【正文】 選地址附近有很多餐館和 KTV，廣大同學常關顧于此，所以地址選在這里有利于在同學中提高洗衣店的知名度。而且人民公社以及馳宏公司在周邊，那里的員工也是洗衣店的主要客源，從公司職工構成來看，大部分為男職工，因而可以為洗衣店持續(xù)經(jīng)營帶來源源不斷的動力。 店面設計　　店面設計主題：突出以人為本、服務大眾的理念。外觀選擇清新、自然為主色調，門面寬敞、大方，墻面以透明玻璃營造明凈舒適氛圍；店內陳設：店內布置有接待臺、衣物清理臺、衣物儲物柜、晾掛衣物架等設施，設有洗衣區(qū)域、烘干熨燙區(qū)域、保養(yǎng)區(qū)域，各個區(qū)域分開管理，衛(wèi)生、干凈整潔，給廣大消費者樹立了良好的形象。 經(jīng)營規(guī)模及狀況 洗衣店前后一共投入資金 12 萬元租用鋪面，購買洗衣設備，雇傭工人。自開張營業(yè)以來，經(jīng)營平穩(wěn)順利，盈利基本有保障。洗衣店服務曲靖師范學院，曲靖醫(yī)學高等?？茖W校以及周邊的居民，具有一定的經(jīng)營規(guī)模。 公司管理結構圖表 22：店主 領班人員 洗滌人員晾曬 特殊衣物烘干 熨燙無塵保存取衣63 行業(yè)和市場分析 行業(yè)運行環(huán)境分析　　目前洗衣行業(yè)是一個很值得投資的黃金產(chǎn)業(yè)，由于投資小回報大的特點，洗衣店成為很多投資者的新寵。大多數(shù)人為了減輕日常家務勞動，將衣物送于洗衣店清洗，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。雖然洗衣業(yè)近幾年得到了迅猛發(fā)展，但從全國來看，行業(yè)整體發(fā)展落后于市場需求的增長，技術水平偏低，多數(shù)洗衣店仍停留在設備簡陋、技術粗糙的階段，特別是中高端收入人群的洗衣需求遠遠沒有得到滿足。相對于其他服務行業(yè)，洗衣店更具有明顯的顧客忠誠度。　　洗衣業(yè)屬于細水長流的行業(yè)，現(xiàn)代化的洗衣服務正成為服務業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)?！耙率匙⌒小?，“衣”排第一，有人住的地方就會有洗衣需求。對于洗衣業(yè)來說，永遠都不會害怕沒有生意來源,因為每天都有不計其數(shù)的臟衣服產(chǎn)生。另外，每天還有成千上萬的各式服裝(標有“請交洗衣店處理”，“只能干洗”等等)展和時裝業(yè)的進步，更會出現(xiàn)各種各樣的新式面料，有許多衣物都無法在家里自行洗滌，必須送交洗衣店洗滌?！　「鶕?jù)最新的統(tǒng)計可知，隨著城市化的高速進程,洗衣產(chǎn)業(yè)為中國服務業(yè)帶來了，以每年20%的速度遞增的產(chǎn)值。與其他服務行業(yè)相比，洗衣店是一項勤勞致富的產(chǎn)業(yè)，它樸實無華，從不嘩眾取寵。幾乎每個人每天都會換洗衣服，所以一般洗衣店在經(jīng)過開業(yè)磨合期后,就開始了一項長期而穩(wěn)定的生意，并且會隨著時間的推移帶來越來越多、越來越穩(wěn)的客戶群，使投資風險大大降低。另外洗衣店購買的原材料不會浪費，也不會導致資金的積壓，更不會有庫存的損失。 目標顧客描述 根據(jù)前期的市場調研，在曲靖師范學院和曲靖高等醫(yī)學?？茖W校沒有一個干水洗結合的洗衣店，而在學校周邊，人流量大，學生大部分活動時間在曲靖醫(yī)學高等?？茖W校附近，結合當?shù)氐乩砦恢?，選址于曲靖醫(yī)學高等?？茖W校附近，大客戶群之一主要是學生，其次是周邊的居民，包括了人民公社職工、馳宏公司員工、周邊常住居民。工作任務（接收、編號、檢查） 工作任務（分類洗滌、晾曬、熨燙）取衣7　　學生消費者：在大學生中，男女生在清洗衣物等習慣上存在著明顯差異，女生 70%在夏天會每天清洗衣物，而男生只有 20%，基本上女生不會把衣物放置三天以上才清洗，而男生有 13%會把衣物放置較長時間再進行清洗。其中曲靖師范學院的體育學院和音樂舞蹈學院為一個亮點客戶，體育學院男生居多，加上專業(yè)的特殊性，衣物易臟且難洗，大部分都送往洗衣店；另外是音樂舞蹈學院，該專業(yè)的學生送往洗衣店的衣物為演出服裝和禮服。據(jù)調查，大部分同學不愿意去清洗，有的甚至不會洗，存在洗不干凈的問題。其次就是其他學院的學生的職業(yè)裝，難洗的便裝等。 據(jù)了解，學校無條件為學生配置洗衣機，也不允許學生在宿舍自置洗衣機，即便有公共洗衣機，70%的學生會認為不干凈，30%的女生和 60%男生認為只要價格合理，服務到位，還是愿意花錢購買洗衣服務的，節(jié)省時間和精力，尤其若是冬天學生購買洗衣服務的欲望則會增加。 