【正文】 如您有業(yè)務(wù)需要請(qǐng)與汽車人才網(wǎng)聯(lián)系。銷售顧問(wèn)接到來(lái)訪電話應(yīng)非常流利、專業(yè)的回答。四、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話且熱忱精神的說(shuō)：“您好，貝迪名車，我是xx，有什么可以幫您。記住客戶的姓名。徒步來(lái)客戶，送到門外，鞠躬并感謝來(lái)店說(shuō)：再見(jiàn)請(qǐng)慢走。若有兒童同行，由前臺(tái)接待人員帶至兒童休息區(qū)并告知客戶會(huì)代為照看。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。眼神的使用規(guī)范和禁忌二、流程開(kāi)車來(lái)店的客戶：先由保安引導(dǎo)停放車輛，并為客戶開(kāi)車門。引入座的姿勢(shì)。褲袋不吊鑰匙和其他物品。統(tǒng)一著裝。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。第四篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。請(qǐng)車主上車，并目視客戶離開(kāi)店里。領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)結(jié)算。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問(wèn)?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。以后歡迎您來(lái)預(yù)約保養(yǎng)維修。為客戶留下一聯(lián)正式工單。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報(bào)銷20元的車租車票。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。視情況建議保養(yǎng)。不處理的在檢查表上做好記錄。(客戶資料沒(méi)有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。以后請(qǐng)多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問(wèn)客戶來(lái)店的目的。車輛進(jìn)廠開(kāi)到接車區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)必須及時(shí)接待。、服裝、工牌等是否符合要求。作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念（2）無(wú)法掌握情勢(shì)的變化（3）無(wú)法思考又欠缺果斷力（4）無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)（6）無(wú)法如期完成計(jì)劃（7）無(wú)法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無(wú)法掌握部屬的心態(tài)解說(shuō)以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能（1）工作的知識(shí)和技能（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（4）每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使你自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。（３）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。（２）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來(lái)電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。接電話注意事項(xiàng) 1）電話鈴響應(yīng)盡快接通 對(duì)方在電話剛一接通，就能聽(tīng)到回話的問(wèn)候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽(tīng)不清對(duì)方講話，應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說(shuō)話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽(tīng)不清，可以詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。（３）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁時(shí)，須揮手致意。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書(shū)報(bào)等。熱情接待接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮儀建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。你必須說(shuō)“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說(shuō)“對(duì)不起，**先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)哪里。” ②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。” ⑤保持正確姿勢(shì)接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。PAC規(guī)律：P—PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