對目前醫(yī)院信訪工作面臨的現(xiàn)狀及對策探討-wenkub.com
2024-09-30 20:38 本頁面
【正文】 醫(yī)療衛(wèi)生是涉及民生的行業(yè)，關(guān)乎到人民的生命安全，醫(yī)院要不斷地優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，提高醫(yī)院質(zhì)量，及時(shí)處理信訪反映問題，增加醫(yī)院的公信力，樹立良好的醫(yī)院形象。當(dāng)然，服務(wù)考核不是以評判醫(yī)務(wù)人員為目的，考核知識為了改善服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的公信力，更好的為患者服務(wù)。相反，病人越多，越應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，給患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。不同地區(qū)的就醫(yī)人流量不同，因此，就醫(yī)的各個流程應(yīng)合理安排資源。以往的醫(yī)患關(guān)系是不平等的，以往的醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)生問主體的，醫(yī)生根據(jù)自己對病人病情的診斷對病人進(jìn)行治療，很少與患者進(jìn)行溝通、商量對策，造成患者對相關(guān)的治療辦法及醫(yī)院收費(fèi)問題存在疑問，對醫(yī)院的治療提出質(zhì)疑，信訪次數(shù)增多。其次，醫(yī)務(wù)人員要就治療、收費(fèi)等情況給患者及家屬做出合理的解釋讓患者謹(jǐn)遵醫(yī)囑，掌握相關(guān)情況。同時(shí)，一些治療辦法因是新技術(shù)，患者出于保守和安全考慮，希望采用傳統(tǒng)技術(shù)、辦法，而非新技術(shù)，為此，一些治療辦法難以實(shí)行，醫(yī)療技術(shù)不能發(fā)展。為了樹立醫(yī)院在人們心中的形象，更好的消除人們就醫(yī)的顧慮，醫(yī)院要優(yōu)化解決信訪問題，重視信訪問題，處理好醫(yī)患問題，減少解決程序，加快解決步伐。受到來信、電話，醫(yī)院登記，上報(bào)、直接、聯(lián)合受理或轉(zhuǎn)他人受理，直接和聯(lián)合受理能迅速解決，但轉(zhuǎn)他人受理還需進(jìn)行催促，造成時(shí)間處理不及時(shí)，處理效果差，有時(shí)還會出現(xiàn)互相推諉的情況。為了是自己的問題盡快得到解決，一些信訪者聯(lián)合起
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