愛家物業(yè)服務(wù)公司保安員培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-05-02 00:57 本頁面
【正文】 （三）電梯困人應(yīng)急措施： 遇有電梯困人時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即查明電梯停留層數(shù)，安慰被困人員 不要驚慌，并立即通知電梯值班人員趕來解救。如關(guān)人應(yīng)及時(shí)放人并做好安慰及解釋工 作。 突發(fā)性停水、停電，分公司在一小時(shí)內(nèi)在明顯位臵公布通知， 2小時(shí)之 內(nèi)將停水、停電的具體情況（包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間等）通 知客戶。 （四）、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) （五）、對待投訴的態(tài)度 不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 （六）、如何處理投訴 認(rèn)真聽取意見 保持冷靜 表示同情 給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意 把解決問題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主。 保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探 頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)采取措施消除故障，保持正常使用。發(fā) 現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告小區(qū)經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。 注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。 ⑶ 嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)禮儀，規(guī)范職業(yè)用語。 ⑷ 保持面部清潔，不留長指甲。 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 職業(yè)禮儀： ⑴ 舉止文明 態(tài)度和藹 ⑵ 著裝統(tǒng)一 標(biāo)識(shí)齊全 ⑶ 尊老愛幼 服務(wù)到位 職業(yè)紀(jì)律： ⑴ 不準(zhǔn)飲酒睡覺 ⑵ 不準(zhǔn)離崗脫崗 ⑶ 不準(zhǔn)打架斗毆 ⑷ 不準(zhǔn)粗言穢語 ⑸ 不準(zhǔn)索要錢物 鞍山愛家物業(yè)服務(wù)有限公司 儀容儀表 ⑴ 著裝：按規(guī)范著裝，不能在制服外穿便裝。 f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好 詳細(xì)的書面記載。 c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全 隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。同
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