(jué)得有感覺(jué)的電話(huà)號(hào)碼數(shù)字或者好聽(tīng)的名字或年齡相仿的客戶(hù)來(lái)打，因?yàn)槲矣X(jué)得這些挺有意思的。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn)）首先對(duì)您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢(xún)問(wèn)要問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題。如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。第二次回訪：合同簽單開(kāi)工您的工地開(kāi)工了嗎？材料已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)了嗎？材料驗(yàn)收時(shí)，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)嗎？您覺(jué)得我公司的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)的交底清楚嗎？您看到的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙齊全嗎？您對(duì)施工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我們的工人請(qǐng)您去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字了嗎？您在驗(yàn)收材料時(shí)，有項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認(rèn)外都必須由項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理確認(rèn)。如特殊情況下，對(duì)方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話(huà)重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，如仍然沒(méi)有回應(yīng)，重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，還是沒(méi)有回應(yīng)的情況下，可將電話(huà)掛斷。如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。責(zé)任：熱愛(ài)工作，堅(jiān)守崗位。讓流失的會(huì)員重新回來(lái)。三、電話(huà)回訪話(huà)術(shù)：您好,是某某先生或某某女士嗎?我是LotionSPA專(zhuān)柜的美容顧問(wèn)小吳，前兩天您在我店購(gòu)買(mǎi)了XX產(chǎn)品，想對(duì)您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。三月之后就要做銷(xiāo)售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買(mǎi)。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。當(dāng)你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題?？煞裣胂螅璩咳c(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話(huà)，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是LotionSPA專(zhuān)柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動(dòng)?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注 意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。到店客戶(hù)接待術(shù)語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶(hù)您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？咨詢(xún)家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對(duì)您的家裝 有所幫助。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）你對(duì)施工進(jìn)度還滿(mǎn)意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿(mǎn)意？現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？你的意見(jiàn)及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？ 結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。對(duì)于電話(huà)另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話(huà)這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。除了上述情況，還有那種手機(jī)銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶(hù)。以上話(huà)術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來(lái)并加入自己的一些技巧進(jìn)去，已達(dá)到更好的表達(dá)方式來(lái)吸引