【正文】 輛形成的矛盾使政府不得不平衡與稅收、政府GDP與人們日常生活的需要。為了緩和矛盾。跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。特別注意日期、里程數及VIN號碼。 友善的微笑一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。除此之外，在用戶來店之前還需根據預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經營業(yè)績的基礎資料。對于那些不來特約店進行定期保養(yǎng)的顧客，設法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。13 周密研究敦促用戶來點方案負責：接待人員/顧客接待主管①用戶接待人員必須根據定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。15六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。9配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。站長崗位職責二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救?！?物品間存放是否有一定間距。各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。二、組織制度各部門要建立防火安全委員會。有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火?！?物品堆放整齊且擺放位置正確。防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。各部門設立消防安全分工。不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。汽車4S店的值班負責人、值班人員和維修人員要嚴格值班制度，認真做好值班記錄和交接班記錄。各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。汽油等易燃易爆品多其次，在汽車4S店中，汽油等易燃易爆品特別多，引起火災的可能性更高。然而，汽車4S店在目前的發(fā)展過程中，還存在一些問題，其消防安全管理工作以及防火管理設計還不完善，需要采取必要的措施進一步完善，才能夠促進汽車4S店的進一步發(fā)展，為汽車行業(yè)的發(fā)展更好地服務，發(fā)揮出應有的效果。人員混亂，不便管理在汽車4S店中，其分布在各車間的工作人員很多，并且顧客很多，再加上流動人員多，很不便于管理，增加了汽車4s店的火災危險性。比如，積極落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。然而，汽車4S店的防火課題一直是一個值得研究和關注的課題，需要針對不同的問題，采取不同的措施去解決，做好汽車4S店的防火措施和防火設計工作。對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。消防設施設備必須齊全。動用消火栓必須上報。其它重點項目的檢查 消防設施的檢測★ 消防設施存放位置是否正確?！?滅火器材是否到位、正常。事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。動用消火栓必須向保安部報告?！?確保消防設施前沒有物品堆放。 消防盲點★ 每日對轄區(qū)內無火災報警系統(tǒng)探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測?？刂拼箝T進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。十、負責協(xié)調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。十二、負責質量管理體系中的相關工作。8六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。14五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷?？倷z車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。②顧客接待主管必須根據未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據銷售部新車銷售信息進行添加。 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數目/應包含車輛的數目）如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。順序表順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。具體的如：增加了道路建設，大力開發(fā)替代型交通工具，地鐵，公交車數量的大幅度增加。通過企業(yè)營銷努力來適應社會環(huán)境及變化，達到企業(yè)營銷目標。而且隨著搖號難度的增加越愛越多的人選擇較高檔的轎車，一步到位，而雪鐵龍車型卻大多中低檔車型。但是2011年隨著北京制堵政策的頒布，北京1—，比2010年銷量同期下降近60%。（三）客戶成交率低根據店內統(tǒng)計，2010年平均銷售顧問的客戶成交率是在24%左右，然而在現(xiàn)在這種嚴峻的態(tài)勢下沒有更多的客戶可以去浪費，我們必須增加我們的成交率，才能在進店人數下降的情況下依然有一定的成交數量。等一些售后保養(yǎng)的的知識。一些年輕車主有用，銷售顧問也不懂的專業(yè)知識進行培訓。也可以結合當今最火的微博來進行宣傳。一位著名企業(yè)家從百折不撓的拼搏經歷中總結出了“冰淇淋哲學“，及賣冰淇淋必須從冬天開始，因為冬天顧客少，會遏迫你降低成本，改善服務．如果能在冬天生存，就再也不會害怕夏天的競爭。2008年1517