洗衣吧自助洗衣連鎖店產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃書-wenkub.com
2025-06-09 20:02 本頁面
【正文】 ? 配合政府倡導(dǎo)進(jìn)行形象公關(guān) 配合政府關(guān)于節(jié)水、環(huán)保、衛(wèi)生、倡導(dǎo)健康生活方式等宣傳，制作和發(fā)布公益廣告海報(bào)，張貼于洗衣店內(nèi)，塑造自身負(fù)責(zé)、健康和向上的優(yōu)秀品牌形象。 ? 時(shí)點(diǎn)營銷 我們還可以在一些節(jié)假日到來之前，在我們的網(wǎng)站上發(fā)布節(jié)假日將開一些 Party 或 舉行一定規(guī)模的娛樂活動(dòng)的消息。 進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)： 當(dāng)購買洗衣磁卡的顧客達(dá)到一定數(shù)量后，我們將定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 ： 向消費(fèi)次數(shù)和頻率較高的顧客（有具體數(shù)值）以及積極參與問卷調(diào)查的顧客發(fā)放；獲得優(yōu)惠券的顧客在下一次給洗衣磁卡充值時(shí)可享受一定比例的打折優(yōu)惠（每次充 值額有一定的上限）。我們需要建立一個(gè)自己的網(wǎng)站，介紹并宣傳自己；另外還在其它較火的網(wǎng)站上打一些廣告。雖然它們沒電視廣告和戶外廣告那么顯眼，但從性價(jià)比來說，是較好的選擇。通過發(fā)傳單，我們可以確保在一個(gè)甚至幾個(gè)小區(qū)有一定的知曉度。這不僅是我們這個(gè)品牌的特色，也是我們的目標(biāo)客戶群所感興 趣的事。廣告目標(biāo)屬于通知性廣告類型； （資金 ）：廣告的作用在于將產(chǎn)品的需求曲線向上移動(dòng)。有效降低庫存成本，管理成本。與任何供應(yīng)鏈一樣，一旦我們與供貨商建立起長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，對(duì)于我們壓縮成本，塑造品牌是很有幫助的。 2． 在網(wǎng)點(diǎn)建成后的產(chǎn)品宣傳中，我們應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)自助洗衣之外的情感寓意。在下游網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，最值得我們關(guān)注的就是如何與目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)物業(yè)部門形成良好的合作關(guān)系，找到雙方共同利益落腳點(diǎn)，培養(yǎng)長久型緊密合作。 ? 神秘顧客： 神秘顧客可以由洗衣吧管理層成員扮演。 比如：“為什么你們的洗衣機(jī)洗壞了我的羊絨大衣？”此時(shí)要耐心做出解釋：我們的洗衣房提供自助式服務(wù)，對(duì)衣物的損壞、染色等概不負(fù)責(zé)。針對(duì)這一情況，我們加緊市場(chǎng)采購，加強(qiáng)與洗滌用品供應(yīng)商的溝通，您是否感受到現(xiàn)在的洗滌用品要豐富多了呢？” 顧客意見卡 ? 洗衣房 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 地面衛(wèi)生干凈： 洗衣桶衛(wèi)生干凈： 洗滌產(chǎn)品種類豐富： 您還希望提供哪些洗滌產(chǎn)品？ _____________ ? 休息室 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 環(huán)境衛(wèi)生干凈： 雜志能夠滿足閱讀需求 您還希望提供哪些雜志？ ____________ 飲品能夠滿足我的需求 您還希望提供哪些飲料？ ____________ ? 技術(shù)故障排除 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 洗衣機(jī)沒有出現(xiàn)故障 維修人員抵達(dá)速度快 排除故障速度快 ? 其他建議或意見 __________________________ 請(qǐng)留下您的信息，以便聯(lián)系與優(yōu)惠！ 您的性別：男 女 您的年齡： 1825 歲， 2530 歲， 3040 歲， 40 歲以上 您來洗衣房平均：一周 1， 2， 3， 4 次，一月 3 次，一月 1 次 您的聯(lián)系方式（ Email, 電話，住址均可）： __________________ 謝謝您的合 作！ 總之，要把顧客看不見的我們的努力告訴他們。 3）將問題向上級(jí)匯報(bào) 4）改進(jìn)問卷設(shè)計(jì) 附：顧客意見卡設(shè)計(jì) 5）關(guān)注整改動(dòng)向，把有效整 改告知顧客，定期公布“洗衣房回復(fù)”。 4，客戶服務(wù)管理和客戶保持 ? 顧客滿意度調(diào)查： 由洗衣房的服務(wù)員在固定的時(shí)間里收集顧客意見卡片，交由一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)。 品牌可以幫助取得上游渠道的順暢。但是，“我們要做品牌！”是創(chuàng)業(yè)伊始就決定的一個(gè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要長時(shí)間的積累和點(diǎn)滴的培育。 對(duì)于臨時(shí)需要在本店內(nèi)洗衣的顧客，可以采用現(xiàn)金換取臨時(shí)的洗衣卡，但不享受打折優(yōu)惠。 2. 最佳定價(jià)研究： a) 以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，是定價(jià)中最重要的因素 b) 針對(duì)目標(biāo)群進(jìn)行價(jià)格測(cè)試和調(diào)研，把握消費(fèi)者真正的需求和潛力。雖然我們可以用大包裝拆成小份替代，但這不利于洗衣房的品牌塑造。從兩方面來考慮： a. 年輕的單身者總有一天要成家立業(yè)，不可能成為洗衣房永久的忠實(shí)消費(fèi)者。 2． 易于被模仿，存在市場(chǎng)跟隨者。文化投資到底能為我們帶來多少利潤？我們的戰(zhàn)略是滲透市場(chǎng)，緩慢積累品牌優(yōu)勢(shì)，在這樣的前提下，我們可能在創(chuàng)業(yè)初期面臨著利潤微薄、勉強(qiáng)度日的困難。比如，宣傳自助洗衣房的由來，發(fā)展，美國、日本的自助洗衣房為廣大年輕人接受等。 雖然市場(chǎng)上存在榮昌、福奈特等洗衣房，但是他們的經(jīng)營范圍是干洗、速洗，與我們的經(jīng)營還是存在差別的。 3．創(chuàng)造文化氛圍，提供交流平臺(tái)。 a 2 新的市場(chǎng)參與者的加入 若該市場(chǎng)有利可圖，可能性很大 b 政府或物業(yè)管理的有關(guān)部門不再支持 用心維持可能性不大 c 1 c 2 新的市場(chǎng)參與者提供類似的服務(wù) 很有可能 c 3 市場(chǎng)中模仿者的出現(xiàn) 可能性不大 d 中低檔洗衣房的出現(xiàn)；中高檔的洗衣房采用大幅降價(jià)策略或者打折優(yōu)惠活動(dòng) 很有可能 四 、 產(chǎn)品 策略 分析 產(chǎn)品的 SWOT 分析 Strength 獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)定位 完全自助的服務(wù) 創(chuàng)造文化氛圍，提供交流平臺(tái) Weakness 教育市場(chǎng) 文化氛圍的投資 — 收益衡量 Opportunity 國內(nèi)洗衣行業(yè)： 市場(chǎng)前景廣闊 完全自助洗衣行業(yè)：
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