【正文】 果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。接電話程序接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。主動迎接當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動出去熱情地問候：“您好，歡迎光臨倍思特”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。在走廊的引導(dǎo)方法。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。交流過程中用60%70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。業(yè)務(wù)處理技工接到“業(yè)務(wù)分派單”后，應(yīng)嚴(yán)格按照汽車美容操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行操作，并與客戶交流有關(guān)業(yè)務(wù)的處理措施。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米，可以涂無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。對個人儀容的基本要求主要有：頭發(fā)：整潔、無頭屑。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學(xué)家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。來汽車4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù)，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。女士化妝技巧對于女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。通過握手時的舉止行為，在一個側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。②坐姿：③行走 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？ ②接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。二、不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。交車禮儀（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時告成訴對方過5分鐘再打。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要務(wù)。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。（2）各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”第三篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時清潔。（交車結(jié)算時停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤美迪。邀請客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當(dāng)時檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問把車輛開到車間時進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個過程，檢查不同的部位），請示或建議客戶進(jìn)行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續(xù)使用會造成何種損壞現(xiàn)象。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。，我店會對預(yù)約客戶有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。，服務(wù)顧問簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認(rèn)。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。首飾、配飾的使用規(guī)范。和客戶并肩并交談的姿勢。若是兩人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對。三、接待客戶的整個過程中應(yīng)視情況使用下列方法來消除客戶疑慮微笑、并保持眼睛接觸。先等對方掛斷電話后再掛