【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務中心，市直醫(yī)療衛(wèi)生機構：為深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，加強行業(yè)作風建設，扎實推進我市醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動，積極配合我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，根據(jù)德州市《關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號）要求，衛(wèi)生局組織制定了《樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將方案印發(fā)給你們。各級醫(yī)療機構要以醫(yī)院管理“雙高”活動為載體，結合全市醫(yī)改工作各項部署，迅速全力開展“三好一滿意”活動。疾病預防控制中心要結合自身工作特點，制定各自切實可行的工作方案，認真抓好 落實。各單位要充分認識“三好一滿意”活動信息報送工作的重要性，安排專人擔任信息聯(lián)絡員，每月4號前將“三好一滿意”活動信息報送市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動辦公室，活動中取得的重大進展，形成的典型案例、成功經(jīng)驗以及創(chuàng)新性措施，以專項報告的形式隨時報送。附件：樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案樂陵市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領導小組及辦公室成員名單二〇一一年六月二十八日主題詞：醫(yī)政 三好一滿意 活動 通知樂陵市市衛(wèi)生局辦公室 2011年6月28日印發(fā)共印25份附件1 樂陵市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案為全面推進我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，將醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動引向深入，根據(jù)德州市衛(wèi)生局《關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（德衛(wèi)醫(yī)字?2011?12號）要求，經(jīng)研究，市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現(xiàn)制定實施方案如下。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，學習實踐科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關注民生，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和我市開展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。認真總結推廣我市開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，將“三好一滿意”活動作為全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，鞏固既有成果，又有拓展廣度深度，建立長效機制，務求取得實效。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。㈠服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。㈡質量好。做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。㈢醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。㈣群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、活動范圍全市各級各類醫(yī)療機構（含民營醫(yī)療機構）、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他醫(yī)療衛(wèi)生機構也要參照本實施方案要求，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。四、工作安排“三好一滿意”活動時限為20112013年底。市衛(wèi)生局根據(jù)德州市統(tǒng)一部署和全市工作進展情況確定每工作安排。㈠宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）衛(wèi)生局組織制定印發(fā)《2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點工作任務。各單位要按照衛(wèi)生局的部署，制定本單位的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。衛(wèi)生行政部門要加強督導考核，幫助醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進整改。㈡健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（2012）對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，醫(yī)療衛(wèi)生機構要進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機構自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直醫(yī)療衛(wèi)生機構對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。所有二級以上醫(yī)院都要在醫(yī)院內部樹立一批服務、質量、醫(yī)德標兵，屆時衛(wèi)生局將開展評選表彰工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范醫(yī)院和示范社區(qū)衛(wèi)生服務機構，并加強宣傳，樹立標桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務質量、服務水平和行業(yè)形象。五、工作要求㈠充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。各單位要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。㈡切實加強組織領導。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及所有醫(yī)療衛(wèi)生機構的所有職工和所有業(yè)務，各單位要切實加強組織領導，整合管理資源，努力加以推進。按照屬地化、全行業(yè)管理的原則，衛(wèi)生局負責制定全市實施方案和工作計劃，組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動。衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動領導小組，辦公室設在衛(wèi)生局業(yè)務科，負責日常工作。各單位要成立本單位“三好一滿意”領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人任領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由分管領導兼任，切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。㈢狠抓工作措施落實。各單位要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創(chuàng)建工作。要進一步拓寬活動范圍，在重點抓好二級醫(yī)院的同時，注意將活動延伸到基層醫(yī)療機構和包括民營醫(yī)院在內的各級各類醫(yī)療機構，實現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內容。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內涵，推廣品牌效應，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚А＂枳ズ门c重點衛(wèi)生工作的結合。在活動開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設、新型農村合作醫(yī)療、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和我市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的醫(yī)院管理“提高水平打造高地”活動等重點工作相結合。要通過加強醫(yī)院內部運 行機制改革，積極推廣預約診療、優(yōu)質護理服務示范工程等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調解機制的建立等，實現(xiàn)“服務好”。通過開展醫(yī)院評價、優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建，加強臨床專業(yè)質控體系和臨床重點?？平ㄔO，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵醫(yī)療衛(wèi)生機構和廣大醫(yī)務人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。㈤營造濃厚的活動氛圍。各級各單位在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，各單位要指定專人負責信息報送工作，及時向市局“三好一滿意”辦公室報送活動進展情況和重要活動信息。為全面推動“三好一滿意”活動順利開展，請各單位抓好貫徹落實，抓緊制定本單位的實施方案和2011年工作計劃，于7月15日前報市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動辦公室。市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動聯(lián)系人：李海燕 電話：6329353，郵 箱：LLWSJ6111611@ 附件2樂陵市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動 領導小組及辦公室各成員名單一、領導小組組成人員組 長：周曰強 衛(wèi)生局局黨委書記、局長 副組長：于鳳昌 衛(wèi)生局副局長譚 銳 衛(wèi)生局紀檢書記、業(yè)務科科長 蘇 勇