移動(dòng)傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告模板5篇-wenkub.com
2024-09-11 13:12 本頁(yè)面
【正文】 結(jié)束語(yǔ)：回首即將逝去的 20__年、展望 20__年，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí)，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。 關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納 ，通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。 第三、自身成長(zhǎng)及不足 自身成長(zhǎng)：在過(guò)去的一年中 個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。 WLAN 基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì) WLAN 基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市 WLAN基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝 WLAN 基站共計(jì) 50 站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測(cè)試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對(duì) 128AC 設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問(wèn)題。 （ 2）新鄉(xiāng)移動(dòng) WLAN 基站交流推廣試點(diǎn)、周口 AC 割接故障處理： 11 月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì) WLAN 基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤 WLAN 基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。鶴壁 WLAN 基站交流推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng) WLAN 基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。 （ 2） AC 設(shè)備 4220 版本升級(jí)、 __移動(dòng) WLAN 中級(jí)培訓(xùn)、信陽(yáng) WLAN 基站招投標(biāo)： 8 月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽(yáng)現(xiàn)網(wǎng) AC 版本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng) 11nAP 接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。 4— 6 月份： （ 1） AC 設(shè)備 4205 版本升級(jí)、各地市故障處理： 4 月初隨著我司設(shè)備集團(tuán) FOA 版本測(cè)試順利通過(guò)，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題。 （ 3） AC 故障處理、集團(tuán) FOA 跟蹤測(cè)試： 3 月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 WLAN 站點(diǎn)開通配合。 第一、日常工作總結(jié) 1— 3 月份： （ 1） aa 會(huì)議保障、 AC 設(shè)備替換： 1 月初 __移動(dòng) 20__年 工作會(huì)議在 aacc 名都大酒店召開，我全程參與了 cc 名都大酒店 WLAN 施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到 aa 移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。最后，完善客 戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 __年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， __年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 一、個(gè)人客戶管理與服務(wù) 為彰 顯 vip 會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。 從 7 月 8 號(hào)到 7 月 20 號(hào)這段時(shí)間，我們參與了 “G3 電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包 ”G3 電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部 G3 電話，世上無(wú)難事，只怕有心人。 由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來(lái)，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引， “ 您好，先生，歡迎光臨！ ” 、 “ 您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 、 “ 您好，先生，請(qǐng)慢走！ ” 這一句句甜美的話語(yǔ)展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。 在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。主要從以下幾方面入手： 一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，管理能力有待進(jìn)一步提高 。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。去
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