【正文】 旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。針對性服務(wù)、情感化服務(wù)挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。旅游服務(wù)的特點：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動中共同的問題而相互影響的過程。不同人格特點的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。主義研究旅游這個人與所述團(tuán)體的關(guān)系。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會性、態(tài)度的針對性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強度就是指個體對某一對象所持有的肯定或否定的程度。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科旅游心理學(xué)的研究對象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動中的人際關(guān)系7）旅游資源開發(fā)及設(shè)施設(shè)計中的心理問題旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強市場競爭力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。其特性有：直接性、個別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。有助于合理開發(fā)旅游資源。研究旅游活動中的人際關(guān)系問題。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢有一個很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費中，她對此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時尚，時尚是和環(huán)保密不可分的。他們不惜拿出很多時間去排長隊只為能夠買到一個購物袋。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅定的意志是扛不過來的。節(jié)目主持人要求有很強的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。李靜作為執(zhí)行隊長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊長一職。而且她的主持風(fēng)格特立獨行、率真、俏皮。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。活潑好動、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。她還壯著膽子上臺演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。為了增進(jìn)對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。然而“故事”還沒有結(jié)束。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動?！捌谕崩碚撁绹睦韺W(xué)家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習(xí)得性旅游消費服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念