高層管理人員培訓(xùn)心得-wenkub.com
2024-09-02 10:35 本頁面
【正文】 最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)。 (二 )在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解，但理賠的瑕疵對(duì)客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。 (一 )在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們?cè)谖磥淼目蛻舴?wù)中帶給了一些參考和借鑒 : 客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。三是關(guān)于制定戰(zhàn) 略的過程。3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整 。 二、學(xué)習(xí)了知識(shí)。電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會(huì)。 澳大利亞地廣人稀 (國土面積是中國的 79%，人口僅有中國的 %)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過 150 多年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)充分，制度健全。加 上好的激勵(lì)約束機(jī)制，使員工主動(dòng)、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 四、抓隊(duì)伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍 一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。要加大力度，狠抓落實(shí)，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長(zhǎng)以效益的同步甚至更快增長(zhǎng)為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)模、質(zhì)量、 效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。 二、抓科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念 過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、 外延式的規(guī)模擴(kuò)張來發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。天下大事，必做于細(xì) ” ?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì)： 一、抓管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化 精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。透過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會(huì)更加從容應(yīng)對(duì)今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報(bào)，用自己的實(shí)際行動(dòng)給自 己、給公司交上一份滿意的答卷。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不 行的，還得有人理阿。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有職責(zé)保障他們
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