【正文】 我們將繼續(xù)為您更新關(guān)三好一滿意工作總結(jié)范文及模板的文章和材料。按時記錄病人來信來訪。全員學習《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不規(guī)范行為責任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。院內(nèi)以思想教育為核心，行風建設(shè)為主線，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。認真落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范(2010版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。加強環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認真貫徹執(zhí)行《2012年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》、《2012年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。深入開展志愿者服務(wù)活動。(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供“每日天氣預(yù)報”、“最新報紙、書刊、雜志”等，并利用業(yè)余時間給老人們讀書讀報，節(jié)日期間為不能回家與家人團聚的病人提供“節(jié)日祝?？ā?，減輕老年人的孤獨感。(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。【】(3)、規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士“九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時翻身拍背，做好皮膚護理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。按照能級對應(yīng)原則，分為護理組長、責任護士和輔助護士。為貫徹落實《江蘇省護理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20112015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案(2012年)》的文件精神，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。加強和推進預(yù)約診療服務(wù)。根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕64號)和市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕27號)文件精神，醫(yī)務(wù)科制定了我院2012年開展“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、組織管理根據(jù)上級文件精神及工作要求，醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，并定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。要建立活動信息報送制度，各單位要指定專人負責信息報送工作，及時向市局“三好一滿意”辦公室報送活動進展情況和重要活動信息。㈤營造濃厚的活動氛圍。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運 行機制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務(wù)好”。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。㈢狠抓工作措施落實。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，衛(wèi)生局負責制定全市實施方案和工作計劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。各單位要按照衛(wèi)生局的部署，制定本單位的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)也要參照本實施方案要求，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。醫(yī)療機構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認真總結(jié)推廣我市開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，將“三好一滿意”活動作為全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，鞏固既有成果，又有拓展廣度深度，建立長效機制，務(wù)求取得實效。疾病預(yù)防控制中心要結(jié)合自身工作特點，制定各自切實可行的工作方案，認真抓好 落實。我局對各縣區(qū)、各單位活動開展情況進行總結(jié)，形成2011活動總結(jié)報告。自2011年9月起，我局對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“三好一滿意”活動開展情況進行檢查和督導(dǎo)，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改。各縣區(qū)衛(wèi)生局，市直各醫(yī)療機構(gòu)將本縣區(qū)、本單位具體活動方案和組織機構(gòu)名單于5月15日前報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會中央、省上有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全省衛(wèi)生工作會議和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。七、活動步驟和安排（一）工作環(huán)節(jié)按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。衛(wèi)生部出臺《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則》、《關(guān)于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見》以及《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實施辦法后，認真組織貫徹實施，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配臵大型設(shè)備的行為要堅決予以查處。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要積極按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院評審標準（2010年版）》繼續(xù)積極開展等級評審工作。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)濟困病床必須按照核定床位數(shù)的10%設(shè)臵濟困病床，濟困病床使用率要達到70%以上，使基層貧困群眾真正得到實惠?！爸驹阜?wù)在醫(yī)院”活動。到2011年底，全市所有二級以上公立醫(yī)院要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作；三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋80%以上的病房，二級醫(yī)院覆蓋50%以上的病房。拓寬預(yù)約診療途徑，重點抓好復(fù)診患者的預(yù)約，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。五、活動范圍全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院、婦幼保健院。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（二）服務(wù)意識和方便群眾問題。概括起來，要重點解決以下四個方面的問題。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運行機制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機制結(jié)合起來，把醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的管理提高到一個新的水平。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。（二）堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導(dǎo)。三、活動基本原則 活動的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實際不斷充實，在成效上要立足于達到群眾滿意。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管副院長兼任。辦公室主任：董 瑞（兼）副 主 任：梁春梅 蘇瑞華（兼）成 員：何曉玲 市衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長魏曉琴 市衛(wèi)生局中醫(yī)科副科長張 慧 市衛(wèi)生局醫(yī)政科工作人員（二）各縣區(qū)衛(wèi)生局成立本縣區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，其他有關(guān)負責同志任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各相關(guān)科室負責人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。一、活動組織機構(gòu)（一）市衛(wèi)生局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。通過媒體，向全社會宣傳新的醫(yī)療保險制度，增強全民醫(yī)療保險意識，使其主動配合政府各項工作。主動適應(yīng)“醫(yī)改”政策，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，逐漸減少或避免一些違規(guī)行為發(fā)生。（五）樹立以病人為中心的服務(wù)宗旨，提高醫(yī)療行為規(guī)范意識新的醫(yī)保模式的確定，促使我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的病人概念，充分認識到病人不單是一個疾病載體，同時也是“自然人”、“社會人”。（四）加強宣傳教育力度，使人們對“醫(yī)改”正確深入地認識針對醫(yī)務(wù)人員中存在