經(jīng)典培訓教材營銷的本質-wenkub.com
2025-05-01 15:40 本頁面
【正文】 為了不讓太太久等，他特意吩咐服務員讓他太太進他的房間，當天，黃太果然來酒店看望黃先生，幾次詢問當班服務員，得到的答復都是說黃先生沒有授權而不讓進去，直到晚上黃先生回來，黃太才得以進房，為此，黃先生投訴當班服務員沒有盡到責任。 這是不是一種營銷做法 當顧客說： “ 我想要一部便宜的汽車 ” ，即意味著該客人需要一部售價較低的汽車嗎 ？為什么 ？ 考考你 營銷： 不能走到哪算哪！ 營銷管理 使營銷更有效率 市場營銷管理定義 ? 美國市場學會 （ AMA） 的定義： —— 市場營銷管理是規(guī)劃和實施理念、商品和勞務設計、定價、促銷、分銷，為滿足顧客和組織目標而創(chuàng)造交換的機會過程。他最后采納了朋友的意見 ， 辦了一個精煉花生油廠 ， 并生產(chǎn)出精煉花生油 。 Marketing Mix Product 產(chǎn)品 Price 價格 Promotion 促銷 Place 地點 Customer Solution 顧客問題解決 Customer Cost顧客成本 Communication 傳播 Conven Ience便利 從歷史的角度理解 —— 交換是營銷的核心概念 交換是人們?nèi)〉盟柚锏乃姆N方式之一 交換的結果應是彼此的狀況比交換前更好 交換從物物交換到簡單商品交換再到商品流通 ,經(jīng)歷了漫長的過程 交換發(fā)展到什么程度才出現(xiàn)營銷？ 營銷作為實踐 17世紀 50年代日本三井家族的一位成員，他在東京開了一家百貨商店 250年后美國的西爾斯。太平洋鐵路公司 我們經(jīng)營鐵路 我們是人與貨物的運送者 施樂公司 我們生產(chǎn)復印設備 我們幫助改進辦公效率 標準石油公司 我們出售汽油 我們提供能源 哥倫比亞電影公司 我們制作電影 我們經(jīng)營娛樂 不列顛百科全書 我們出售百科全書 我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè) 開利公司 (carrier) 我們生產(chǎn)空調(diào)器和暖爐 我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候 產(chǎn)品導向與營銷導向的比較 對營銷的理解 非營銷 傳統(tǒng)營銷 現(xiàn)代營銷 無視消費者需要和消極地滿足需要 自以為適應并滿足了顧客需要 真正適應并滿足了需要 著重考慮自已的需要 著重考慮顧客和社會需要 積極地滿足需要 4 Ps and 4 Cs (1990)指出： 4P代表了銷售者的觀點，即 4P是賣方用于影響買方的有效的營銷工具 。 例子 顧客需要（ Customer Need) 認識顧客需要是營銷管理的基礎 ? 表明了需要 (Stated needs) ? 真正的需要 (Real needs) ? 未表明的需要 (Unstated needs) ? 令人愉悅的需要 (Delight needs) ? 秘密的需要 (Secret needs) 購車 ?表表明的：想要一部便宜的車子 ?真真實的：想要一部低操作成本的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1