qfd-并行工程中的質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-06-14 10:36 本頁面
【正文】 QFD 的結(jié)果是產(chǎn)生一個(gè)對顧客和制造商都有價(jià)值的產(chǎn)品。 可見， QFD 的涉及面很廣，所以它不僅僅是一個(gè)質(zhì)量工具，而更是一種使用多種方法建立產(chǎn)品生命周期中各環(huán)節(jié)相互關(guān)系的規(guī)劃工具，目的是對未來進(jìn)行決策。建立矩陣 3 的目的，就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制造工藝。 矩陣 2（零部件計(jì)劃矩陣） 里，上面質(zhì)量屋矩陣（矩陣 1）的列（產(chǎn)品特性）變成了行，產(chǎn)品 /零部件特性作為列。 中的其他矩陣 除了質(zhì)量屋 HOQ 之外， QFD 中還有其他一些矩陣（類似于 HOQ 的矩陣），它們可以采用與建立 HOQ相同的步驟來建立。工程師可以將 HOQ 作為一種整理數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息的方法；市場營銷人員也可從 HOQ 獲得好處，這是因?yàn)?HOQ 反映了顧客需求；高層管理人員可以利用 HOQ 來尋找企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。例如，在蠟燭的例子中，我們在產(chǎn)品特性得分列下加了另外的信息：百分比的成本、產(chǎn)品特性的測量 單位。作為一種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重要）、其變動(dòng)對其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進(jìn)多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負(fù)作用等等。填充屋頂矩陣時(shí)要思考的問題是：當(dāng)改變某個(gè)產(chǎn)品特性時(shí)會(huì)影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求進(jìn)一步指出，影響是正向的還是反向的。 （ 11）產(chǎn)品特性相互關(guān)系矩陣。將顧客需求 ——產(chǎn)品特性關(guān)系值（ 1， 3 或 9）與對應(yīng)的顧客需求（即 “得分 %”列）相乘，即可得出該產(chǎn)品特性的得分。產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個(gè)樹圖交叉就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)系矩陣（圖 66，圖 67）。進(jìn)行至此，我們建議為每個(gè)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯表。為了清楚地反映相對大小，得分以百分比來計(jì)（ “得分 %”列）。這里要思考的問題是：如果我們改進(jìn)這一特性（更好地滿足這一顧客需求），產(chǎn)品銷售量究竟能夠提高多少。這些都是對現(xiàn)有設(shè)計(jì)的顯著改變。之所以不超過對手，同樣是因?yàn)檠芯啃〗M認(rèn)為設(shè)定未來值為 10是沒有必要的。在本例中對照圖 67，情況如下。接下來，對競爭對手的產(chǎn)品也進(jìn)行同樣的評價(jià)（即制造商 1 列、制造商 2 列）。 （ 3）競爭性分析。絕大多數(shù) QFD 和 HOQ 的研究者認(rèn)為，小組成員最終應(yīng)該達(dá)成一致，這當(dāng)然是一個(gè)理想的狀態(tài)，但需要花費(fèi)大量的時(shí)間。 （ 2）顧客需求重要性。 （ 7）目標(biāo)值。 （ 6）特性與特性之間的關(guān)系。該矩陣包含一個(gè)對主要競爭對手產(chǎn)品的競爭性分析。 QFD 中是利用顧客需求來產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。例如，對于汽車來說，顧客需求可能是 車門容易開啟；對于銀行來說，顧客需求可能是取款不用排隊(duì)等。 （ HOQ）的概念 質(zhì)量屋（ HOQ）是驅(qū)動(dòng)整個(gè) QFD 過程的核心，它是一個(gè)大型的矩陣，由 7 個(gè)不同的部分組成（圖 66）。 行列元素之間的關(guān)系可以用符號來表示。 Page 3 of 7 小組也可以用相同的方法來生成產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性也被作成樹圖。） 視覺上吸引人 有香味 不滴蠟 火焰大 無煙 燃燒時(shí)間長 圖 62 蠟燭的顧客需求 審美 亮度 視覺上吸引人有香味 火焰大 方便性 效率 無煙不滴蠟 燃燒時(shí)間長 圖 63 顧客需求的親密度 如果將來源于
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