【正文】 □ 很滿意 □ 滿意 □ 一般 □不滿意 “藍(lán)月亮”洗衣店的寶貴意見。如下圖：圖 71：1 2 3 4 系 列 1系 列 2五年內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)凈利潤(rùn)系 列系 列五年內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)凈利潤(rùn)系 列系 列五年內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)凈利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)凈利潤(rùn) 前兩年屬于公司的初創(chuàng)期，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)較明顯，加之第三年公司開始進(jìn)入穩(wěn)定期，增加了機(jī)構(gòu)設(shè)置和相關(guān)人員，銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用增加，本店資金需求量加大，同時(shí)隨著用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)和平均成本的降低，企業(yè)的利潤(rùn)大幅度增加。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要來源和構(gòu)成，有助于使用者判斷凈利潤(rùn)的質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)，有助于使用者預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)的持續(xù)性，從而做出正確的決策。旺季和淡季的營(yíng)業(yè)額相差非常懸殊，淡季也常常出現(xiàn)入不敷出的局面，很容易導(dǎo)致資金的緊張，因此，在當(dāng)旺季積累大量資金時(shí)，可以考慮為淡季所用。面對(duì)新的潛在進(jìn)入者，想要保持持續(xù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，增加人性化服務(wù)，始終堅(jiān)持顧客至上的方針；俗話說：“千金買名，萬金買譽(yù)”始終得到同學(xué)們的信任，將為公司提供著源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，為了保證顧客，可以采取一些優(yōu)惠活動(dòng)，除了上面介紹過的辦理會(huì)員卡的活動(dòng)以外，過一段時(shí)間等同學(xué)們都認(rèn)可了之后，還可以采取包學(xué)期和包年的活動(dòng)，如普通的干洗一件需要 20 元，辦會(huì)員卡可以享受 8 折，即 16 元，如果包學(xué)期的話可以采取一學(xué)期 5 次 60 元，包年一年 10 次 100 元的策略。價(jià)格往往是最直接、最有效、最簡(jiǎn)單、最常見的競(jìng)爭(zhēng)手段，但同時(shí)也是一柄雙刃劍。尤其是在學(xué)校周圍，必須以高質(zhì)量的要求來贏得同學(xué)們的信任。對(duì)于學(xué)校這樣人口流動(dòng)比較大的地方，可以采取發(fā)傳單的方式，多找一些同學(xué)或者采取有償?shù)姆绞叫麄鳌?營(yíng)銷策略　　洗衣店針對(duì)的是學(xué)生這一消費(fèi)群體，因而營(yíng)銷環(huán)境就有了其不同于社會(huì)的營(yíng)銷環(huán)境。①洗衣的范圍包括：干洗、水洗、去漬、地毯、鞋、皮衣、皮包、汽車坐墊清洗保養(yǎng)、織補(bǔ)等。 供應(yīng)商議價(jià)能力 對(duì)于這個(gè)行業(yè)，供應(yīng)商的議價(jià)能力是不強(qiáng)的，供應(yīng)商主要提供洗衣設(shè)備，如洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨斗等。在曲靖地區(qū)的洗衣店都停留在設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)粗糙階段，所以我們猜想潛在進(jìn)入者同樣也不會(huì)用較高技術(shù)和設(shè)備，“藍(lán)月亮”同樣具有競(jìng)爭(zhēng)力。沒有專業(yè)的技術(shù)使得一些需要專業(yè)技術(shù)護(hù)理的衣物得不到保養(yǎng)，衣物沒有采取合適的洗滌方式會(huì)加快衣服的老舊程度，使其生命周期減短?？