【正文】 每一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)無微不至的關(guān)懷，由此使顧客感到最大限度的滿意，使顧客成為本店最好的代言人，通過口碑傳播來提升形象，為本店創(chuàng)造最大效益。 風(fēng)險分析風(fēng)險分析：公司面臨水資源風(fēng)險、市場風(fēng)險、競爭風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、政策風(fēng)險等諸多風(fēng)險。風(fēng)險退出：可采用企業(yè)并購回購、破產(chǎn)清算等方式。同時提供上門取貨、送貨服務(wù)，緊急情況短時間內(nèi)取衣等服務(wù)，方便顧客。依靠公司專業(yè)的衣物清潔技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。 衣物保養(yǎng) 衣物保養(yǎng)作為本公司的輔助性業(yè)務(wù)，主要為一些專業(yè)衣物提供特殊護(hù)理，這些衣物一般是家庭無法正常保養(yǎng)的。另外在所選地址附近有很多餐館和 KTV，廣大同學(xué)常關(guān)顧于此，所以地址選在這里有利于在同學(xué)中提高洗衣店的知名度。 經(jīng)營規(guī)模及狀況 洗衣店前后一共投入資金 12 萬元租用鋪面，購買洗衣設(shè)備，雇傭工人。大多數(shù)人為了減輕日常家務(wù)勞動，將衣物送于洗衣店清洗，已成為多數(shù)人的洗衣選擇?！耙率匙⌒小保耙隆迸诺谝?，有人住的地方就會有洗衣需求。與其他服務(wù)行業(yè)相比，洗衣店是一項勤勞致富的產(chǎn)業(yè)，它樸實(shí)無華，從不嘩眾取寵。工作任務(wù)（接收、編號、檢查） 工作任務(wù)（分類洗滌、晾曬、熨燙）取衣7　　學(xué)生消費(fèi)者：在大學(xué)生中，男女生在清洗衣物等習(xí)慣上存在著明顯差異，女生 70%在夏天會每天清洗衣物，而男生只有 20%，基本上女生不會把衣物放置三天以上才清洗，而男生有 13%會把衣物放置較長時間再進(jìn)行清洗。 據(jù)了解，學(xué)校無條件為學(xué)生配置洗衣機(jī)，也不允許學(xué)生在宿舍自置洗衣機(jī)，即便有公共洗衣機(jī)，70%的學(xué)生會認(rèn)為不干凈，30%的女生和 60%男生認(rèn)為只要價格合理，服務(wù)到位，還是愿意花錢購買洗衣服務(wù)的，節(jié)省時間和精力，尤其若是冬天學(xué)生購買洗衣服務(wù)的欲望則會增加。 市場定位 根據(jù)調(diào)查分析我校區(qū)學(xué)生的人數(shù)、男女生的比例、學(xué)校對于校內(nèi)店鋪的管理規(guī)章等條件，得出以下宏觀營銷環(huán)境的分析報告。 經(jīng)過我們的調(diào)查，開設(shè)洗衣店恰恰滿足了這些人的需要。如果價格他們可以接受，他們也會將衣服送到我們洗衣店來洗。表 31: 水洗價格表類別 價格 類別 價格 類別 價格襯衣 褲子 8T 桖 毛衣 3元/件 枕套 外衣 24元/件 棉衣 4元/件 枕巾 圍巾 3元/件 內(nèi)褲 2元/件 胸衣 3元/件風(fēng)衣 6810元/件 床巾 表 32： 干洗價格表類別 價格 類別 價格 類別 價格襯衣 褲子 T 桖 3元/件 毛毯 3045元/件 枕巾 3元/件毛衣 8元/件 枕套 3元/件 胸衣 5元/件外衣 57元/件 棉衣 15元/件 其他 按大小定價圍巾 6元/件 內(nèi)褲 5元/件風(fēng)衣 101520元/件 床巾 6元/件9 市場發(fā)展?jié)摿Ψ治? 對學(xué)校洗衣店的發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)洗衣店在學(xué)校的重要性，和其他商店一樣，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們收入的不斷提高，市場消費(fèi)需求是多樣的，消費(fèi)者對商品和服務(wù)需求也日趨多樣化。對于這樣一個擁有 25 萬人口的中等城市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個城市每月則需干洗 25 萬套服裝；25 萬人口的小型城市至少要有 130 家干洗店才能滿足需求；同時，調(diào)查顯示，越來越多的年輕人愿意把普通衣服送到洗衣店清洗，對于學(xué)生來說也同樣如此，所以市場相當(dāng)龐大。但日新月異的商品在不斷沖擊著各項服務(wù)業(yè)，因此為迎合社會的變遷，升級換代是必須的，憑借經(jīng)驗(yàn)，本公司有望將現(xiàn)行產(chǎn)品進(jìn)行升級改造，研發(fā)符合社會要求的計劃項目，繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。 創(chuàng)新性：對于這樣一個產(chǎn)業(yè)變化性小，風(fēng)險低的洗衣行業(yè)的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在服務(wù)方面，市場龐大。綜上所述，洗衣店投資小，回報大，雖然存在各種風(fēng)險，但只要秉著“顧客為上，質(zhì)量必優(yōu)”的宗旨，相信我們會更好10 在學(xué)校旁邊開洗衣店有著巨大的市場，曲靖師范學(xué)院和曲靖醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校有著兩萬多的學(xué)生，加上周圍的居民以及公司職員約 5000 人消費(fèi)，開個洗衣店比較可行。