【正文】 禁止銷售人員或送貨人員取得會員出具的白條，如送貨時會員簽收白條，銷售人員和送貨人員有責(zé)任及時向上級反應(yīng)。 信用流程 — 退貨流程 退貨申請單 代理商 銷售人員處理 . 進(jìn)入物流 打印特殊訂單后簽字 銷售經(jīng)理簽字 信用部門簽字 商務(wù)人員處理 審批通過否 Y e s Y e s No No 信用控制 — 催收控制 信用控制 — 催收控制 信用控制 — 催收控制 信用評估 宏觀和行業(yè)環(huán)境評價 會員基本情況評價 會員財務(wù)評價 會員價值評價（貢獻(xiàn)評價） 會員違規(guī)行為評價 會員接觸評價 信用分析 DSO、 DOD分析 DSO為會員的加權(quán)平均回款天數(shù)，其大小決定著該會員的信用程度和公司資金的周轉(zhuǎn)效率。 信控體系的目標(biāo) ?客觀 、 公正的評價會員的信用價值； ?實時 會員信用需求的快速響應(yīng)； ?監(jiān)控與管理信用風(fēng)險； ?互利互惠 ?加速資金的周轉(zhuǎn) 如何成為會員 ? 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 ? 財務(wù)報表 ? 會員協(xié)議 ? 會員基本情況調(diào)查表 會員 會員申請 基本信息材料 會員征信材料 銷售平臺 銷售人員 會員調(diào)查表 會員實地考察表 會員信用評價表 銷售經(jīng)理審批 會員信用評價表 信用部門 錄入基本信息 會員協(xié)議書 系統(tǒng)評級處理 評級結(jié)果 銷售部門確認(rèn) 授信通知書 會員實地考察表 會員信用評價表 會員生成的流程 如何取得良好的信用等級 ? 如期的回款對取得良好信用級別是至關(guān)重要的 。可要求財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)議。但是對于特定的客戶群體，供應(yīng)商則必須進(jìn)行賒銷，否則就無法在競爭愈來愈激烈的環(huán)境中獲取新的客戶。 專業(yè)機(jī)構(gòu)的信息來源 工商管理部門 統(tǒng)計部門 稅務(wù)部門 行業(yè)管理部門 行業(yè)協(xié)會 企業(yè)數(shù)據(jù)庫 銀行 法院 各類公開資料 專業(yè)信用評估機(jī)構(gòu) 信息 被調(diào)查對象 實地考察 匯 總 分 析 客戶概況 歷史背景 組織管理 經(jīng)營狀況 信用記錄 財務(wù)狀況 實地考察 行業(yè)分析 信用評級 渠道： 信用資料服務(wù)機(jī)構(gòu) 工商管理部門 統(tǒng)計部門 行業(yè)管理部門 行業(yè)協(xié)會 企業(yè)年報 信用資料服務(wù)機(jī)構(gòu) 準(zhǔn)確的企業(yè)名稱 聯(lián)絡(luò)地址 電話、傳真 法律性質(zhì)和股東背景 開業(yè)時間 主要業(yè)務(wù)內(nèi)容 人員數(shù)量 辦公設(shè)施 財務(wù)信息 比率分析 主要領(lǐng)導(dǎo)人背景 銀行往來情況 付款記錄 訴訟記錄 信用狀況評述 直 接 訪 問 被調(diào)查公司 金融機(jī)構(gòu) 不 斷 監(jiān) 測 法院 房地產(chǎn)管理局 匯總分析 信用報告 信息收集 供應(yīng)商、客戶 渠道 ：政府部門 工商行政管理局 注冊資料、年檢資料 統(tǒng)計局 基本經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)報表 稅務(wù)局 財務(wù)報表 法院 訴訟記錄 行業(yè)主管部門 行業(yè)統(tǒng)計資料、企業(yè)微觀數(shù)據(jù) 房產(chǎn)登記部門 房產(chǎn)所有權(quán)和抵押情況 信用管理 — 信息內(nèi)部來源 與客戶的初次接觸 對客戶的實地走訪 與客戶的交易經(jīng)驗 審查必要文件資料和證明進(jìn)行 業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部評價 信用管理 — 剔除虛假信息 脆弱的審計制度 企業(yè)信息渠道泛濫 行政管理的影響 客戶提供虛假信息 企業(yè)報表多頭管理 根源 解決辦法 多渠道核實 實地面訪或電話訪問 核查數(shù)據(jù)的邏輯性 與前期數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 信用分析 — 資信評價與額度確定 ? 客戶信用信息的收集 ? 資信評價的方法 ? 信用額度的確定 本質(zhì)是多元統(tǒng)計法 財務(wù)分析 非財務(wù)分析 信用評估的量化 風(fēng)險類別劃分 案例 信用分析 — 因素分析法 信用評估中的財務(wù)分析包括：比率分析、趨勢分析和比較分析。 買方的市場在哪里？ 買方怎樣獲取貨款？ 買方有無其他競爭對手？ 買方的業(yè)務(wù)發(fā)展怎樣？ 買方的歷史有多久？ 買方的股東是誰？ 買方所處的方位？ 買方的內(nèi)部辦公設(shè)施和環(huán)境？ 買方的人員大約有多少？ 買方人員有無較大變化？ 房產(chǎn)是租來的還是自有的？ 買方人員的士氣和素質(zhì)如何？ 信用管理 — 銷售臺帳 買方以前的表現(xiàn)如何？ 對我們的付款是否及時？ 買方訂貨量是否呈上升趨勢？ 買方的訂貨是否有季節(jié)性？ 其平均付款期是多少天？ 其前身是否是一家失敗的公司？ 銷售臺帳 分析 客戶過去的表現(xiàn)對評價其將來的信用是非常有意義的。 信用管理 — 人員的素質(zhì)要求 ?具有財會或金融專業(yè)或?qū)嵺`背景 ?充分掌握企業(yè)的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)內(nèi)容及特點 ?善于與同事和客戶進(jìn)行交流 ?充分了解獲取信用資料的方法和渠道 ?具有迅速作出準(zhǔn)確決定的經(jīng)驗、知識和能力 ?熟悉與不良客戶打交道并迫使其付款的方法 ?了解中國的法律和司法體系 高素質(zhì)的信用管理人員對企業(yè)的信用管理有效與否至關(guān)重要。 基本上向所有客戶進(jìn)行賒銷，無論風(fēng)險大小。 愿意承擔(dān)自認(rèn)為能夠控制的風(fēng)險。 壞帳風(fēng)險 帳款無法收回而造成的風(fēng)險 資產(chǎn)價值波動風(fēng)險 公司的應(yīng)收帳款規(guī)模和構(gòu)成將對公司的資產(chǎn)價格產(chǎn)生重大影響。 ?信心 授信方對受信方的付款承諾必須相信，且對信用風(fēng)險作出了判斷。信用風(fēng)險管理培訓(xùn) 電子商務(wù)有限責(zé)任公司 信用管理部 培訓(xùn)內(nèi)容 ?信用基本知識 ?賒銷基本知識 ?信用風(fēng)險 ?信用管理 ?信用分析 ?信用額度 ?信用模式 第一講 ?賽翰的信用環(huán)境 ?賽翰的信用政策 ?賽翰的信用體系 會員管理 信用控制 審批流程 信用評估 信用分析 第二講 信用基本知識 信用的