傮w來說，行業(yè)整體發(fā)展速度落后于市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，技術(shù)水平偏低，多數(shù)洗衣店仍停留在設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)粗糙的階段，尤其高收入人群的洗衣需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 “藍(lán)月亮”洗衣店位于曲靖醫(yī)專側(cè)門，周圍有一個(gè)小區(qū)兩個(gè)大學(xué)，主要面對(duì)小區(qū)居民，在校大學(xué)生，提供干洗及其他洗衣服務(wù)。在曲靖師范學(xué)院周圍有 5 家洗衣店，但沒有良好的管理和規(guī)模，且只有水洗沒有設(shè)置干洗服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)性：隨著物價(jià)上漲，會(huì)使成本增加，遇寒暑假，客流量會(huì)減少，使?fàn)I業(yè)額下降。 項(xiàng)目可行性分析、創(chuàng)新性、成熟性及風(fēng)險(xiǎn)性 技術(shù)性：洗衣店主要采取的是機(jī)械化的操作，操作簡(jiǎn)單易懂，只需要簡(jiǎn)單的一些培訓(xùn)即可，要求的技術(shù)性較低。專業(yè)的干洗店是重要的服務(wù)供應(yīng)商，具有明顯的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在曲靖地區(qū)存在著 100 家左右的洗衣店，店面規(guī)模及水平參差不齊。 ：由于地理位置的特殊性，洗衣店的另一主要大客戶群體是周邊的人民公社的職工和馳宏公司的員工，因?yàn)楣纠锩娲蟛糠譃槟新毠?，加上工作的特殊性，可以為洗衣店提供?jīng)營(yíng)動(dòng)力。有些人也是懶得洗，經(jīng)常會(huì)有學(xué)生的衣服泡好幾天才洗。 ：大部分的學(xué)生都不喜歡自己洗衣服，覺得麻煩。再者就是春節(jié)前后周邊居民有大件物品需要清洗，這些是他們個(gè)人難以完成或是不愿完成的，就送往洗衣店。其次就是其他學(xué)院的學(xué)生的職業(yè)裝，難洗的便裝等。 目標(biāo)顧客描述 根據(jù)前期的市場(chǎng)調(diào)研，在曲靖師范學(xué)院和曲靖高等醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校沒有一個(gè)干水洗結(jié)合的洗衣店，而在學(xué)校周邊，人流量大，學(xué)生大部分活動(dòng)時(shí)間在曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校附近，結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩砦恢?，選址于曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校附近，大客戶群之一主要是學(xué)生，其次是周邊的居民，包括了人民公社職工、馳宏公司員工、周邊常住居民?！　「鶕?jù)最新的統(tǒng)計(jì)可知，隨著城市化的高速進(jìn)程,洗衣產(chǎn)業(yè)為中國(guó)服務(wù)業(yè)帶來了，以每年20%的速度遞增的產(chǎn)值。　　洗衣業(yè)屬于細(xì)水長(zhǎng)流的行業(yè)，現(xiàn)代化的洗衣服務(wù)正成為服務(wù)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)。 公司管理結(jié)構(gòu)圖表 22：店主 領(lǐng)班人員 洗滌人員晾曬 特殊衣物烘干 熨燙無塵保存取衣63 行業(yè)和市場(chǎng)分析 行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析　　目前洗衣行業(yè)是一個(gè)很值得投資的黃金產(chǎn)業(yè)，由于投資小回報(bào)大的特點(diǎn)，洗衣店成為很多投資者的新寵。外觀選擇清新、自然為主色調(diào)，門面寬敞、大方，墻面以透明玻璃營(yíng)造明凈舒適氛圍；店內(nèi)陳設(shè)：店內(nèi)布置有接待臺(tái)、衣物清理臺(tái)、衣物儲(chǔ)物柜、晾掛衣物架等設(shè)施，設(shè)有洗衣區(qū)域、烘干熨燙區(qū)域、保養(yǎng)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域分開管理，衛(wèi)生、干凈整潔，給廣大消費(fèi)者樹立了良好的形象。再者曲靖醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校側(cè)門對(duì)面的小區(qū)有鋪面出租，而且租金相對(duì)較低，有利于控制成本，所以洗衣店的地址選在那里。所以采取了上門取貨、送貨的服務(wù)方式，給消費(fèi)者留下良好印象。 