公司職員：洗衣店附近有著近 5000 左右的公司職員，且男職員所占比重較大，由于工作的特殊性及繁忙程度，較多數(shù)職員更愿意選擇送外洗衣店清洗。　　小區(qū)居民：調查中小區(qū)居民對洗衣服務要求干洗集中的范圍很大，由于大部分小區(qū)居民擁有質地較為特殊的衣物，大概每兩周需要一次干洗服務。再者就是春節(jié)前后周邊居民有大件物品需要清洗，這些是他們個人難以完成或是不愿完成的，就送往洗衣店。 市場定位 根據(jù)調查分析我校區(qū)學生的人數(shù)、男女生的比例、學校對于校內店鋪的管理規(guī)章等條件，得出以下宏觀營銷環(huán)境的分析報告。 ： 據(jù)統(tǒng)計分析我校外市生人數(shù)呈上升趨勢。隨著學校的擴招，學生人數(shù)的增多，我們便有更大的消費人群。 ：大部分的學生都不喜歡自己洗衣服，覺得麻煩。 經(jīng)過我們的調查，開設洗衣店恰恰滿足了這些人的需要。而且經(jīng)過調查后，發(fā)現(xiàn)如果洗衣店的價格與服務能夠讓消費者滿意，會有 80%的人愿意將衣服拿到洗衣店洗。另外外地生，因為離開了父母，衣服要自己洗。有些人也是懶得洗，經(jīng)常會有學生的衣服泡好幾天才洗。如果價格他們可以接受，他們也會將衣服送到我們洗衣店來洗。 入學的學生大部分都是 90后，并且是獨生子女。平時在家很少做家務，所以我相信將衣服拿到洗衣店的人數(shù)肯定會大幅增加。 ：由于地理位置的特殊性，洗衣店的另一主要大客戶群體是周邊的人民公社的職工和馳宏公司的員工，因為公司里面大部分為男職工，加上工作的特殊性，可以為洗衣店提供經(jīng)營動力。表 31: 水洗價格表類別 價格 類別 價格 類別 價格襯衣 褲子 8T 桖 毛衣 3元/件 枕套 外衣 24元/件 棉衣 4元/件 枕巾 圍巾 3元/件 內褲 2元/件 胸衣 3元/件風衣 6810元/件 床巾 表 32： 干洗價格表類別 價格 類別 價格 類別 價格襯衣 褲子 T 桖 3元/件 毛毯 3045元/件 枕巾 3元/件毛衣 8元/件 枕套 3元/件 胸衣 5元/件外衣 57元/件 棉衣 15元/件 其他 按大小定價圍巾 6元/件 內褲 5元/件風衣 101520元/件 床巾 6元/件9 市場發(fā)展?jié)摿Ψ治? 對學校洗衣店的發(fā)展狀況的調查中，我們發(fā)現(xiàn)洗衣店在學校的重要性，和其他商店一樣，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人們收入的不斷提高，市場消費需求是多樣的，消費者對商品和服務需求也日趨多樣化。不同地區(qū)，不同年齡層次，不同收入的消費者對洗衣店這種服務的需求也不同。在經(jīng)濟日益發(fā)達的中國，到洗衣店洗衣的人也越來越多，許多衣物因為無法在家里自行洗滌，必須交給專業(yè)的洗衣店進行專業(yè)護理。在曲靖地區(qū)存在著 100 家左右的洗衣店，店面規(guī)模及水平參差不齊。對于這樣一個擁有 25 萬人口的中等城市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個城市每月則需干洗 25 萬套服裝；25 萬人口的小型城市至少要有 130 家干洗店才能滿足需求；同時，調查顯示，越來越多的年輕人愿意把普通衣服送到洗衣店清洗，對于學生來說也同樣如此，所以市場相當龐大。 服務與支持 在經(jīng)濟日益發(fā)達的中國，越來越多的人更樂意把衣服交給洗衣店清洗，特別是紡織科技進步與服裝設計日新月異的今天，許多衣物都無法在家里自行洗滌，只能通過專業(yè)的洗衣店來處理。干洗業(yè)有望繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢地位并對產(chǎn)品進行升級改造。專業(yè)的干洗店是重要的服務供應商，具有明顯的專業(yè)優(yōu)勢。但日新月異的商品在不斷沖擊著各項服務業(yè)，因此為迎合社會的變遷，升級換代是必須的，憑借經(jīng)驗，本公司有望將現(xiàn)行產(chǎn)品進行升級改造，研發(fā)符合社會要求的計劃項目，繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。 與其他行業(yè)相比,洗衣店的消費者回頭率在 80%以上，顧客擁有較高的忠誠度，這樣的生意持續(xù)而長久，就如同釀酒一樣，時間越長,酒越醇香。許多洗衣店的顧客，一般會在同一家洗衣店消費多年，甚至成為終身消費者