汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-05 03:18 本頁面
【正文】 交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流必要時(shí)提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止D對話的結(jié)束結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。（2）前臺(tái)人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認(rèn)B晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。要保證高效的維修保養(yǎng)。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。記錄客戶電話訪問及來訪信息。對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。1確保展示廳整潔、干凈。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。1確保展示廳整潔、干凈。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級(jí)主管交辦的其它工作。每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、Dcars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DSCRM系統(tǒng)。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。汽車4
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