企業(yè)形象的塑造與日常禮儀-wenkub.com
2025-03-06 21:57 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 5時 23分 :23March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:23:0817:23:0817:23Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 23分 8秒 下午 5時 23分 17:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時 23分 8秒 17:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:23:0817:23:0817:233/27/2023 5:23:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時 23分 :23March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:23:0817:23:0817:23Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ” 是 否 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 如果由于某種原因電話轉(zhuǎn)接失敗，你應(yīng)該道歉。 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 回答問題技巧 1. 負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意， 2. 或請了解情況的人接電話．回答問題不能含糊不清． 2. 自已不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對方的電話內(nèi)容時，可跟對 3. 方說：“我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看可 4. 以嗎？” 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 第三階段：結(jié)束電話 1. 在通話結(jié)束前，要讓對方感受到你非常樂意幫忙。 語音，語調(diào) 永遠(yuǎn)用最恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度對待客戶 塑造職業(yè)形象 撥打電話的技巧 接聽電話的技巧 電話轉(zhuǎn)接技巧 撥打手機(jī)的技巧 使工作順利的電話術(shù) 電話溝通技巧 明確流程 +注意細(xì)節(jié) 電話溝通技巧 ? ? ? ? ? 無限商機(jī)一線牽！ 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 撥打電話的禮儀 電話溝通技巧 第一階段：打電話前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備目的 確認(rèn)對方的電話號碼 ﹑ 單位及姓名 為了減少時間和金錢的浪費(fèi) .為能準(zhǔn)確無誤地與對方通話 記下要辦事情 的次序 為使通話簡明扼要 為避免遺漏要點(diǎn) 備好必要的檔案 和材料 為使對方在通話中不等待自已 為做到準(zhǔn)確傳達(dá)信息 防止浪費(fèi)時間和金錢 電話溝通技巧 第二階段：打招呼（語言握手） 1. 電話撥通，確認(rèn)對方身份后以便通話． 2. 在給身份地位高的人士打電話時，直呼其名是失禮的 3. 將自已的姓名 ﹑ 單位告訴對方． 4. 請求對方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員． 5. 問候致禮． 撥打電話的禮儀 第三階段：講述事由 1. 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守 5W1H原則 2. 簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)重點(diǎn)，也要聽取對方 所談事情 撥打電話的禮儀 電話溝通技巧 第四階段：結(jié)束通話 1. 在通話結(jié)束前，表示謝意并道 “再見 ”。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。鞠躬禮； 當(dāng)迎接或相送客人時可行 30 176。 無論上下，都應(yīng)是下級走在下方一階，以防意外 電梯： 伴隨客人或領(lǐng)導(dǎo)來到電梯前，先按電梯電梯來時，若客人不止 一人，則可先行進(jìn)入，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，口中道“請進(jìn)”。 塑造職業(yè)形象 ? 注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊。 拾東西 蹲 姿 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲資一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 儀容儀表 男士西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1