而在學(xué)生流動比較大后還沒有一家正規(guī)洗衣店，洗衣店在學(xué)校的需求缺口還很大，而且競爭相對較小。在“藍(lán)月亮”洗衣店所在區(qū)域內(nèi)有洗衣店，但規(guī)模較小，管理不正規(guī)，技術(shù)落后，沒有較強(qiáng)的競爭力?！八{(lán)月亮”洗衣店良好的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足了消費(fèi)者日益走高的消費(fèi)需求，一定程度保證了洗衣服務(wù)質(zhì)量水平和消費(fèi)需求的同步增長。專業(yè)洗衣店在技術(shù)等方面具有較大優(yōu)勢，競爭力較強(qiáng)。 顧客議價能力 在洗衣行業(yè)，質(zhì)量和價格一直是顧客關(guān)注的兩個指標(biāo)。但是這些洗衣設(shè)備的供應(yīng)商很多，市場選擇較為廣泛，我們應(yīng)該在貨比三家之后進(jìn)行購買。 ②服務(wù)方式：免費(fèi)上門取。不能直接從社會環(huán)境的角度來分析，只能相對應(yīng)地借鑒社會上一些成功洗衣店的策略。另外，也可以通過開展一些優(yōu)惠活動，如采取辦會員卡的方式，同學(xué)可以用會員卡享受折扣優(yōu)惠。作為一個干洗店，保證衣物的干凈是第一要務(wù)，要樹立在同學(xué)心目中的良好印象。品牌洗衣店應(yīng)該堅持自己的價格戰(zhàn)略和策略，不宜與競爭對手展開價格對攻戰(zhàn)，但在團(tuán)體消費(fèi)、會員消費(fèi)、節(jié)假日、淡季時價格宜靈活。13 社會效益及風(fēng)險分析 洗衣行業(yè)因利潤高、回收快吸引了很多投資者的眼球，洗衣店除了這些還有變化性小，風(fēng)險低，管理方便、經(jīng)營簡單，容易連鎖化經(jīng)營的優(yōu)勢，但是洗衣店對水電的需求量很大，在清洗衣物時應(yīng)注意節(jié)約水電，這樣一方面可以降低成本，提高利潤，另外也符合國家建設(shè)節(jié)約型社會的主張，產(chǎn)生較好的社會效益。當(dāng)然，大量新的競爭者也不可小視，還可以與新競爭者達(dá)成協(xié)議，以免惡意競爭給雙方帶來損失。 未來兩年的發(fā)展規(guī)劃 第一年因?yàn)檫€在學(xué)校,所以不打算繼續(xù)擴(kuò)大在穩(wěn)定中求發(fā)展和管理制度上的健全和改進(jìn),穩(wěn)定客源打好自己的品牌,到第二年通過第一年的資本積累和經(jīng)驗(yàn)積累,在條件成熟的情況下開設(shè)第一家連鎖店. 投資成本 創(chuàng)業(yè)初期初始投資成本公司計劃投資 12 萬，全部由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員募集。表 72： 預(yù)計利潤表 單位：元年份項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年營業(yè)收入 減：營業(yè)成本 營業(yè)稅金及附加 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財務(wù)費(fèi)用 資產(chǎn)減值準(zhǔn)備 營業(yè)利潤 利潤總額 減：所得稅費(fèi)用 凈利潤 可供分配利潤 減：提取盈余公積金（15%） 應(yīng)付利潤(40%) 未分配利潤 16從預(yù)計利潤表中我們可以看出，在銷量穩(wěn)步增長的估計下，項目每年都可以實(shí)現(xiàn)盈利，公司的盈利速度和水平都相當(dāng)可觀，這主要是由于銷量越大，單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀驹缴伲谝?guī)模效應(yīng)下利潤就理想。 預(yù)計現(xiàn)金流量表表 73： 預(yù)計現(xiàn)金流量表 單位：元 年份 1 2 3 4 517項目一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量　 　 　 　 　銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金（營業(yè)收入當(dāng)年應(yīng)收賬款+上年應(yīng)收賬款凈額）228, 323, 339, 306, 299, 現(xiàn)金流入小計（=上一行）228, 323, 339, 306, 299, 購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金（成本+存貨末初+應(yīng)付賬款初末折舊計入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用的工資）24, 26, 28, 28, 29, 經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金10, 10, 10, 10, 10, 支付給職工的現(xiàn)金 27, 27, 32, 32, 32, 支付各種稅金 12, 17, 18, 17, 16, 支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金 53, (59,) (