業(yè)務(wù)描述 干洗業(yè)務(wù) 該項(xiàng)業(yè)務(wù)為本公司的主要業(yè)務(wù)，服務(wù)類別為干洗，這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是提供專業(yè)衣物的清潔和護(hù)理，并附帶推薦衣物保養(yǎng)服務(wù)。提供干洗、水洗和衣物保養(yǎng)（包括衣物熨燙，衣物專業(yè)護(hù)理等）為一體的服務(wù)。建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，為公司穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)提供保障。財(cái)務(wù)預(yù)算：公司在經(jīng)營(yíng)前兩年，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，加之享受免息，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)較明顯，第三年公司開始進(jìn)入穩(wěn)定期，增加了機(jī)構(gòu)設(shè)置和相關(guān)人員，銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用增加，本店資金需求量加大，同時(shí)隨著用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)和平均成本的降低，大部分資金用于再投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，具有較高的盈利水平，致使企業(yè)的利潤(rùn)大幅度增加。著力打造最敬業(yè)、最專業(yè)的員工。 營(yíng)運(yùn)管理3本店組織結(jié)構(gòu)：本店設(shè)店主一名，下層設(shè)有領(lǐng)班人員、洗滌人員以及兼職人員，店主直接對(duì)其下層負(fù)責(zé)。尤其是在學(xué)校周圍，必須以高質(zhì)量的要求來贏得同學(xué)們的信任。1 廣告宣傳 針對(duì)洗衣店來說，廣告宣傳不失為一種首要的宣傳方式，特別是對(duì)于學(xué)校這樣人口流動(dòng)比較大的地方，它能讓人們盡快知道哪里有怎樣的洗衣店。在我們學(xué)校周圍雖然也有洗衣店，但在學(xué)生流動(dòng)比較大的高等醫(yī)學(xué)專科學(xué)校附近還沒有一家干、水結(jié)合的洗衣店，干、水洗店在曲靖師范學(xué)院和曲靖醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的需求缺口還很大，而且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。原始的手洗服裝方式已不能滿足高質(zhì)量服裝的洗滌要求。也就在這樣一個(gè)大背景下，我們選擇了自主創(chuàng)業(yè)，選擇開洗衣房，洗衣房投資較小，大多是體力上的，資金基本不需要太多，且易進(jìn)入市場(chǎng)也易退出，風(fēng)險(xiǎn)較小，具有極大的可行性。因此有些經(jīng)濟(jì)學(xué)者把社會(huì)化洗滌總量、每萬人擁有干洗機(jī)數(shù)量和使用設(shè)備的先進(jìn)程度，作為判斷觀察一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)，人民生活是否富裕的重要指標(biāo)。洗衣物要耗費(fèi)大量時(shí)間，特別是大件衣物，比如被子、床單、毯子等。傳統(tǒng)的家庭洗衣機(jī)根本不能解決這些大件的清潔問題。身為在校學(xué)生，將來都要面對(duì)找工作的壓力，而應(yīng)屆生在找工作的時(shí)候最缺少的就是經(jīng)驗(yàn)，很多同學(xué)因此而與理想的工作擦肩而過。 綜上所述，洗衣房具有很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，所以選定牛街小區(qū) 3 幢 4 號(hào)（醫(yī)專側(cè)門、4 號(hào)宿舍樓正對(duì)面）開洗衣店，取名為藍(lán)月亮。方便快捷、衛(wèi)生高質(zhì)、價(jià)格實(shí)惠的干洗店逐漸被億萬大眾所推崇，成為服務(wù)行業(yè)的主角和先鋒。因此，該項(xiàng)目在資源方面和競(jìng)爭(zhēng)分析上都具有較強(qiáng)的可行性。另外，也可以通過開展一些優(yōu)惠活動(dòng)，如采取辦會(huì)員卡的方式，同學(xué)可以用會(huì)員卡享受折扣優(yōu)惠。作為一個(gè)干洗店，保證衣物的干凈是第一要?jiǎng)?wù)，要樹立在同學(xué)心目中的良好印象。人員培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使各個(gè)崗位上的員工熟練掌握本店業(yè)務(wù)需要的各項(xiàng)技術(shù)和技能。本店內(nèi)部由上到下把貼心的服務(wù)作為核心的價(jià)值源泉，